你的位置： 首页 > 培训资料

培训资料分类

本周热门公开课程

经典培训资料

热门下载资料热门浏览资料

培训资料

汽车原理（曲柄连杆机构） 汽车原理(曲柄连杆机构)

上传时间：2011/06/15

13
所属分类：生产管理,客户服务,销售管理 资料关键词：汽车,发动机,汽车保险
简介：详细介绍汽车发动机曲柄连杆机构构造及工作原理，图文并茂，简单易懂，是汽车行业和汽车保险理赔必备基础知识
下载次数：20人气：174评论：13

下载资料发表评论 加入收藏

酒店在职培训技巧 酒店在职培训技巧

上传时间：2011/08/20

11
所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：酒店,培训,技巧
简介：本文阐述了部门培训师培训技巧及在职培训在工作中的重要性、培训方法、培训技巧等
下载次数：20人气：152评论：14

下载资料发表评论 加入收藏

白领指南 白领指南

上传时间：2011/11/16

12
所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：白领,指南
简介：在我们身边，一定有过这样的人：下班后，他们匆匆离开办公室，进入另外一种工作状态之中。他们的皮包里一般装有两套工作笔录，甚至是两套电话簿。中午，他们有时候连吃完一片面包的时间也没有；…
下载次数：20人气：157评论：17

下载资料发表评论 加入收藏

微笑服务 微笑服务

上传时间：2011/12/15

4
所属分类：客户服务 资料关键词：微笑
简介：微笑是无声的语言，是表示友好、愉悦、欢迎、甜美、满意，也可以表示赞赏、请求、领会、乐意、同情，还可以表示谢意、致歉、拒绝、否定。
下载次数：20人气：571评论：7

下载资料发表评论 加入收藏

商场服务礼仪 商场服务礼仪

上传时间：2012/02/27

4
所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：商场服务礼仪
简介：商场服务礼仪主要内容：1、仪表规范2、仪容规范3、仪态规范4、服务表情规范5、其它常用礼仪
下载次数：20人气：349评论：4

下载资料发表评论 加入收藏

销售目标责任书 销售目标责任书

上传时间：2012/04/09

3
所属分类：客户服务,项目管理,销售管理 资料关键词：销售管理
简介：为了开拓市场，提高产品市场占有率和资金回笼率，加强销售费用管理，充分发挥销售人员的积极性，特制订本目标责任书。
下载次数：20人气：2696评论：3

下载资料发表评论 加入收藏

公司培训师培训教材-哈佛... 公司培训师培训教材-哈佛内部资料

上传时间：2012/05/11

2
所属分类：市场营销,客户服务,领导力 资料关键词：培训师培训
简介：来自于哈佛的企业培训师培训教材，讲述在企业培训师培训中从开始最最后完善的一套培训流程，打造公司的强力培训师和完善企业内部的培训流程，塑造只属于公司的培训讲师，为企业掷下培训种子。
下载次数：20人气：169评论：2

下载资料发表评论 加入收藏

巧妙解除客户的抗拒点 巧妙解除客户的抗拒点

上传时间：2012/05/14

3
所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：客户,客户沟通
简介：都有不同的抗拒点，不是他不想购买，根本原因是你没有给人家讲明白，如果的讲好？如何的能够达到客户的需求，本文将会做详细的讲解
下载次数：20人气：228评论：5

下载资料发表评论 加入收藏

行政后勤管理 行政后勤管理

上传时间：2012/09/30

0
所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：行政后勤,管理
简介：行政后勤管理
下载次数：20人气：1153评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

销售管理客户服务 销售管理客户服务

上传时间：2010/03/13

5
所属分类：销售管理 资料关键词：微笑客服
简介：*诚恳地道歉；*以新商品换旧商品作为补偿办法；*若是新商品换回旧商品后仍然不能弥补顾客所蒙受的损失，则应该采取一定措施予以适当的补偿和安慰；*现在市场上的商品五彩缤纷，令人眼花缭乱…
下载次数：19人气：128评论：5

下载资料发表评论 加入收藏

保洁服务标准 保洁服务标准

上传时间：2010/04/23

10
所属分类：客户服务 资料关键词：保洁服务标准
简介：保洁服务标准1.清洁范围2.清洁作业程序3.清洁标准4.安全事项
下载次数：19人气：398评论：12

下载资料发表评论 加入收藏

酒店管理手册 酒店管理手册

上传时间：2010/05/07

7
所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：职责
简介：制定酒店的经营目标，确立其发展方向，并指挥实施。2、主持制定和完善酒店的各项规章制度；建立健全内部组织的系统；
下载次数：19人气：230评论：11

下载资料发表评论 加入收藏

餐厅服务术语 餐厅服务术语

上传时间：2010/05/08

8
所属分类：客户服务 资料关键词：服务术语
简介：了解餐厅的服务用语更好地服务
下载次数：19人气：353评论：9

下载资料发表评论 加入收藏

IT服务：为什么客户选择... IT服务：为什么客户选择的是你？

上传时间：2010/08/28

9
所属分类：客户服务 资料关键词：为什么客户选择的是你
简介：IT服务：为什么客户选择的是你？IT服务：为什么客户选择的是你？IT服务：为什么客户选择的是你？
下载次数：19人气：171评论：14

下载资料发表评论 加入收藏

网络销售心态激励 网络销售心态激励

上传时间：2010/12/03

8
所属分类：市场营销,客户服务,职业素养,销售心态 资料关键词：网络销售,营销心态,阳光心态,黄金心态,金牌员工培训,培训
简介：实战讲师★员工积极心态训练专家★员工职业化心态培训师★专业化销售训练师★中国中小企业商学院客座教授★湖南卫视《以一敌百》栏目特邀嘉宾★中国连锁经营实战网研究员高级讲师★多家培训网站
下载次数：19人气：272评论：12

下载资料发表评论 加入收藏

大品牌就得负大责任 大品牌就得负大责任

上传时间：2011/03/09

12
所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：责任,品牌,社会,服务
简介：大品牌就得负大责任。这不是口号，不是面具，而必须化作企业的“实践”与“瓤子”。承担社会责任是企业的第一要务。
下载次数：19人气：179评论：13

下载资料发表评论 加入收藏

服务意识 服务意识

上传时间：2011/06/26

13
所属分类：客户服务 资料关键词：服务,意识
简介：作为服务从业人员必须了解宾客所需，特别是心理需求，而这些心理需求如何体现在日常工作当中？酒店服务人员必须在日常工作中注意哪些问题？又应如何才能更好地满足宾客的心理需求？很好地总结。…
下载次数：19人气：217评论：13

下载资料发表评论 加入收藏

物流客户服务管理 物流客户服务管理

上传时间：2011/07/07

13
所属分类：物流管理,客户服务 资料关键词：客户服务,物流
简介：物流客户服务方面的管理，件人看重的是时效和安全性，但有些因素会倒致一些事情发生，我们在时效上弥补的是售后服务，在安全性方面可以是赔偿，至于服务一般都是主动跟进，赔偿最好先前就和发件…
下载次数：19人气：505评论：13

下载资料发表评论 加入收藏

员工行为规范 员工行为规范

上传时间：2011/09/01

13
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：导游
简介：此份资料，主要是针对景区客服部导游组人员，以好的形象，礼仪服务来规范员工，为游客提供更优质的服务。
下载次数：19人气：440评论：15

下载资料发表评论 加入收藏

时代光华张烜搏《电话销售... 时代光华张烜搏《电话销售技巧》

上传时间：2012/10/17

1
所属分类：客户服务,销售管理,电话销售 资料关键词：时代光华,电话销售
简介：哪位有时代光华张烜搏《电话销售技巧》的电子文本呢？
下载次数：19人气：435评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

首页 上一页 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 … 下一页 尾页
展开其他页码
高级搜索