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客诉处理技巧与客服水准提升

人气： 3920

课程评分:

开课时间：2009-09-12 09:00 已结束

课程时长：7小时

课程价格：￥900元

开课地点：广东深圳市

授课讲师：杨老师

课程分类：客户服务

关键字：客服,客诉,服务客诉处理技巧与客服水准提升第一部分：建立客户服务与满意系统第一单元：观念转变漠视客户和服务懂得客户的价值不盈利客户的…

从目标到结果的完美执行

人气： 4781

课程评分:

开课时间：2009-09-05 09:00 已结束

课程时长：6小时

课程价格：￥500元

开课地点：广东东莞市

授课讲师：张怀

课程分类：职业素养

关键字：执行力,公开课培训,时代光华从目标到结果的完美执行一、如何开启我的新角色 ★管理故事：乌鸦的失败 ★冰山理论与SKA ★认清我的新角色…

供应环境与采购谈判

人气： 922

课程评分:

开课时间：2009-09-05 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥2500元

开课地点：广东深圳市

授课讲师：资深采购专家

课程分类：采购管理

关键字：供应环境,采购谈判供应环境与采购谈判 1 战略采购和供应环境 1.1 供应环境与采购流程1.2 供应环境与采购战略1.3 战略要素与供应环…

现场质量管控与零缺陷管理实战训练高级研修班

人气： 1629

课程评分:

开课时间：2009-09-05 09:00 已结束

课程时长：16小时

课程价格：￥2500元

开课地点：广东广州市

授课讲师：王老师

课程分类：生产管理

关键字：质量管控,零缺陷管理,生产管理,实战训练现场质量管控与零缺陷管理实战训练高级研修班第一章质量的定义与内涵 1、三鹿奶粉、利达玩具召回、降落伞案例2、质…

现场质量管控与零缺陷管理实战训练高级研修班

人气： 2489

课程评分:

开课时间：2009-09-05 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥2500元

开课地点：广东广州市

授课讲师：王老师

课程分类：生产管理

关键字：质量管理,零缺陷,生产管理现场质量管控与零缺陷管理实战训练高级研修班第一章质量的定义与内涵 1、三鹿奶粉、利达玩具召回、降落伞案例2、质…

呼叫中心运营管理

人气： 905

课程评分:

开课时间：2009-09-05 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥3000元

开课地点：北京北京市

授课讲师：叶峰

课程分类：领导力

关键字：呼叫中心,运营管理 2.监控方式的合理分布 3.柏拉图和散点图的应用 4.客户满意度调查数据分析四、平衡的数字化绩效管理 1.呼叫中心

提升服务品质＆创造满意宾客

人气： 2267

课程评分:

开课时间：2009-09-01 09:00 已结束

课程时长：7小时

课程价格：￥580元

开课地点：广西南宁市

授课讲师：易钟

课程分类：市场营销,客户服务,领导力

关键字：服务新理念,服务质量体系,系统管理,有效预测提升服务品质＆创造满意宾客一、导言1、聚集顾客宣言2、聚集酒店、餐饮服务品质问题3、打造优质服务团队，创造满意顾客二…

KPI+BSC全方位绩效考核与管理实战训练

人气： 2264

课程评分:

开课时间：2009-09-01 09:00 已结束

课程时长：7小时

课程价格：￥1000元

开课地点：福建厦门市

授课讲师：黄超吾

课程分类：人力资源

关键字：BSC,KPI,绩效考核,绩效考核培训 KPI+BSC全方位绩效考核与管理实战训练 1.认识绩效管理制度的演进从MBO～KPI～BSC 2.了解绩效管理的过去…

国际注册酒店管理师

人气： 947

课程评分:

开课时间：2009-08-30 09:00 已结束

课程时长：48小时

课程价格：￥2600元

开课地点：重庆重庆市

授课讲师：待定

课程分类：职业素养

关键字：酒店管理,管理国际注册酒店管理师酒店运营管理部分：前厅管理客房管理餐饮管理服务质量管理酒店…

“运用IE技术全面提升生产效率”高级研修课程

人气： 921

课程评分:

开课时间：2009-08-29 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥2200元

开课地点：上海上海市

授课讲师：MrXiang

课程分类：生产管理,客户服务

关键字：IE技术 “运用IE技术全面提升生产效率”高级研修课程【课程背景】 ◇ IE是全世界公认的提高效率、降低成本的最有效工具。美国著…

全程解密品牌地产“工程质量管理与监控”

人气： 1553

课程评分:

开课时间：2009-08-29 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥2980元

开课地点：广东深圳市

授课讲师：田老师

课程分类：质量管理

关键字：房地产,质量管理,质量监控家质量标准 b、地产公司应把控的质量标准(客户满意度，观感质量标准等)c、质量与尊严(职业价值与成就)十、

DOE实验设计

人气： 634

课程评分:

开课时间：2009-08-28 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥1780元

开课地点：江苏苏州市

授课讲师：边老师

课程分类：

关键字：DOE实验设计 DOE实验设计一、试验设计概述试验设计的起源与发展基础术语介绍试…

优质客户满意度服务管理

人气： 931

课程评分:

开课时间：2009-08-27 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥1580元

开课地点：江苏苏州市

授课讲师：马克

课程分类：

关键字：客户服务优质客户满意度服务管理认证费用：500元／人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳此费用)。◆…

中国企业金牌呼叫中心运营管理高级研修班

人气： 2103

课程评分:

开课时间：2009-08-27 09:00 已结束

课程时长：26小时

课程价格：￥4500元

开课地点：浙江杭州市

授课讲师：李文香

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心运营管理培训中国企业金牌呼叫中心运营管理高级研修班模块一：心理学在呼叫中心运营管理中的应用一：核心心理学理论概要 1、什么是人的…

卓越生产绩效管理

人气： 961

课程评分:

开课时间：2009-08-26 09:00 已结束

课程时长：16小时

课程价格：￥1380元

开课地点：山东青岛市

授课讲师：待定

课程分类：人力资源,绩效管理

关键字：卓越生产绩效管理卓越生产绩效管理课程内容：第一部分：生产管理系统一、订单受理应注意的事项1.总经理如何接受订单2.业务部如何接受订单及…

卓越生产绩效管理

人气： 888

课程评分:

开课时间：2009-08-26 09:00 已结束

课程时长：16小时

课程价格：￥1380元

开课地点：山东青岛市

授课讲师：待定

课程分类：人力资源,绩效管理

关键字：卓越生产绩效管理卓越生产绩效管理课程内容：第一部分：生产管理系统一、订单受理应注意的事项1.总经理如何接受订单2.业务部如何接受订单及…

顾客满意与客诉处理

人气： 1944

课程评分:

开课时间：2009-08-23 09:00 已结束

课程时长：6小时

课程价格：￥680元

开课地点：江苏苏州市

授课讲师：tony

课程分类：客户服务

关键字：顾客,客诉,客诉处理顾客满意与客诉处理第一单元：顾客满意的观念 &#…

高级商务公文写作技巧训练

人气： 901

课程评分:

开课时间：2009-08-22 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥2000元

开课地点：上海上海市

授课讲师：张译文

课程分类：职业素养

关键字：公文写作务公文写作水平有那么大的的差距？为什么领导总是对你做的计划不满意？为什么说所谓写你所作，做你所写是职场者的素养的体现？为

“运用IE技术全面提升生产效率”高级研修课程

人气： 890

课程评分:

开课时间：2009-08-22 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥2200元

开课地点：广东深圳市

授课讲师：MrXiang

课程分类：生产管理,客户服务

关键字：IE技术 “运用IE技术全面提升生产效率”高级研修课程【课程背景】 ◇ IE是全世界公认的提高效率、降低成本的最有效工具。美国著…

情境领导力

人气： 2249

课程评分:

开课时间：2009-08-21 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥2500元

开课地点：上海上海市

授课讲师：郭老师

课程分类：人力资源

关键字：情境领导力情境领导力一、如何影响跟随者的绩效 1.员工心目中的领导 2.领导角色的变迁 3.新型领导角色的变迁 4.领导与管理的…

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