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客服意识 客服意识

上传时间：2017/02/17

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所属分类：培训发展 资料关键词：客服意识,客服接打电话
简介：客服电话客服人员，每天都要和顾客打交道，每天都要被问及有关产品或服务五花八门的东西，作为客服人员如何保护好自己良好的心态意识，怎么有效的接打电话，是非常重要的！
下载次数：16人气：126评论：1

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服务流程 服务流程

上传时间：2017/04/13

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所属分类：销售管理 资料关键词：流程步骤
简介：服务流程，语言及非语言的标准，统一优化了我们平时在销售中流程的一些细节，希望能给大家带来一些帮助！
下载次数：13人气：298评论：1

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酒店服务礼仪培训 酒店服务礼仪培训

上传时间：2017/07/18

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所属分类：职业素养 资料关键词：服务礼仪,客户满意
简介：酒店服务礼仪培训 本文是针对酒店服务人员研发的课程，主要介绍酒店工作人员在日常工作中所应该注意的礼仪规范，个人形象气质塑造，接待来宾时应表示的礼仪等;帮助酒店从业人员提升职业素质，…
下载次数：1人气：119评论：0

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《打造快速响应的卓越服务... 《打造快速响应的卓越服务体系》

上传时间：2017/08/12

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所属分类：人力资源 资料关键词：卓越服务体系
简介：
下载次数：2人气：68评论：1

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企业人力资源管理“微咨询... 企业人力资源管理“微咨询”内训服务项目

上传时间：2018/03/26

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所属分类：培训发展 资料关键词：设计,人力资源管理,员工,招聘
简介：一、调研与诊断阶段《调研、访谈、问卷调查》《诊断报告》二、岗位梳理阶段《公司部门职责》《公司岗位职责混编》《公司组织功能分析》三、人力资源战略管理《人力资源战略规划》四、薪酬设计阶…
下载次数：2人气：424评论：0

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暖心服务 暖心服务

上传时间：2018/09/28

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所属分类：领导力 资料关键词：情绪管理
简介：情绪管理类的课件，有助于帮助员工控制现场情绪。根据用户不同的情绪做出相对应的处理方式
下载次数：3人气：64评论：0

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《见客户时如何克服自己的... 《见客户时如何克服自己的恐惧心理》

上传时间：2019/04/25

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所属分类：销售管理 资料关键词：心理
简介：我们都知道做生意离不开与客户交流，但是有的人在与客户交流时心理会比较恐惧，那么我们如何来克服自己的恐惧心理，走上超健康的与客户交流成交的路线呢？请大家和我一起走进今天的课堂，我们共
下载次数：2人气：258评论：0

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《有效执行力打造、提升优... 《有效执行力打造、提升优质服务》

上传时间：2019/12/19

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所属分类：培训发展 资料关键词：执行力,提升优质服务
简介：随着人们生活水平的改善，在服务经济时代的背景下，服务决定成败；服务是利润的源泉、是企业的灵魂；让客户始终满意企业永续精英的法则，一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节，都决定了客…
下载次数：1人气：200评论：0

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商品售后服务评价体系 商品售后服务评价体系

上传时间：2020/03/22

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所属分类：市场营销 资料关键词：标准,售后,管理体系
简介：标准规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面的内容本标准适用于组织内部和外部(包括第三方机构)对售后服务水平进行评价，以及为企业建立售后服务体系提供参考
下载次数：1人气：193评论：0

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华为供应链管理_江苏南京... 供应链管理_江苏南京江北新区自主创新服务中心_吴诚老师

上传时间：2020/04/30

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所属分类：采购管理 资料关键词：华为供应链,集成供应链,吴诚,吴诚老师,采购控制
简介：华为供应链管理_江苏南京江北新区自主创新服务中心_吴诚老师_201908吴诚博士 简介1、华为、富士康、康佳集团：担任高管近二十年。2、知名供应链管理实战专家、顾问、讲师。3、清华…
下载次数：3人气：129评论：0

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余世维培训资料PPT全集 余世维培训资料PPT全集

上传时间：2011/06/14

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：销售,企业文化
简介：销售技巧的培养与提升企业文化的内涵及企业文化的建立员工激励有效沟通领导者的魅力培养
下载次数：2449人气：10022评论：997

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30天口才速成法 30天口才速成法

上传时间：2010/03/12

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所属分类：客户服务 资料关键词：口才速成法
简介：30天口才速成法30天口才速成法30天口才速成法30天口才速成法30天口才速成法30天口才速成法30天口才速成法30天口才速成法30天口才速成法30天口才速成法30天口才速成法30…
下载次数：1907人气：7597评论：445

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心理学的166个效应 心理学的166个效应

上传时间：2010/10/03

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所属分类：市场营销,客户服务,心理学 资料关键词：心理学,效应,阿基米德
简介：阿基米德与酝酿效应阿伦森效应是指人们最喜欢那些对自己的喜欢、奖励、赞扬不断增加的人或物，最不喜欢那些显得不断减少的人或物。
下载次数：295人气：1333评论：144

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沟通无处不在（118页 ... 沟通无处不在(118页 PPT)

上传时间：2011/04/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通技巧
简介：我们无时无刻都在与人沟通中，沟通是一门艺术，到处都是沟通的影子，我们如何做好沟通呢？请看看这份宝典吧
下载次数：248人气：914评论：134

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怎样说话才打动人 怎样说话才打动人

上传时间：2007/04/13

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：沟通技巧
简介：怎样说话才打动人
下载次数：669人气：2677评论：100

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人际沟通技巧讲师手册 人际沟通技巧讲师手册

上传时间：2006/05/08

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：讲师手册,人际沟通,人际沟通技巧
简介：使学员树立正确的沟通理念；进一步提高学员沟通的技巧。
下载次数：570人气：2635评论：93

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沟通的故事 沟通的故事

上传时间：2009/04/21

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通
简介：引用多个经典故事，讲述沟通的要素和重要性。引人回味无穷，较容易掌握培训精华。培训中的内容比较容易理解和掌握，并且结合实例讲解，实用性较强。
下载次数：581人气：2217评论：80

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经典小游戏 经典小游戏

上传时间：2011/03/09

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：人力资源培训管理
简介：各类培训游戏的集结，让你在室内培训教学能够轻松愉快。让学员在游戏中领悟团队写作、执行力、职业道德
下载次数：129人气：952评论：71

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商务礼仪培训ppt 商务礼仪培训ppt

上传时间：2011/05/18

62
所属分类：客户服务,人力资源,职业素养,商务礼仪 资料关键词：商务,礼仪
简介：应用很广泛的一款商务礼仪培训课件，适合所有中小型企业。从基础的接待礼节、个人仪容仪表，到商务会谈，面面俱到。
下载次数：172人气：1946评论：70

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我的工作充满阳光 我的工作充满阳光

上传时间：2009/08/20

61
所属分类：客户服务 资料关键词：心态
简介：关心客服人员心态管理的培训资料，主要是在塑造阳光心态的基础上加以改进，内容更生动，简洁。通过一些小故事来讲述大道理，PPt制作精美，堪称上品，哈哈
下载次数：415人气：1203评论：69

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