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积极心态 积极心态

上传时间：2009/03/17

13
所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：心态,积极心态,消极心态
简介：积极心态虽不能保证心想事成但消极心态必败无疑成功者共同的简单秘诀：积极心态
下载次数：123人气：301评论：16

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销售人员必须知道的三件事 销售人员必须知道的三件事

上传时间：2009/03/17

8
所属分类：客户服务,职业素养,销售管理 资料关键词：销售人员
简介：顶尖的时间管理造就顶尖的销售人员顶尖的销售人员非常善于时间管理。时间对于每一个人而言都是公平的，但是为什么结果却不一样呢？因为人生的每一分每一秒都在导演着你走向成功或失败，我们要把…
下载次数：112人气：370评论：10

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服务意识建立 服务意识建立

上传时间：2009/03/24

14
所属分类：客户服务 资料关键词：服务,意识
简介：各行业服务意识建立，包括员工心态管理，角色认知定位，人际关系，顾客需求及类型划分，要点，技巧、沟通等。
下载次数：174人气：465评论：21

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2成功的礼仪 2成功的礼仪

上传时间：2009/03/24

15
所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：华平生,礼仪培训师,沟通训练专家,上海礼仪讲师
简介：仪培训师华平生从事了多年礼仪培训。华平生课程有商务礼仪、高效沟通、职业形象塑造、政务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、沟通礼仪、家庭解压、家庭礼仪、有效沟通等课程。沟通训练专家华
下载次数：146人气：361评论：18

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客户满意百分百-处理顾客... 客户满意百分百-处理顾客异议的方法

上传时间：2009/03/27

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户异议
简介：一顾客在抱怨什么？服务水准层次论1企业希望的服务水准2企业能够提供的服务水准3企业实际提供的服务水准4顾客感受到的服务水准5顾客希望的服务水准
下载次数：109人气：242评论：7

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8办公室沟通技巧――华平... 8办公室沟通技巧――华平生.PPT

上传时间：2009/03/31

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：华平生,礼仪培训师,沟通训练专家,上海礼仪讲师
简介：仪培训师华平生从事了多年礼仪培训。华平生课程有商务礼仪、高效沟通、职业形象塑造、政务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、沟通礼仪、家庭解压、家庭礼仪、有效沟通等课程。沟通训练专家华
下载次数：261人气：907评论：30

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7职业交往艺术――华平生... 7职业交往艺术――华平生.ppt

上传时间：2009/03/31

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：华平生,礼仪培训师,沟通训练专家,上海礼仪讲师
简介：仪培训师华平生从事了多年礼仪培训。华平生课程有商务礼仪、高效沟通、职业形象塑造、政务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、沟通礼仪、家庭解压、家庭礼仪、有效沟通等课程。沟通训练专家华
下载次数：175人气：467评论：16

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9酒店接听电话技巧――华... 9酒店接听电话技巧――华平生.ppt

上传时间：2009/03/31

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：华平生,礼仪培训师,沟通训练专家,上海礼仪讲师,商务礼仪
简介：9酒店接听电话技巧――华平生.ppt华平生，礼仪培训师，沟通训练专家，商务礼仪专家，上海著名礼仪培训师，阿里巴巴在线视频直播讲师，尤其侧重于商务礼仪的实践与研究，是上海礼仪大讲堂的…
下载次数：285人气：1382评论：16

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顾客沟通与异议处理 顾客沟通与异议处理

上传时间：2009/04/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通异议
简介：顾客沟通与异议处理技巧第一篇对个人及公司服务的条件要求一、个人素质要求(一)广博的知识(二)积极的态度(三)建立自我价值(四)融入整体二、对公司的要求(一)定位客户角色(二)一切以…
下载次数：155人气：447评论：15

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客户需求与心理分析 客户需求与心理分析

上传时间：2009/04/02

11
所属分类：客户服务 资料关键词：心理,需求,客户心理分析
简介：客户需求与心理分析课程提纲1、深入了解客户的需求2、客户需求对购买行为的影响3、客户的一般购买动机4、客户购买过程中的情感表现和心理特征5、不同类型客户的消费心理
下载次数：208人气：859评论：15

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12《客户服务之交往规矩... 12《客户服务之交往规矩》――华平生.ppt

上传时间：2009/04/08

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：华平生,礼仪培训师,沟通训练专家,上海礼仪讲师,商务礼仪
简介：12《客户服务之交往规矩》――华平生.ppt企业内训为主，兼及服务礼仪现场教练：上海市闵行区委党校、上海市长宁区国资委、上海市南汇区电信局、上海市长宁区物业管理层、上海市闵行区人民…
下载次数：191人气：585评论：20

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如何成为金牌导购员.pp... 如何成为金牌导购员.ppt

上传时间：2009/04/09

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所属分类：客户服务 资料关键词：金牌导购
简介：1、学习的5大步骤；2、学习的5大方法；3、做一名学习型的销售人员(推荐2本书)。1、干一行，爱一行。(至少干3-5年)2、热爱工作、热爱销售。(举例：张学友)3、一辈子做好一件事…
下载次数：189人气：867评论：16

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沟通的故事 沟通的故事

上传时间：2009/04/21

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通
简介：引用多个经典故事，讲述沟通的要素和重要性。引人回味无穷，较容易掌握培训精华。培训中的内容比较容易理解和掌握，并且结合实例讲解，实用性较强。
下载次数：581人气：2219评论：80

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历经八年的销售总结-专业... 历经八年的销售总结-专业陌生拜访销售

上传时间：2009/04/22

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：寿险,销售,陌拜
简介：你是否正在遇到寿险瓶颈：1.市场空间越来越狭小！2.准客户越来越难找！3.业务越来越难做！针对陌生客户如何寿险拜访销售，让您茅塞顿开，收益匪浅。
下载次数：232人气：819评论：17

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会展服务开业指导手册 会展服务开业指导手册

上传时间：2009/04/23

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所属分类：战略管理,市场营销,销售管理 资料关键词：会展,服务,开业,指导手册
简介：20世纪八九十年代是上海会展业的起步、发展阶段，现在，上海会展业则已经进入提升展览层次的关键时期。据资料统计，1984年上海展览业刚起步时，一年举办的展览会不到20个。1990年，…
下载次数：105人气：346评论：7

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老年服务开业指导手册 老年服务开业指导手册

上传时间：2009/04/23

7
所属分类：战略管理,领导力,销售管理 资料关键词：服务,开业,指导手册
简介：老年服务是指向老年阶层提供的关怀、护理服务。根据世界卫生组织对老年人的划分标准，44岁以下的人群称为青年人，45岁到59岁的人群称为中年人，60到74岁的人群称为年轻的老年人，75…
下载次数：93人气：567评论：9

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金融危机时代的危机管理 金融危机时代的危机管理

上传时间：2009/05/03

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所属分类：战略管理,客户服务,拓展/其它 资料关键词：危机管理,金融危机,媒体公关,危机处理,危机公关
简介：)是两个关键点，适用于目前绝大多数企业，如果处理不当则容易发生严重后果，尤其是金融、电信、服务业、商业连锁。
下载次数：131人气：485评论：12

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服装消费心理 服装消费心理

上传时间：2009/05/18

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所属分类：销售管理 资料关键词：消费者购买动机
简介：1、理论分析消费者的购买步骤，了解步骤和因素；2、消费者服装消费循环讲解：老顾客的形成；3、消费者行为分析实证数据：从多方面论证消费者购买中决定购买的因素。
下载次数：160人气：441评论：16

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消除顾客不满 消除顾客不满

上传时间：2009/05/29

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所属分类：客户服务 资料关键词：提升顾客满意度
简介：顾客满意是我们做门店销售的最大的目标，每个门店都希望我们的顾客可以百分之百的满意，这个目标可以达到，但是前期需要我们做出许多的努力！
下载次数：162人气：582评论：13

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服务意识 服务意识

上传时间：2009/06/02

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所属分类：人力资源 资料关键词：服务意思
简介：服务意识可以很好的参考下每天在服务区接触大量顾客，在与不同顾客沟通过程中有时候掌握不好分寸和火候，有没有可能总结出一套应对顾客的规律以使工作更容易开展？
下载次数：193人气：1602评论：12

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