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北京大学EMBA教材《企... 北京大学EMBA教材《企业行政管理学》《管理学原理》

上传时间：2012/12/18

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务,MBA 资料关键词：企业行政,管理学,管理学原理
简介：北京大学EMBA教材《企业行政管理学》《管理学原理》
下载次数：10人气：107评论：2

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亲和力 亲和力

上传时间：2014/11/13

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所属分类：客户服务 资料关键词：电销行业
简介：适用于电销和客服中心的长期素质培养和建设，对于处理难缠和找茬的客户，恰当的运用有特别靠谱的作用。客服出身深深收益。
下载次数：10人气：74评论：0

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客服常见沟通异议处理 客服常见沟通异议处理

上传时间：2014/12/18

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通
简介：关于客服在日常工作中会碰到的客户问题和难题，引导客服如何正确处理，并告知详细的解决方案，如何正确处理异议，从而很好的解决客户难题。
下载次数：10人气：132评论：0

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打造卓越的狼性销售团队及... 打造卓越的狼性销售团队及巅峰心态

上传时间：2018/03/11

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所属分类：客户服务 资料关键词：销售团队
简介：要打造出一支高效“狼性”的营销团队，首先要从狼自身的特性说起。狼是动物中比较成功的一种，千万年来不曾灭绝，也不被驯服，.狼在优胜劣汰法则下的生活极富哲学味道，我们怯称其为狼的哲学。…
下载次数：10人气：242评论：0

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大堂经理36计 大堂经理36计

上传时间：2011/06/18

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所属分类：客户服务 资料关键词：大堂经理36计
简介：位：叫号机旁边，站在叫号机前面侧方一点，45度对门。5点1线原则：停车场、叫号机、填单台、客户休息区、柜台。
下载次数：11人气：255评论：6

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价值的升华，意识的更新 价值的升华，意识的更新

上传时间：2011/07/21

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务/态度/意识/升华作用
简介：知道什么是服务？常见的服务态度服务在企业在工作中所产生的巨大核聚变能量劣质服务的危害
下载次数：11人气：118评论：8

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现代商务礼仪指引 现代商务礼仪指引

上传时间：2011/08/01

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所属分类：客户服务,商务礼仪 资料关键词：礼仪
简介：通知现代商务礼仪的学习，您将会对如何拜访客户、餐桌礼仪、电话礼仪、乘车礼仪有更深刻的了解！
下载次数：11人气：152评论：9

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如何长期保留顾客 如何长期保留顾客

上传时间：2011/08/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：如何有效保留顾客
简介：众所周知，美容院属于以技术服务为向导的消费场所，来美容院消费的客人除了纯粹的美容要求之外，更重要的是获得身心的放松与休息。鉴于这种特殊的消费目的，要想成功经营一家美容院，使生意蒸蒸…
下载次数：11人气：155评论：7

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服装展示陈列（浓缩版） 服装展示陈列(浓缩版)

上传时间：2011/10/18

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所属分类：客户服务 资料关键词：服装陈列
简介：服装陈列技术是服装店老板与店员都应该熟练掌握的一项业务操作技能。合理的服装陈列商品可以起到展示商品、刺激销售、方便购买、节约空间、美化购物环境的重要作用。
下载次数：11人气：256评论：9

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建立客户关系的策略和维护... 建立客户关系的策略和维护技巧

上传时间：2011/12/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户,维护
简介：客户关系发展是一个循序渐进的过程，一个完整的客户关系发展包括开发阶段、初期合作阶段、稳定合作阶段和战略合作四个阶段。供应商将客户关系水平不断向前推进，从交易关系到合作关系和彼此信任…
下载次数：11人气：389评论：11

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客户转介绍 客户转介绍

上传时间：2012/03/26

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：转介绍
简介：不同群体拥有不同资源利用以成交客户这块资源让业绩不在低沉！
下载次数：11人气：158评论：5

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TTT集团内部培训师培训 TTT集团内部培训师培训

上传时间：2012/05/11

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：培训师
简介：资料是一份来自于某知名大学的关于针对内部培训师培训的讲义，绝密型，内容讲的非常透彻，对于培训师的整个职业规划有非常重要的引导，TTT集团内部培训师培训
下载次数：11人气：259评论：5

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培训方面较全：培训需求分... 培训方面较全：培训需求分析与年度培训规划

上传时间：2012/09/26

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所属分类：采购管理,客户服务,销售管理 资料关键词：培训,方面,年度培训,培训需求,分析
简介：培训方面较全：培训需求分析与年度培训规划(个人看了很有收获)
下载次数：11人气：84评论：1

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雪花啤酒市场调查报告 雪花啤酒市场调查报告

上传时间：2012/10/02

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所属分类：市场营销,客户服务,项目管理 资料关键词：雪花啤酒,市场调查,报告
简介：PPT,本资料仅做参考,因为里面的数据有些老了.,请慎重下载
下载次数：11人气：774评论：1

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《论对话》（英）戴维.伯... 《论对话》(英)戴维.伯姆(PDF+TXT)

上传时间：2012/10/14

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所属分类：客户服务 资料关键词：论对话,戴维
简介：或许最重要的是，对话旨在探索人类内心思维的作用方式——伯姆认为，究其本质人类的思维并非是对客观实在的完全、真实再现，它只是一种有限的媒质，生成于集体之中，并在集体中维持。毫无疑问，
下载次数：11人气：417评论：0

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顾客满意度调查问卷的设计 顾客满意度调查问卷的设计

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意度,调查问卷,设计
简介：摘要顾客满意度调查问卷设计的情况直接影响到调查数据的收集情况，因而在很大程度上决定了测评结果的有效性和准确性。作者在cae进行系统的理论研究和大量的实践总结基础上，提出了一套完整的…
下载次数：11人气：556评论：1

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店铺VIP客户维护 店铺VIP客户维护

上传时间：2012/11/14

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：店铺VIP维护
简介：本课程是针对终端店铺加强维护VIP顾客能力的课程。本课目的在于让员工认知通过加强顾客忠实度来维护品牌长期发展利益，教授员工开发vip顾客的流程，通过具体方法来提高员工维护意识与能力
下载次数：11人气：689评论：1

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销售技巧专题培训(ppt... 销售技巧专题培训(ppt31)

上传时间：2012/12/07

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所属分类：客户服务,人力资源,销售管理 资料关键词：销售技巧,专题培训
简介：销售技巧专题培训(ppt31)
下载次数：11人气：247评论：1

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客户管理 客户管理

上传时间：2016/02/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户管理
简介：关于客户、会员关系的管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。…
下载次数：11人气：147评论：0

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客户服务体系规划及要点 客户服务体系规划及要点

上传时间：2016/05/13

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户规划要点
简介：客户服务体系规划及要点客户服务体系规划及要点客户服务体系规划及要点
下载次数：11人气：136评论：0

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