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客户执行手册 客户执行手册

上传时间：2008/06/25

7
所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：客户
简介：著名公司的AE经理为你讲述AE职责。
下载次数：106人气：278评论：9

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把斧头卖给美国总统没有什... 把斧头卖给美国总统没有什么不可能

上传时间：2009/02/14

5
所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：美国总统,职场故事
简介：对于乔?吉拉德、齐藤竹之助、乔治?郝伯特那样的金牌推销员来说，他们不是想要成功，而是一定要成功。100Z%的成功等于100%的意愿。“意愿”即你达成该目标的意愿强度，也就是说你到底…
下载次数：106人气：286评论：6

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渴望激情（电子书） 渴望激情(电子书)

上传时间：2009/03/28

6
所属分类：客户服务 资料关键词：个人发展,渴望激情
简介：渴望激情(电子书)
下载次数：106人气：773评论：6

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服务中的服务 服务中的服务

上传时间：2009/07/25

4
所属分类：市场营销 资料关键词：三心服务,销售中的流程,销售法,心态,体贴
简介：概括了现在日益竞争的服务行业心态·密码是762178.主要是注重销售中存在的问题和会遇见的情况.让销售人员在只有很低成功效率的时候也抱有绝对的自信心
下载次数：106人气：281评论：7

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《培育客户服务专长》(P... 《培育客户服务专长》(PPT 81)

上传时间：2007/06/30

9
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：客户服务
简介：
下载次数：105人气：362评论：11

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顾客满意度研究 顾客满意度研究

上传时间：2008/06/17

5
所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：顾客满意度
简介：如何在竞争中确保企业的可持续发展？
下载次数：105人气：182评论：7

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北京移动电话客户服务系统... 北京移动电话客户服务系统建议书(pdf 94页)

上传时间：2009/03/28

6
所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务
简介：北京移动电话客户服务系统建议书(pdf94页)
下载次数：105人气：577评论：8

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星级酒店有问必答系列知识... 星级酒店有问必答系列知识-服务为王(DOC 60页)

上传时间：2009/03/28

9
所属分类：人力资源 资料关键词：酒店培训
简介：星级酒店有问必答系列知识-服务为王(DOC60页)
下载次数：105人气：302评论：10

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会展服务开业指导手册 会展服务开业指导手册

上传时间：2009/04/23

7
所属分类：战略管理,市场营销,销售管理 资料关键词：会展,服务,开业,指导手册
简介：20世纪八九十年代是上海会展业的起步、发展阶段，现在，上海会展业则已经进入提升展览层次的关键时期。据资料统计，1984年上海展览业刚起步时，一年举办的展览会不到20个。1990年，…
下载次数：105人气：346评论：7

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培育客户服务专长 培育客户服务专长

上传时间：2008/06/25

6
所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：客户服务
简介：为什么客户服务至关重要？
下载次数：104人气：255评论：8

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达成高质量的团队决策 达成高质量的团队决策

上传时间：2009/01/05

7
所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：团队决策,质量
简介：对于至关重要的事件需达成一致决策。每个成员对即将采取的行动完全同意，每一个相关成员对制定的决策完全赞同。达成一致需要大量的信息和时间。
下载次数：104人气：349评论：8

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8种武器巧妙“拿下”客户... 8种武器巧妙“拿下”客户(doc 3页)

上传时间：2009/03/28

4
所属分类：客户服务 资料关键词：客户,销售技巧
简介：8种武器巧妙“拿下”客户(doc3页)
下载次数：104人气：247评论：5

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投诉处理技巧 投诉处理技巧

上传时间：2011/05/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务
简介：呼叫中心投诉处理的技巧，如何了解投诉客户的心理，从而解决客户的投诉和需求，让客户满意。
下载次数：104人气：504评论：44

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XXi酒店规范_客务篇 XXi酒店规范_客务篇

上传时间：2007/08/08

6
所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,酒店规范
简介：计划财务部属于酒店的决策系统，是酒店实行全面经营管理和经济核算的重要职能部门，担负着酒店的经济效益核算、财产物资管理、财务预算管理和为总经理的管理决策提供科学依据、充当参谋的重任。…
下载次数：103人气：272评论：6

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呼叫中心质检评分标准 呼叫中心质检评分标准

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务,质量管理 资料关键词：呼叫中心质检评分标准
简介：上传的是目前正在使用的呼叫中心质检评分标准，表格形式，直观明了，下载人员下载后可直接使用，包含了各类质检致命错误、非致命错误类型，包含了每一项评分标准，希望对下载的人有座帮助。
下载次数：103人气：10284评论：2

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服务生产流程 服务生产流程

上传时间：2008/06/20

8
所属分类：客户服务,项目管理,职业素养 资料关键词：生产流程
简介：运用丰富的案例为你生动详细讲解了服务的具体流程操作，具有很强的实用性。
下载次数：100人气：253评论：9

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公务员礼仪 公务员礼仪

上传时间：2008/12/04

8
所属分类：客户服务 资料关键词：公务员,礼仪
简介：地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于祖国，忠于人民，提高工作效率，维护政府形象，以求更好地服务于人民，服务于社会，服务于我国的社会主义现代化建设。
下载次数：100人气：402评论：8

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看透别人的心：每天懂一点... 看透别人的心：每天懂一点心理学

上传时间：2010/08/05

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所属分类：客户服务,心理学 资料关键词：看透别人的心,心理学
简介：看透别人的心：每天懂一点心理学，看透别人的心：每天懂一点心理学看透别人的心：每天懂一点心理学看透别人的心：每天懂一点心理学看透别人的心：每天懂一点心理学
下载次数：100人气：612评论：54

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葡萄酒知识培训 葡萄酒知识培训

上传时间：2010/04/24

19
所属分类：客户服务 资料关键词：出产国,知识,葡萄酒,单宁,干红
简介：马鸣湖酒业第二期培训资料
下载次数：99人气：1439评论：24

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客服人员培训 客服人员培训

上传时间：2011/09/26

28
所属分类：客户服务 资料关键词：客服
简介：客户服务的重要性客服服务的本质客服人员的基本动作客户服务的重要性客服服务的本质客服人员的基本动作
下载次数：99人气：515评论：30

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