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什么是服务 什么是服务

上传时间：2011/05/25

18
所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：服务
简介：长期以来，尽管人们无处不享受各种服务，但不知服务为何物；尽管全世界服务业创造的增加值占GDP的60％以上，而服务部门仍然被看做是第一、第二产业发展的“辅助部门或催化剂”。这主要是因…
下载次数：24人气：262评论：21

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管理人员必备的知识 管理人员必备的知识

上传时间：2011/05/26

40
所属分类：人力资源,项目管理,领导力 资料关键词：目标,计划,责任
简介：管理者的本分就是追求效率，各个曾接管理者应具备的技能，六项管理原则，五项管理任务和心理习惯
下载次数：67人气：412评论：43

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沟通 沟通

上传时间：2011/05/26

14
所属分类：人力资源,职业素养 资料关键词：沟通
简介：约斯塔福德航空公司是美国西北部一个发展迅速的航空公司。在一段时期内其总部发生了一系列的传闻：公司总经理波利想出卖自己的股票，但又想保住自己总经理的职务。
下载次数：22人气：206评论：17

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管家部服务 管家部服务

上传时间：2011/05/26

9
所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：管家部服务
简介：酒店服务的五重境界在客房部推行细微服务的意义客房细微服务的服务宗旨和服务效能客房部细微服务介绍细微服务技巧推荐细微服务的培训方法走出细微服务的误区
下载次数：8人气：407评论：10

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工作考评理论 工作考评理论

上传时间：2011/05/26

8
所属分类：人力资源,项目管理 资料关键词：工作考评理论
简介：培训目的*了解酒店经理如何对员工进行日常工作指导*了解酒店经理如何对员工进行正式工作考评*了解酒店经理如何为员工制定培训与发展计划员工工作考评技能测试
下载次数：9人气：154评论：9

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人力资源 人力资源

上传时间：2011/05/26

12
所属分类：人力资源,职业素养 资料关键词：人力资源类
简介：人力资源类描述成为什么性格给人力资源的影响,帮助人们实现日常的管理
下载次数：12人气：129评论：14

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销售人员的十大心态 销售人员的十大心态

上传时间：2011/05/26

28
所属分类：市场营销,人力资源,职业素养,销售管理 资料关键词：销售人员的十大心态
简介：自从神奇教练米卢登陆中国后，“态度决定一切”这句话就常常出现在我们的耳边
下载次数：56人气：447评论：36

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成功36式（笑话版） 成功36式(笑话版)

上传时间：2011/05/26

46
所属分类：人力资源,职业素养 资料关键词：成功
简介：合作、沟通，要想成功，是需要一个人多方面的努力和不断学习来实现的，发挥自己的主观能动性
下载次数：87人气：371评论：55

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善用Q12 打造良好工作... 善用Q12 打造良好工作氛围

上传时间：2011/05/26

20
所属分类：人力资源,职业素养 资料关键词：盖洛普Q12法则
简介：员工敬业度高的公司与低的公司相比，员工的保留率将提高13%，生产效率提高5%，顾客满意度增加52%，公司利润高出44%，最后将使公司收益增长水平上升0.5%。Q12最终的目的：实现…
下载次数：39人气：281评论：24

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成功一定有方法 成功一定有方法

上传时间：2011/05/27

11
所属分类：人力资源 资料关键词：人力资源培训
简介：哈佛大学的一项调查显示：世界上没有目标的人约占27％，有模糊目标的人约占60%，有明确的短期目标而没有长期目标的人约占10%，真正有长期目标的人只有3%。而25年后，其中没有目标的…
下载次数：15人气：216评论：12

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卓越管理的为人处事 卓越管理的为人处事

上传时间：2011/05/27

18
所属分类：人力资源 资料关键词：为人处事
简介：永远不要说：“我以为……”我们可以原谅错误，不可以说“我以为……”世界上有两种人，一种人在那里不断的表现，另一种人在不断的辩解。做主管的，一定要负起责任，在老板面前，一肩挑起。这是…
下载次数：20人气：167评论：20

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培训讲师管理制度 培训讲师管理制度

上传时间：2011/05/28

18
所属分类：人力资源,拓展/其它 资料关键词：培训师管理
简介：培养和激励企业讲师，提升工作水准，有效利用培训资源，建设师资队伍。公司人力资源具体负责对师资的培养、评价、监督、申报和激励等管理工作。
下载次数：44人气：731评论：24

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沟通中的五个陷阱 沟通中的五个陷阱

上传时间：2011/05/29

12
所属分类：人力资源 资料关键词：沟通
简介：沟通者，往往认为自己所用词的意思与被沟通者理解是一致的。但词语的意义是人所赋予的，而非本身固有的。比如“质量”，不同国家、不同公司、不同员工、不同客户，对于这个在企业经营中每刻都要…
下载次数：14人气：200评论：12

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内部培训师培训 内部培训师培训

上传时间：2011/05/29

14
所属分类：人力资源 资料关键词：培训
简介：企业内部培训师的基本要求及内训课程开发、现场讲授、训后评估等环节的工作方法与实战技巧。
下载次数：44人气：203评论：16

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如何工作 如何工作

上传时间：2011/05/30

16
所属分类：人力资源 资料关键词：心态
简介：培养员工用积极的心态工作，积极的人象太阳，走到那里那里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。
下载次数：24人气：136评论：18

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培 培

上传时间：2011/05/30

12
所属分类：人力资源 资料关键词：
简介：公司是企
下载次数：14人气：149评论：13

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时间管理的7大方法 时间管理的7大方法

上传时间：2011/05/30

16
所属分类：人力资源,拓展/其它 资料关键词：时间管理的7大方法
简介：时间管理的7大方法
下载次数：25人气：187评论：22

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现代企业人力资源管理 现代企业人力资源管理

上传时间：2011/05/30

11
所属分类：人力资源 资料关键词：人力资源管理
简介：第一部分：人力资源管理综述第二部分：运用人力资源战略创造经营业绩第三部分：人力资源管理实务与方法第四部分：现代企业人力资源管理
下载次数：22人气：158评论：12

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酒店优秀员工的十种技能 酒店优秀员工的十种技能

上传时间：2011/05/31

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所属分类：人力资源,职业素养,拓展/其它 资料关键词：酒店,优秀员工,技能
简介：衡量一个酒店员工是否优秀，除要看是否具备一定的专业知识及能力和微笑友好的服务态度两项“硬指标”外，还要看在下面10个方面是否具有多种服务技能体现；也就是说，一个优秀的酒店服务员，除…
下载次数：14人气：238评论：13

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50个精彩的培训故事 50个精彩的培训故事

上传时间：2011/05/31

94
所属分类：人力资源 资料关键词：人力资源
简介：50个精彩的培训故事50个精彩的培训故事50个精彩的培训故事50个精彩的培训故事50个精彩的培训故事
下载次数：227人气：1106评论：110

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