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服务心态 服务心态

上传时间：2009/06/02

10
所属分类：客户服务 资料关键词：心态决定
简介：参与者都在夺一个球，或者希望最先达到终点，渴望成为最终的赢家。而赢家――冠军只有一个，比赛是残酷无情的。如果说技能是夺冠的基础，那么在势均力敌之下，无数体育明星夺冠的例子无疑昭示了…
下载次数：235人气：1169评论：15

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酒店微笑培训 酒店微笑培训

上传时间：2009/06/04

20
所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：酒店,微笑
简介：工作了一段时间之后，你是否发现你的微笑被人偷走了呢？快来参加我们的培训吧，重新找回你的微笑，重新找回你对工作的热情！！！
下载次数：418人气：1841评论：21

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服务秘诀 服务秘诀

上传时间：2009/06/12

4
所属分类：职业素养 资料关键词：服务秘诀
简介：热情的工作氛围，对待同事要热情，对待我们的顾客―更要热情。因为，惟有热情才能点燃我们内心的服务之火；惟有热情，才能升华我们的工作，为工作增值。
下载次数：120人气：254评论：4

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市场营销与客户管理（1） 市场营销与客户管理(1)

上传时间：2009/06/20

8
所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：市场营销,客户管理
简介：孙子兵法――原则与方法三国演义――全局观/决策/运筹帷幄能力西游记――思维方式市场营销管理(菲利普·科特勒)营销八段(丛书)
下载次数：164人气：409评论：11

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市场营销与客户管理（2） 市场营销与客户管理(2)

上传时间：2009/06/20

10
所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：市场营销,客户管理
简介：孙子兵法――原则与方法三国演义――全局观决策/运筹帷幄能力西游记――思维方式市场营销管理(菲利普·科特勒)营销八段(丛书)
下载次数：154人气：346评论：12

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市场营销与客户管理（3） 市场营销与客户管理(3)

上传时间：2009/06/20

9
所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：市场营销,客户管理
简介：孙子兵法――原则与方法三国演义――全局观决策/运筹帷幄能力西游记――思维方式市场营销管理(菲利普·科特勒)营销八段(丛书)
下载次数：158人气：472评论：12

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推销员培训 推销员培训

上传时间：2009/06/20

6
所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：推销,培训
简介：人类的销售的历史与人类的文明几乎同样的长久。自从有了人类，就有了销售。销售，每一个人都需要它；销售，每一个人都从事着它。我们无时无刻地在销售着自己。男人销售风度和才华；女人销售温柔…
下载次数：147人气：433评论：6

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现代推销学讲义 现代推销学讲义

上传时间：2009/07/20

11
所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：推销,推销管理
简介：寻找顾客、第九章约见与接近顾客、第十章推销洽谈、第十一章顾客异议的处理、第十二章成交与售后服务、第十三章推销礼仪、第十四章网络时代背景下的推销、第十五章推销管理。
下载次数：169人气：789评论：11

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如何提升服务意识 如何提升服务意识

上传时间：2009/07/23

37
所属分类：领导力 资料关键词：服务意识,如何提升服务意识
简介：课程内容何为服务、服务意识？客户对我们的重要性？工作与做工的区别？提升自己的服务意识一、什么是服务？为集体(或别人的)利益或为某种事业而工作。满足别人期望和需求的行动、过程及结果。…
下载次数：362人气：7165评论：43

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处理顾客异议的方法 处理顾客异议的方法

上传时间：2009/07/26

9
所属分类：客户服务 资料关键词：处理,顾客,异议,方法
简介：一顾客在抱怨什么？服务水准层次论1企业希望的服务水准2企业能够提供的服务水准3企业实际提供的服务水准4顾客感受到的服务水准5顾客希望的服务水准
下载次数：158人气：425评论：9

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人情味的服务 人情味的服务

上传时间：2009/08/06

12
所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：人情味的服务,和谐
简介：生产与消费的同时性，服务无法事先进行质量检查。顾客的参与性，多感官参与、全身心参与。服务容量的有限性。服务企业具有劳动密集型的特点。服务需求的多样性、不可预测性。
下载次数：158人气：420评论：14

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改变从心开始 改变从心开始

上传时间：2009/08/12

30
所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：心态,服务
简介：我们将在《改变从心开始》这门课程中学习一些打开心灵之窗的知识，这些知识，不仅能帮助你发现前所未有的获得成功的方法，而且还能帮助你轻松愉快地实现你想实现的目标与技巧。
下载次数：393人气：1293评论：39

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商务礼仪培训1 商务礼仪培训1

上传时间：2009/08/15

10
所属分类：客户服务,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪培训,礼仪培训,礼仪
简介：人与人之间总是要交往的，亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”，也就是说是人就要跟别人打交道。在商务交往中，与他人打交道是必然的。但在这个特定的范围内，我们…
下载次数：179人气：533评论：14

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如何提升服务意识 如何提升服务意识

上传时间：2009/08/28

47
所属分类：客户服务 资料关键词：提升,服务意识,团队,如何提升服务意识
简介：该学习资料主要阐述了要有强烈的服务意识，没有服务意识的团队是一个出成功的团队，服务决定成败，缺乏服务意识的团队，是没有竞争力的团队。
下载次数：428人气：2408评论：55

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人际关系学 人际关系学

上传时间：2009/08/28

6
所属分类：客户服务 资料关键词：人际关系
简介：如何处理人际关系，是做好工作的前提，首先要做好沟通工作，未处理好人际关系打下坚实的基础，处理好人际关系是一个人综合能力的集中体现
下载次数：122人气：360评论：8

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人性弱点 人性弱点

上传时间：2009/08/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：人性,弱点
简介：掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练
下载次数：114人气：342评论：6

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有效的沟通 有效的沟通

上传时间：2009/08/28

10
所属分类：客户服务 资料关键词：有效
简介：掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练
下载次数：157人气：409评论：11

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沟通的技巧 沟通的技巧

上传时间：2009/08/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通,技巧
简介：掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练
下载次数：237人气：862评论：13

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做好服装销售的100个绝... 做好服装销售的100个绝招

上传时间：2009/09/19

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所属分类：销售管理 资料关键词：100,绝招,销售
简介：1．对销售代表来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。2．一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个销售代…
下载次数：163人气：417评论：16

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服务礼仪（PPT 31页... 服务礼仪(PPT 31页)

上传时间：2009/10/24

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所属分类：职业素养 资料关键词：礼仪,公司,服务,服务礼仪
简介：礼仪的定义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬…
下载次数：415人气：7310评论：38

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