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《物业管理中的服务礼仪及... 《物业管理中的服务礼仪及高效沟》

上传时间：2010/01/27

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所属分类：客户服务,项目管理,职业素养 资料关键词：物业服务,服务礼仪
简介：结合多家著名物业公司的成功案例结合实际工作中的情况，强化物业服务非管理，重塑服务理念。尤其开篇指出高端居住人群――别墅群，中、低端客户群体，他们不同的层次享有不同的服务范围和范畴。…
下载次数：88人气：525评论：20

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呼叫中心电话投诉处理技巧... 呼叫中心电话投诉处理技巧培训

上传时间：2010/02/24

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：投诉处理,呼叫中心,客服沟通技巧
简介：当今商业社会越来越重视客户服务的提升，客户对产品、企业的要求日益提高，当客户期望值得不到满足时就会出现抱怨，甚至是投诉，所以投诉有效处理的技巧也是各行各业的客服人员必须具备的技能之…
下载次数：176人气：1015评论：32

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汽车4S店售后接待顾问岗... 汽车4S店售后接待顾问岗位培训教材

上传时间：2010/03/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务人员岗位培训
简介：课件系统的阐明了如何做好一个合格的服务顾问所应具备的条件，有助于培养就职人员的各种良好的职业素养，诸如客户服务技巧，发散思维模式培养，人脉经营艺术，打造高绩效团队等一系列个人与团队…
下载次数：130人气：1635评论：18

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电话营销之有效聆听的十二... 电话营销之有效聆听的十二准则

上传时间：2010/03/22

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：聆听的技巧,电话营销,销售,沟通
简介：聆听时我们日常生活中的一部分，都知道聆听的魅力无穷！往往实际生活和工作中忽略了如何去运用。这里，为大家提供了十二大聆听的法则，希望能够对您的实际工作和生活有所帮助！
下载次数：34人气：329评论：18

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餐饮服务人员的销售口才策... 餐饮服务人员的销售口才策略

上传时间：2010/09/26

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所属分类：销售管理 资料关键词：餐饮,销售,口才
简介：详细介绍餐饮销售人员和服务人员在销售和服务的过程中遇到的各种抗拒和解除方法
下载次数：21人气：327评论：14

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人际沟通技巧讲师手册 人际沟通技巧讲师手册

上传时间：2006/05/08

78
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：讲师手册,人际沟通,人际沟通技巧
简介：使学员树立正确的沟通理念；进一步提高学员沟通的技巧。
下载次数：570人气：2635评论：93

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汽车专卖店优势营销服务 汽车专卖店优势营销服务

上传时间：2007/04/25

4
所属分类：市场营销 资料关键词：汽车专卖店,营销,优势营销
简介：
下载次数：50人气：256评论：4

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广告公司客户服务的内部运... 广告公司客户服务的内部运作流程与运作方法

上传时间：2007/06/30

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,运作流程
简介：广告公司客户服务的内部运作流程与运作方法
下载次数：84人气：688评论：6

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干戈玉帛―顾客抱怨处理艺... 干戈玉帛―顾客抱怨处理艺术

上传时间：2007/07/18

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客抱怨,顾客抱怨处理,客服服务
简介：让我们来想想何谓抱怨，抱怨又是从何而起这一类基本的问题。简单地说，“抱怨”就是顾客对商品或服务方式的不满及责难。因此，似乎只要贩卖品质优良、性能超群的商品，并且提供良好服务水准的商
下载次数：118人气：235评论：11

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联想产品服务业务组合及组... 联想产品服务业务组合及组织结构综述

上传时间：2007/07/23

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所属分类：领导力 资料关键词：联想,组织结构
简介：联想产品服务业务组合及组织结构综述.ppt
下载次数：22人气：280评论：4

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锦枫国际花园房展会客户问... 锦枫国际花园房展会客户问卷调查分析

上传时间：2007/08/03

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所属分类：客户服务,拓展/其它 资料关键词：问卷调查,问卷调查分析
简介：为了实现长沙秋季房展会“锦枫国际花园”首次亮相取得更大的成功，客户近一步了解本项目的基本情况，提高项目的知名度；收集部分准客户的信息；了解客户对住房条件及居住环境的需求，为项目开发…
下载次数：21人气：211评论：4

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全面顾客服务 全面顾客服务

上传时间：2007/08/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：全面顾客服务
简介：而活，而我们却少不了他们。顾客不是来打扰我们工作的讨厌鬼，他是我们之所以努力的目的。别以为服务他是可怜他，而是他见我们可怜才给予我们服务的机会。顾客不是我们争辩或斗智的对象，当我们
下载次数：116人气：228评论：10

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[精品DOC系列]客户经... [精品DOC系列]客户经理岗位职责

上传时间：2007/08/21

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所属分类：客户服务 资料关键词：岗位职责,客户经理
简介：1、服从市场经理工作安排和管理，遵守各项规章制度，纪律，努力完成上级下达的各项指标任务。2、按时、按线路对客户进行拜访，负责向客户宣传贯彻烟草专卖法律、法规和公司规范经营的有关规定…
下载次数：122人气：1821评论：5

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有关压力――天使、魔鬼？ 有关压力――天使、魔鬼？

上传时间：2007/09/11

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所属分类：客户服务 资料关键词：培训故事
简介：你真正知道压力是什么吗？或许是天使或许是魔鬼，那你怎么管理呢？
下载次数：117人气：246评论：13

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普通服务建设期营销工作总... 普通服务建设期营销工作总体规划

上传时间：2007/09/19

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所属分类：市场营销 资料关键词：营销工
简介：立售后市场的流通商普遍实力不强，流通资本整体上比较弱小，存在市场集中的机会，因此，普通汽车服务以连锁配送作为切入点进入国内独立的汽车售后服务市场，有较大的发展空间。。。
下载次数：8人气：112评论：4

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麦肯锡客户服务手册 麦肯锡客户服务手册

上传时间：2007/09/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,麦肯锡
简介：麦肯锡客户服务手册
下载次数：110人气：338评论：12

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联想产品服务业务组合及组... 联想产品服务业务组合及组织结构综述

上传时间：2007/10/08

3
所属分类：人力资源 资料关键词：产品服务,联想
简介：硬件、软件、服务业务有很大差异，具体反映在其关键成功因素，人员薪酬体系及企业文化上...
下载次数：14人气：144评论：3

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联想产品服务业务组合及组... 联想产品服务业务组合及组织结构综述

上传时间：2007/10/08

4
所属分类：人力资源 资料关键词：产品服务,联想
简介：硬件、软件、服务业务有很大差异，具体反映在其关键成功因素，人员薪酬体系及企业文化上...
下载次数：23人气：198评论：4

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待客之道.ppt 待客之道.ppt

上传时间：2007/10/09

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所属分类：客户服务 资料关键词：培训故事
简介：部分：与顾客初步接触第二部分：满足顾客的需要第三部分：建立持久的关系第四部分：提供更完善的服务..
下载次数：131人气：407评论：16

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服务技巧 服务技巧

上传时间：2007/10/10

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所属分类：市场营销 资料关键词：服务技巧
简介：很关键的
下载次数：57人气：371评论：4

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