问题解决力 ——问题分析与解决

 让学员懂得正确面对问题并有效解决；
 让学员懂得解决问题的具体思路与方法。

引言：什么样的人是团队最受欢迎的？什么样的人是团队最讨厌的？

一. 解决问题的基础
1. 什么是问题？
2. 异常问题与改善问题；
3. 问题发生的三阶段；
4. 问题有哪些分类？
5. 何谓问题解决力。

二. 解决问题的心态
 问题就是机会
1. 有问题 = 有成长
2. 正确地面对「问题」，能提升我们的能力
3. 没有解决不了的问题，只有解决不了问题的人。
 方法总比问题多
1. 有问题就必定有解决的方法；
2. 问题不会因为逃避而消失
3. 即使1000个问题，必有1001种方法。
 只有问题，没有借口
1. 借口助长问题的气焰
 没有问题是最大问题
1. 问题并不可怕，可怕的是不知道问题出在哪里！
2. 面对问题的错误看法
 解决的力度与发展的速度成正比

三. 解决问题的思路
1. 思路决定出路
2. 思维的三把枷锁：
a) 定势效应
b) 从众心理
c) 雷同效应
3. 解决问题4个误区
4. 解决问题思维与工具；
a) 逻辑思维
b) 逆向思维法
c) 侧向思维法
d) 发散思维法
e) V型思维法
f) 头脑风暴法
g) 德尔菲法

四. 解决问题的步骤
1. 问题定义－将异常现象收集证据并设定目标；
a) 问题到底是什么
b) 4W2H法
c) 精确陈述问题
2. 原因分析－发掘造成问题的原因并确认主要原因；
a) 抓住核心主因
b) 原因分析7大手法与5个为什么；
c) 真因分析与验证
3. 对策拟定－针对要因运用手法拟定重要对策并评估；
a) 如何做决策？
b) 假定对策不易执行；
4. 解决实施－运用行动计划表落实行动进度；
a) PDCA循环；
b) 如何做计划？
5. 效果确认－调查、统计以评估结果的有效性；
6. 再发防止－针对问题根本原因制定明确的解决办法；
a) 预防胜于治疗
b) 将问题消弭于萌芽状态；
c) 让问题自己说话
d) 以标准化、模式化、防呆化思考方案。

五. 解决问题的能力
1. 思考能力：全局思维；
——系统思考、平衡法则
2. 选择能力：重视效能；
——要事第一、第三选择
3. 执行能力：用结果说话；
——明确结果、锁定责任、跟踪检查、业绩考核
4. 沟通能力：说对话，办对事；
——说对方想听的，听对方想说的（同理心）；
5. 组织能力：依靠团队的力量。
——退、让、舍、给

浙江大学、清华大学、上海交大、上海财大特聘专家；
实战管理专家；华略管理学院执行院长；
誉为“最佳执行教练、中国战略执行力第一人”；
行课网首席培训师，阿里巴巴特聘专家；
多家媒体杂志专栏撰稿人、多家培训机构特聘专家；
中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师；
著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》。

蒋小华老师拥有10年以上的企业管理实践，积累了丰富的管理实战经验；多年的职业讲

师生涯，培训了1000多家企业，超10万学员，积累了丰富的培训经验，特别在执行力领域造

诣斐然，成为企业界首选的执行力培训讲师。在培训方面地以学员为主体，以效果为导向，

引导与启发学员，获得了学员们的一致好评。

当社会进入移动互联网时代，传统管理模式即工业时代的管理基本过时，蒋老师洞察企

业的管理大势，把脉商业的发展方向，结合对管理的理解，对未来的洞察与判断，独创“互

联管理模式”。

主讲课程：

互联网思维类：互联网思维管理模式、赢在互联网思维、互联网 转型

中高层管理类：

中层执行力、团队执行力、战略执行力
战略管理、打造企业新中层、打造高绩效团队
领导力修炼、8090后员工管理、人才的选育用留
有效沟通与协作、内部客户服务、问题分析与解决


部分典型内训客户：

合作院校：浙江大学、清华大学、中国海洋大学、上海交通大学、山东师范大学、西南财经

大学、湖南邮电职业技术学院、宁波理工学院、重庆医药高等专科学院、上海财经大学金融

学院……

通信邮政：中国移动、中国移动终端公司、西双版纳移动、浙江华为、中国联通、中国电信

、中国邮政、沈阳电信工程公司、淳安联通公司、中讯邮电、滁州移动、连云港移动、重庆

电信、上海贝电、中国移动设计院河北分公司、北京移动、南昌移动、楚雄移动、合肥移动

、温州联通、山东电信、河池联通、中讯邮电设计院、……


银行金融：工商银行、建设银行、农业银行、农村信用联社、贵阳乌当信用联社、恒泰农合

银行、徽商期货、光大永明人寿、上海交通银行新区支行、上海交通银行金山支行、招商银

行深圳分行、河北银行、德阳信用社、宁波东海融资租赁、中国银行梅州分行、山东兰山农

村合作银行、工商银行四川省分行、常山县村镇联合银行、农业银行呼叫中心（天津）、宁

波通商银行、招商银行深圳分行……


电力能源： 国家电网、海南电网、宁夏煤电、宁夏煤业集团、中国南方电网、神华国华、塔

里木油田、延边油田、协鑫矿业、牛山矿业、开封供电局、镇江供电公司、长沙矿冶研究院

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建筑房产：中建五局、奔腾建设、五建集团、六建集团、振龙房地产、金果湾生态旅游、和

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纺织服装：杉杉集团、雅戈尔、侨蒙服饰、浪莎袜业、梦娜袜业、宝娜丝袜业 、大众制衣、

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