三. 解决问题的思路
1. 思路决定出路
2. 思维的三把枷锁:
a) 定势效应
b) 从众心理
c) 雷同效应
3. 解决问题4个误区
4. 解决问题思维与工具;
a) 逻辑思维
b) 逆向思维法
c) 侧向思维法
d) 发散思维法
e) V型思维法
f) 头脑风暴法
g) 德尔菲法
四. 解决问题的步骤
1. 问题定义-将异常现象收集证据并设定目标;
a) 问题到底是什么
b) 4W2H法
c) 精确陈述问题
2. 原因分析-发掘造成问题的原因并确认主要原因;
a) 抓住核心主因
b) 原因分析7大手法与5个为什么;
c) 真因分析与验证
3. 对策拟定-针对要因运用手法拟定重要对策并评估;
a) 如何做决策?
b) 假定对策不易执行;
4. 解决实施-运用行动计划表落实行动进度;
a) PDCA循环;
b) 如何做计划?
5. 效果确认-调查、统计以评估结果的有效性;
6. 再发防止-针对问题根本原因制定明确的解决办法;
a) 预防胜于治疗
b) 将问题消弭于萌芽状态;
c) 让问题自己说话
d) 以标准化、模式化、防呆化思考方案。
课程介绍 评价详情(0)
课程收益:
让学员懂得解决问题的具体思路与方法。
课程大纲:
一. 解决问题的基础
1. 什么是问题?
2. 异常问题与改善问题;
3. 问题发生的三阶段;
4. 问题有哪些分类?
5. 何谓问题解决力。
二. 解决问题的心态
问题就是机会
1. 有问题 = 有成长
2. 正确地面对「问题」,能提升我们的能力
3. 没有解决不了的问题,只有解决不了问题的人。
方法总比问题多
1. 有问题就必定有解决的方法;
2. 问题不会因为逃避而消失
3. 即使1000个问题,必有1001种方法。
只有问题,没有借口
1. 借口助长问题的气焰
没有问题是最大问题
1. 问题并不可怕,可怕的是不知道问题出在哪里!
2. 面对问题的错误看法
解决的力度与发展的速度成正比
三. 解决问题的思路
1. 思路决定出路
2. 思维的三把枷锁:
a) 定势效应
b) 从众心理
c) 雷同效应
3. 解决问题4个误区
4. 解决问题思维与工具;
a) 逻辑思维
b) 逆向思维法
c) 侧向思维法
d) 发散思维法
e) V型思维法
f) 头脑风暴法
g) 德尔菲法
四. 解决问题的步骤
1. 问题定义-将异常现象收集证据并设定目标;
a) 问题到底是什么
b) 4W2H法
c) 精确陈述问题
2. 原因分析-发掘造成问题的原因并确认主要原因;
a) 抓住核心主因
b) 原因分析7大手法与5个为什么;
c) 真因分析与验证
3. 对策拟定-针对要因运用手法拟定重要对策并评估;
a) 如何做决策?
b) 假定对策不易执行;
4. 解决实施-运用行动计划表落实行动进度;
a) PDCA循环;
b) 如何做计划?
5. 效果确认-调查、统计以评估结果的有效性;
6. 再发防止-针对问题根本原因制定明确的解决办法;
a) 预防胜于治疗
b) 将问题消弭于萌芽状态;
c) 让问题自己说话
d) 以标准化、模式化、防呆化思考方案。
五. 解决问题的能力
1. 思考能力:全局思维;
——系统思考、平衡法则
2. 选择能力:重视效能;
——要事第一、第三选择
3. 执行能力:用结果说话;
——明确结果、锁定责任、跟踪检查、业绩考核
4. 沟通能力:说对话,办对事;
——说对方想听的,听对方想说的(同理心);
5. 组织能力:依靠团队的力量。
——退、让、舍、给
培训师介绍:
实战管理专家;华略管理学院执行院长;
誉为“最佳执行教练、中国战略执行力第一人”;
行课网首席培训师,阿里巴巴特聘专家;
多家媒体杂志专栏撰稿人、多家培训机构特聘专家;
中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师;
著作:《为结果而战:打造以结果为导向的执行模式》。
蒋小华老师拥有10年以上的企业管理实践,积累了丰富的管理实战经验;多年的职业讲
师生涯,培训了1000多家企业,超10万学员,积累了丰富的培训经验,特别在执行力领域造
诣斐然,成为企业界首选的执行力培训讲师。在培训方面地以学员为主体,以效果为导向,
引导与启发学员,获得了学员们的一致好评。
当社会进入移动互联网时代,传统管理模式即工业时代的管理基本过时,蒋老师洞察企
业的管理大势,把脉商业的发展方向,结合对管理的理解,对未来的洞察与判断,独创“互
联管理模式”。
主讲课程:
互联网思维类:互联网思维管理模式、赢在互联网思维、互联网 转型
中高层管理类:
中层执行力、团队执行力、战略执行力
战略管理、打造企业新中层、打造高绩效团队
领导力修炼、8090后
有效沟通与协作、内部客户服务、
部分典型内训客户:
合作院校:浙江大学、清华大学、中国海洋大学、上海交通大学、山东师范大学、西南财经
大学、湖南邮电职业技术学院、宁波理工学院、重庆医药高等专科学院、上海财经大学金融
学院……
通信邮政:中国移动、中国移动终端公司、西双版纳移动、浙江华为、中国联通、中国电信
、中国邮政、沈阳电信工程公司、淳安联通公司、中讯邮电、滁州移动、连云港移动、重庆
电信、上海贝电、中国移动设计院河北分公司、北京移动、南昌移动、楚雄移动、合肥移动
、温州联通、山东电信、河池联通、中讯邮电设计院、……
银行金融:工商银行、建设银行、农业银行、农村信用联社、贵阳乌当信用联社、恒泰农合
银行、徽商期货、光大永明人寿、上海交通银行新区支行、上海交通银行金山支行、招商银
行深圳分行、河北银行、德阳信用社、宁波东海融资租赁、中国银行梅州分行、山东兰山农
村合作银行、工商银行四川省分行、常山县村镇联合银行、农业银行呼叫中心(天津)、宁
波通商银行、招商银行深圳分行……
电力能源: 国家电网、海南电网、宁夏煤电、宁夏煤业集团、中国南方电网、神华国华、塔
里木油田、延边油田、协鑫矿业、牛山矿业、开封供电局、镇江供电公司、长沙矿冶研究院
、中国石油华东化工、临沂宏达集团、东方日升、萧山供电局、浙江中源能源集团、德润集
团、河南环宇赛尔、钱江电气集团、中南水电勘测设计研究院、华强化工、东方电缆、中国
石油安徽销售分公司、长春四平供电公司、广西电网贵港分公司、福建省天玉方圆矿业有限
公司…..
建筑房产:中建五局、奔腾建设、五建集团、六建集团、振龙房地产、金果湾生态旅游、和
记黄埔地产、中铁隧道集团、永联建设工程、西溪国家湿地公园、东宏地产、北京墨臣、江
西洪大、重庆高科、杭州二轻集团、浙能房地产、山西高速公路、银川盛世华新置业公司、
宁波建筑行业人力资源经理班、亨特道格拉斯(中国)投资有限公司、重庆康德、云南大朝
房地产公司、宁波中冠工程造价事务所、山东万鑫建设……
纺织服装:杉杉集团、雅戈尔、侨蒙服饰、浪莎袜业、梦娜袜业、宝娜丝袜业 、大众制衣、
绣锦集团、上海贝尔尼尼服饰、怡创印染……
机械电子:三一重工、中国兵器、方正集团、晨龙集团、奥托尼克斯、天宝电子、嘉兴万正
电子、美的电器、西南兵器、浙江八达铜业、无锡聚辉、深圳航嘉、东信和平、雷兹互感器
(上海)、江淮动力、北京大恒、湖南中旺、浙江恒丰泰、北京巴威公司、杭州浩瀚机电设
备公司、浙江浙能嘉华发电有限公司……
机器配件:浩泽环保、上海坦达座椅、野风集团、伯虎链接、梅花锁业、法兴锁业、大赛璐
安全系统(江苏) ……
工艺饰品:港福珠宝、伟海控股、新光饰品、顺隆相框、三星地质珠宝、宁波一航、江西新
阳陶瓷、金牌亚洲陶瓷、北京新中源陶瓷公司、广州特地陶瓷……
网络科技:阿里巴巴、联想集团、凤凰网、宽岱电讯科技、超干软件、麦杰科技、雷讯网络
技术、北京华夏视科图像技术、杭州天宽科技公司、凤凰网、杭州天宽科技、上海杨浦科技
集团……
政府机关:枣庄市委、嘉兴人事局 、东阳公安局、宁波海事局、东莞社会保障局、中原法院
、福建莆田市荔城区、东莞劳动保障局、山东微湖监狱、江阴市人力资源与社会保障局、贵
州清镇市政府、苏州图书馆、深圳市龙岗区党务、温州机场、海南儋州市委、广东肇庆市委
、山西运城工商局、贵阳政法、重庆渝中区法院、重庆工商局、邹城卫生局、重庆市妇幼保
健院、山东青州组织部、重庆市县卫生局、金乡县财政局、重庆卫生监管局、桐乡城市规划
设计研究院、贵州石化轻纺工会、温州瑞安农林局、新疆喀什政府、宁波国家高新区、上海
广播电视台、湖南省铁路运输检察机关、东钱湖办公室、浙江烟草局、浙江省气象局、中国
国航、镇海规划局、大连机场……
食品农业:可口可乐、浙江农都农产品公司、黑龙江农垦总局、雪花啤酒、年年富、上海纽
贝滋营养乳品有限公司、顶益食品、大连振新川连、农标普瑞纳、南京雀巢、湖北枝江酒业
、青岛饮料集团、浙江新迪嘉禾食品、陕西石羊(集团)、麦斯乐食品、浙江美丽健乳业集团
……
交通运输:上海轨道、安富轿车驳运、中理国际、上海远州集团、天津航道局、浙江省交通
投资集团、韩泰轮胎、宁波交通投资集团、宁波明日控股集团、中交上航局航道建设公司、
扬帆集团、山西高速公路、宁波交通规划设计研究院、贵州云关公路、夏晖物流、浙江华策
汽车有限公司……
其 他:宁波钢铁、宁波申江控股集团、宁波华东城集团、南阳第九人民医院、浙商杂志
、中国小商品城集团、中首控股、新华制药、淮安市淮阴区乡镇卫生院、海南白马、南宁桂
邕辉、湖北数字证书认证管理中心、重庆医药高等专科学校、山东家庭号、红星美凯龙、杭
州进出口贸易公司、江苏体彩、山东齐发药业、江苏华兰药用、邦宇制药、万尚进出口贸易
有限公司、广州公诚物业管理公司、江苏苏美达国际贸易公司、广东众生药业股份有限公司
、龙岩金叶复烤有限责任公司、中山火炬开发区临海工业园开发有限公司、郑州美的空调销
售有限公司、圣山集团、驼人集团、山东新华医疗器械股份公司、桐乡波力科技复材用品有
限公司、宁波申江控股集团有限公司
、方正集团、晨龙集团、奥托尼克斯、天宝电子、嘉兴万正电子、美的电器、西南兵器、浙江八达铜业、无锡聚辉、深圳航嘉、东信和平、雷兹互感器(上海)、江淮动力、北京大恒、湖南中旺、浙江恒丰泰、北京巴威公司、杭州浩瀚机电设备公司、浙江浙能嘉华发电有限公司……
机器配件:浩泽环保、上海坦达座椅、野风集团、伯虎链接、梅花锁业、法兴锁业、大赛璐安全系统(江苏) ……
工艺饰品:港福珠宝、伟海控股、新光饰品、顺隆相框、三星地质珠宝、宁波一航、江西新阳陶瓷、金牌亚洲陶瓷、北京新中源陶瓷公司、广州特地陶瓷……
网络科技:阿里巴巴、联想集团、凤凰网、宽岱电讯科技、超干软件、麦杰科技、雷讯网络技术、北京华夏视科图像技术、杭州天宽科技公司、凤凰网、杭州天宽科技、上海杨浦科技集团……
政府机关:枣庄市委、嘉兴人事局 、东阳公安局、宁波海事局、东莞社会保障局、中原法院、福建莆田市荔城区、东莞劳动保障局、山东微湖监狱、江阴市人力资源与社会保障局、贵州清镇市政府、苏州图书馆、深圳市龙岗区党务、温州机场、海南儋州市委、广东肇庆市委、山西运城工商局、贵阳政法、重庆渝中区法院、重庆工商局、邹城卫生局、重庆市妇幼保健院、山东青州组织部、重庆市县卫生局、金乡县财政局、重庆卫生监管局、桐乡城市规划设计研究院、贵州石化轻纺工会、温州瑞安农林局、新疆喀什政府、宁波国家高新区、上海广播电视台、湖南省铁路运输检察机关、东钱湖办公室、浙江烟草局、浙江省气象局、中国国航、镇海规划局、大连机场……
食品农业:可口可乐、浙江农都农产品公司、黑龙江农垦总局、雪花啤酒、年年富、上海纽贝滋营养乳品有限公司、顶益食品、大连振新川连、农标普瑞纳、南京雀巢、湖北枝江酒业、青岛饮料集团、浙江新迪嘉禾食品、陕西石羊(集团)、麦斯乐食品、浙江美丽健乳业集团……
交通运输:上海轨道、安富轿车驳运、中理国际、上海远州集团、天津航道局、浙江省交通投资集团、韩泰轮胎、宁波交通投资集团、宁波明日控股集团、中交上航局航道建设公司、扬帆集团、山西高速公路、宁波交通规划设计研究院、贵州云关公路、夏晖物流、浙江华策汽车有限公司……
其 他:宁波钢铁、宁波申江控股集团、宁波华东城集团、南阳第九人民医院、浙商杂志、中国小商品城集团、中首控股、新华制药、淮安市淮阴区乡镇卫生院、海南白马、南宁桂邕辉、湖北数字证书认证管理中心、重庆医药高等专科学校、山东家庭号、红星美凯龙、杭州进出口贸易公司、江苏体彩、山东齐发药业、江苏华兰药用、邦宇制药、万尚进出口贸易有限公司、广州公诚物业管理公司、江苏苏美达国际贸易公司、广东众生药业股份有限公司、龙岩金叶复烤有限责任公司、中山火炬开发区临海工业园开发有限公司、郑州美的空调销售有限公司、圣山集团、驼人集团、山东新华医疗器械股份公司、桐乡波力科技复材用品有限公司、宁波申江控股集团有限公司
本课程名称: 问题解决力 ——问题分析与解决
查看更多:领导力内训课