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创造双赢沟通 创造双赢沟通

上传时间：2008/06/11

8
所属分类：客户服务 资料关键词：沟通
简介：沟通的障碍沟通的定义沟通三要素沟通的技巧
下载次数：120人气：252评论：10

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成功的销售技巧 成功的销售技巧

上传时间：2008/06/11

10
所属分类：客户服务 资料关键词：销售技巧
简介：营业人员培训系列
下载次数：111人气：254评论：10

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我们真正关注用户满意度了... 我们真正关注用户满意度了吗

上传时间：2008/06/11

5
所属分类：客户服务 资料关键词：用户满意度
简介：解决客户服务中的满意度问题
下载次数：75人气：187评论：5

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客户服务中的谈判技巧 客户服务中的谈判技巧

上传时间：2008/06/11

7
所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,谈判技巧,客户服务技巧
简介：关注谈判技巧
下载次数：113人气：353评论：7

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广告业行销宝典 广告业行销宝典

上传时间：2008/07/02

7
所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：广告,行销
简介：多年市场实战的经验，非常实用适用广告业新兵训练营或特训营，很多企业从中收获颇丰，与其自己摸索，不如用心学习。成功其实不偶然！！
下载次数：113人气：272评论：8

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提升陶瓷企业营销培训效果... 提升陶瓷企业营销培训效果的十大对策

上传时间：2008/09/28

8
所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：营销培训
简介：如何有效提升企业的营销培训效果，让学员真正从培训中提升自己的实战能力，从而提升营销业绩呢？下面结合本人独创的det培训模式(det式培训不同于传统的培训模式，而是我在国内首推的一个…
下载次数：82人气：331评论：9

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酒店前厅管理培训 酒店前厅管理培训

上传时间：2008/11/02

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所属分类：客户服务,拓展/其它 资料关键词：管理培训,酒店
简介：关于酒店前厅的培训资料，包括房间定价/客房销售/顾客投诉处理/前厅质量管理/前厅房务关系等内容。比较实用。各位酒店业的同仁们互相学习，共同进步。
下载次数：376人气：3076评论：12

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物流运输企业处理客户投诉... 物流运输企业处理客户投诉的五大技巧.doc

上传时间：2008/11/10

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户投诉,物流运输,客户投诉技巧,客户投诉处理技巧
简介：海陆空专业物流运输大型货运代理企业，因其特殊性决定了在日常业务操作中会有客户投诉，如何处理好客户投诉并将投诉转为营销活动，也就是我们通常所说的危机公关，自然也就成为大家共同关注的话…
下载次数：66人气：332评论：11

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麦肯锡：客户服务培训手册 麦肯锡：客户服务培训手册

上传时间：2008/11/28

10
所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,麦肯锡,客户服务培训
简介：麦肯锡：客户服务培训手册大多数进行中项目的客户关系由客户服务团队(CST)来管理。核心客户服务团队帮助客户确定他们对业绩改善的期望以及发展麦肯锡在客户达到期望过程中的地位。…
下载次数：190人气：614评论：10

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追踪、管理和解决 追踪、管理和解决

上传时间：2008/12/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：管理
简介：提高效率节约成本销售，市场，支持共享信息改善工作流程，更为灵活有效交叉销售和垂直销售产品和服务提高培训和教育质量，增强员工能力给开发和工程部门提供客户反馈意见
下载次数：95人气：242评论：5

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对抗最挑剔的客户 对抗最挑剔的客户

上传时间：2008/12/18

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：客户,挑剔
简介：能啃下难啃的骨头的，可能不是牙齿，而是舌头。对于客户，既然是企业生命的关键，应如何妥善运作和适当应对？孙子兵法说：“故上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，最下攻城。”
下载次数：155人气：410评论：7

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家具导购员礼仪培训 家具导购员礼仪培训

上传时间：2009/01/05

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：导购员,礼仪培训,家具
简介：家具导购员礼仪培训家具导购员礼仪培训家具导购员礼仪培训家具导购员礼仪培训家具导购员礼仪培训家具导购员礼仪培训
下载次数：184人气：1954评论：15

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达成高质量的团队决策 达成高质量的团队决策

上传时间：2009/01/05

7
所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：团队决策,质量
简介：对于至关重要的事件需达成一致决策。每个成员对即将采取的行动完全同意，每一个相关成员对制定的决策完全赞同。达成一致需要大量的信息和时间。
下载次数：104人气：349评论：8

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服务与服从意识 服务与服从意识

上传时间：2009/01/07

7
所属分类：人力资源 资料关键词：服从,服务
简介：从中国自古管理思想看服从与服务「普天之下，莫非王土；率土之滨，莫非王臣。」――官本-权治，绝对的服从。「民为贵,社稷次之,君为轻。君者，舟也，民者，水也，水能载舟、亦能覆舟」――人…
下载次数：158人气：2104评论：12

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联想企业信息架构桂花项目... 联想企业信息架构桂花项目服务建议书

上传时间：2009/01/07

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所属分类：战略管理,市场营销,项目管理 资料关键词：企业信息,项目服务,项目管理服务
简介：联想企业信息架构桂花项目服务建议书联想企业信息架构桂花项目服务建议书联想企业信息架构桂花项目服务建议书联想企业信息架构桂花项目服务建议书联想企业信息架构桂花项目服务建议书联想企业信…
下载次数：29人气：211评论：6

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如何提升销售业绩 如何提升销售业绩

上传时间：2009/02/07

7
所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：销售业绩
简介：很多老板，开店了，但是门店的经营不是哪么好。有时连费用都打不出来，为什么呢？是因为门店的员工积极性不高，没有一个能自觉打仗的团队。并不是租个门店就可以赚钱，所以，告诉各位想投资发财…
下载次数：120人气：379评论：7

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电话沟通技巧 电话沟通技巧

上传时间：2009/02/11

23
所属分类：客户服务 资料关键词：沟通技巧
简介：中进行有效沟通，主要有利于接线员接电话的过程中如何运用电话技巧与客户沟通，使客户获得满意的服务
下载次数：224人气：977评论：30

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酒店服务礼仪培训资料 酒店服务礼仪培训资料

上传时间：2009/03/04

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所属分类：人力资源,领导力 资料关键词：酒店服务,礼仪培训,礼仪,服务礼仪培训资料,服务礼仪培训,服务礼仪
简介：礼出于俗，俗化为礼礼：人们交往的行为准则孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜礼多人不…
下载次数：390人气：5453评论：24

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专题培训讲座：高效企业客... 专题培训讲座：高效企业客户服务管理实务(ppt 119页)

上传时间：2009/03/27

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所属分类：职业素养 资料关键词：高效企业,管理实务,客户服务,专题培训,客户服务培训,企业管理培训
简介：专题培训讲座：高效企业客户服务管理实务(ppt119页)
下载次数：45人气：228评论：4

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中国移动通信集团公司18... 中国移动通信集团公司1860客户服务中心业务规范(doc 161页)

上传时间：2009/03/27

5
所属分类：战略管理 资料关键词：1860,客户服务,中国移动通
简介：中国移动通信集团公司1860客户服务中心业务规范(doc161页)
下载次数：51人气：340评论：5

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