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培训资料

微笑服务的魅力 微笑服务的魅力

上传时间：2011/05/10

23
所属分类：客户服务 资料关键词：微笑,服务,客户
简介：微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富而不贫；微笑能…
下载次数：51人气：395评论：28

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投诉处理 投诉处理

上传时间：2011/05/10

22
所属分类：客户服务 资料关键词：投诉
简介：如何处理客户的投诉，追求的最佳效果:化干戈为玉帛；从六个方面阐述：第一节：概述第二节：种类和来源第三节：面对投诉的客人第四节：投诉的处理第五节：投诉档案第六节:如家投诉处理程序
下载次数：41人气：224评论：24

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酒店重点服务意识应知应会... 酒店重点服务意识应知应会与优质服务

上传时间：2011/05/15

13
所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：酒店重点服务意识应知应会与优质服务
简介：酒店重点服务意识应知应会与优质服务。狭义的服务----生产无形产品的全部经济活动，通常在生产时被消费、并以便捷、愉悦、省时、舒适或健康的形式提供附加价值。
下载次数：31人气：429评论：16

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美国公司如何避免客户流失 美国公司如何避免客户流失

上传时间：2011/05/15

19
所属分类：市场营销,客户服务,项目管理 资料关键词：客户,企业管理
简介：在市场竞争越来越激烈的今天，没有一家公司敢忽略客户流失，这对其盈利有着重要影响，甚至关系到生死存亡。而留住客户的关键，就是尽早识别出有可能流失的客户，找出真正原因对于如电信运营商、…
下载次数：22人气：238评论：21

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如何与客户交流 如何与客户交流

上传时间：2011/05/16

8
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：dd
简介：如何有效的与客户进行沟通交流，给客户留下好印象
下载次数：18人气：215评论：16

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接待员的服务礼仪规范 接待员的服务礼仪规范

上传时间：2011/05/16

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：礼仪
简介：仪表是人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰和风度等方面，是人举止风度的外在表现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面内在修养的外在表现。风度…
下载次数：37人气：456评论：19

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基层管理者责任心培训 基层管理者责任心培训

上传时间：2011/05/17

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所属分类：客户服务,项目管理,职业素养 资料关键词：酒店,领班,主管,责任心
简介：宾馆，饭店，客房，前厅领班，主管以上人员责任心，及如何增强责任心培训，及沟通技巧
下载次数：45人气：394评论：27

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基层管理者培训 基层管理者培训

上传时间：2011/05/17

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所属分类：客户服务,项目管理 资料关键词：领班,主管的管理培训
简介：酒店，饭店，主管，领班，管理的方式方法，技巧的培训，对领班，主管的工作的警示和提醒，是非常好的培训领班，主管的培训PPT
下载次数：30人气：282评论：19

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销售礼仪 销售礼仪

上传时间：2011/05/17

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：服务礼仪
简介：对于销售方面的管理及职场中的礼仪礼貌规范，提升员工在人与人之间的交往关系。
下载次数：35人气：344评论：23

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营业厅现场营销基本技能 营业厅现场营销基本技能

上传时间：2011/05/17

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：营业厅,电信,通信
简介：通信行业营业厅营销培训营业厅现场营销基本技能营业厅现场营销基本技能
下载次数：17人气：183评论：12

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商务礼仪 商务礼仪

上传时间：2011/05/17

6
所属分类：客户服务,职业素养,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪
简介：比较实用的商务礼仪培训信息。大家多多的定。比较正规，比较好打击打击打击打击打击
下载次数：9人气：151评论：8

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商务礼仪培训ppt 商务礼仪培训ppt

上传时间：2011/05/18

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所属分类：客户服务,人力资源,职业素养,商务礼仪 资料关键词：商务,礼仪
简介：应用很广泛的一款商务礼仪培训课件，适合所有中小型企业。从基础的接待礼节、个人仪容仪表，到商务会谈，面面俱到。
下载次数：172人气：1946评论：70

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工作礼仪 工作礼仪

上传时间：2011/05/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪
简介：讲述各种礼仪，是各界人员，特别是商务人士必修内容，他帮助你在职场上得心应手，左右逢源
下载次数：12人气：166评论：13

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酒店服务英语 酒店服务英语

上传时间：2011/05/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店服务英语
简介：酒店英语可以帮助别人快速地找到同类培训资料。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
下载次数：6人气：161评论：7

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奥美广告公司工作流程 奥美广告公司工作流程

上传时间：2011/05/19

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：广告公司,工作,流程,管理
简介：流程制作过程简介(目录)：1、流程是什么？2、流程扮演的角色;3、流程的工作内容;4、流程的工作目标5、流程的意义6、流程扮演的角色
下载次数：28人气：605评论：18

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营业人员心理建设 营业人员心理建设

上传时间：2011/05/20

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：营业人员,销,心理建设
简介：什么岗位让企业既爱且恨，甚至会怕？什么岗位的人员对企业的归属感相对较弱？如何拿走这些成功的障碍心理？如何重塑销售人员的信念？
下载次数：27人气：157评论：22

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前厅岗位培训 前厅岗位培训

上传时间：2011/05/20

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所属分类：客户服务 资料关键词：培训
简介：酒店前厅职能岗位培训，主要阐述在酒店经营中，对前厅服务人员及管理人员培训的重要性及培训内容，服务规范和规章制度
下载次数：13人气：197评论：9

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重点客户管理 重点客户管理

上传时间：2011/05/21

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：重点客户管理
简介：重点客户管理如何认识重点客户重点客户的管理重点客户的管理组织家乐福采购谈判技巧
下载次数：25人气：201评论：21

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那员工当人看待：海底捞你... 那员工当人看待：海底捞你学不会

上传时间：2011/05/21

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所属分类：战略管理,客户服务,人力资源 资料关键词：海底捞,企业文化
简介：介绍了海底捞“把员工当人看待”的企业文化，是决定海底捞成功的重要因素。
下载次数：64人气：633评论：42

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怎么电话邀约 怎么电话邀约

上传时间：2011/05/22

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：邀约
简介：销售的关键在于哪里，销售的邀约非常的重要，那么邀约的细节，注意事项也是非常的重要。
下载次数：44人气：302评论：19

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