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课程大纲: 第一讲:VIP扫描,谁动了我的VIP顾客 1.我们的VIP去哪了 2.数字时代VIP十大症状 1)VIP管理模式同质化 2)VIP邀约方式一致化 3)VIP促销短信统一化 ...
【课程大纲】 引子: 1. 服务,利己则生,利他则久。 2. 服务绩效,我们靠什么生存? 第一模块 服务营销创造未来 一、关于服务营销 1.服务营销的意义 2.服务营销与传统营销的比较 3.现...
服务营销与服务利润价值链-2019版课程介绍 课程背景: 营销理论界对服务营销的特性开始予以越来越多的关注,服务无疑成为了营销组合的核心要素。对于任何一个企业来说,服...
课程大纲 模块一:职业竞争与挑战的认知————意识决定行为 1. 职场机遇与挑战 解读当今竞争 未来的竞争是? 我们的职业化程度将决定你的前途 2.我们与职业化有多远? 工作vs事业 要我做vs我...
一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析 1、 互联网时代下客户投诉现状分析 ◇客户维权意识更高 ◇客户声音更容易被世界听到 ◇与客户往来的渠道更多样化 ...
课程分类 | 课程标题 | 授课老师 | 课程价格 | 课程时长 |
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[市场营销] | 《化压力为动力------快... | 待定 | 待定 | 12小时 |
[市场营销] | 《转怒为喜---顾客抱怨投诉... | 待定 | 待定 | 12小时 |
[市场营销] | 《银行大堂经理服务沟通礼仪与... | 待定 | 待定 | 12小时 |
[市场营销] | 《电话受理与抱怨投诉处理礼仪... | 待定 | 待定 | 12小时 |
[市场营销] | 《银行经理:高级商务礼仪》 | 待定 | 待定 | 12小时 |
[市场营销] | 《银行客户经理:高级商务礼仪... | 待定 | 待定 | 12小时 |
[市场营销] | 《银行临柜营业人员:服务沟通... | 待定 | 待定 | 12小时 |
[市场营销] | 《银行行长管理艺术与管理礼仪... | 待定 | 待定 | 12小时 |
[市场营销] | 《职业形象与商务礼仪》 | 待定 | 待定 | 12小时 |
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一、金融服务新时代二、准客户市场开发三、客户购买心理分析四、计划目标和活动五、拜访准备工作六、接触面谈技巧七、说明成交技巧八...
服务营销参考书目服务营销(第三版)(美)克里斯托弗.H.洛夫洛克著中国人民大学出版社2001年服务营销学(意大利)G.佩里切里著...
顾客服务阶段服务质量阶段整合和关系营销阶段第三节服务营销学的兴起与发展一、服务营销学的兴起1、科学技术的进步和发展是服务业扩展的...