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经销商真人CS镭战---... 经销商真人CS镭战---同一战壕生死兄弟

上传时间：2010/03/17

6
所属分类：客户服务 资料关键词：合肥拓展,合肥训练,拓展培训,拓展训练
简介：如何建立客户忠诚度，如何维系老客户，特别是那些重要客户，也就是大客户。根据80/20法则，企业80%的利润往往来源于那最重要的20%的客户，而吸引1个新客户的成本是挽留1个老客户的…
下载次数：33人气：301评论：9

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汽车4S店售后接待顾问岗... 汽车4S店售后接待顾问岗位培训教材

上传时间：2010/03/16

13
所属分类：客户服务 资料关键词：服务人员岗位培训
简介：课件系统的阐明了如何做好一个合格的服务顾问所应具备的条件，有助于培养就职人员的各种良好的职业素养，诸如客户服务技巧，发散思维模式培养，人脉经营艺术，打造高绩效团队等一系列个人与团队…
下载次数：130人气：1634评论：18

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酒桌文化 酒桌文化

上传时间：2010/03/12

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：酒桌,餐桌,公关,客服
简介：从不同方面说明酒桌文化和礼仪，打造更专业的职业素养，锻造最成功的公关客服。酒桌文化和礼仪对于即将踏入社会的大学生是很好的学习教程，提前从学校人转变为社会人。
下载次数：107人气：794评论：17

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表达能力 表达能力

上传时间：2010/03/12

4
所属分类：客户服务 资料关键词：表达能力
简介：表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达能力表达…
下载次数：40人气：253评论：6

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30天口才速成法 30天口才速成法

上传时间：2010/03/12

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所属分类：客户服务 资料关键词：口才速成法
简介：30天口才速成法30天口才速成法30天口才速成法30天口才速成法30天口才速成法30天口才速成法30天口才速成法30天口才速成法30天口才速成法30天口才速成法30天口才速成法30…
下载次数：1907人气：7597评论：445

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大客户公关战略 大客户公关战略

上传时间：2010/02/24

6
所属分类：客户服务 资料关键词：大客户,客户管理,客户关系
简介：IT最前沿，最实用的大客户公关战略PPT，指导性极强。目录：1、大客户概念，必要性。2、大客户战略概念，大客户战略的努力方向。3、大客户流失？4、如何管理好大客户？5、案例分析。“…
下载次数：78人气：610评论：12

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呼叫中心电话投诉处理技巧... 呼叫中心电话投诉处理技巧培训

上传时间：2010/02/24

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：投诉处理,呼叫中心,客服沟通技巧
简介：当今商业社会越来越重视客户服务的提升，客户对产品、企业的要求日益提高，当客户期望值得不到满足时就会出现抱怨，甚至是投诉，所以投诉有效处理的技巧也是各行各业的客服人员必须具备的技能之…
下载次数：176人气：1015评论：32

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客服人员发声训练培训教材 客服人员发声训练培训教材

上传时间：2010/02/24

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：口部训练,气息控制训练,共鸣训练
简介：客服人员发声训练，对于培训和自我素质提升有很好的启发性。该教材提供了多种语音语调改善的好方法，内容简洁易懂，是初入行者个人提升和呼叫中心新人培训参考必不可少的好教材！
下载次数：160人气：1019评论：19

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形体礼仪 形体礼仪

上传时间：2010/02/20

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所属分类：客户服务,人力资源,职业素养 资料关键词：形体礼仪,员工素质
简介：良好的形体礼仪不仅可以展现良好的职业素养，而且可以提升企业的整体形象，提升个人的职业形象。本课以数字游戏开场让员工在游戏中体会肢体动作的重要，又以专业的言语对日常的肢体动作加以讲解…
下载次数：198人气：1143评论：32

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DISK培训课程PPT DISK培训课程PPT

上传时间：2010/02/01

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所属分类：客户服务,人力资源,销售管理 资料关键词：性格测试,DISC
简介：DISC是一种“人类行为语言”，其基础为美国心理学家威廉?莫尔顿?马斯顿博士(Dr.WilliamMoultonMarston)在上世纪二十年代的研究成果。马斯顿博士是研究人类行为…
下载次数：206人气：1014评论：22

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解决问题的技巧 解决问题的技巧

上传时间：2010/01/31

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所属分类：客户服务 资料关键词：品质,电子
简介：电子产品品质问题特性，类别及解决技巧，QC七大手法的运用，问题处理实例，品质与环保的关系
下载次数：112人气：329评论：9

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《物业管理中的服务礼仪及... 《物业管理中的服务礼仪及高效沟》

上传时间：2010/01/27

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所属分类：客户服务,项目管理,职业素养 资料关键词：物业服务,服务礼仪
简介：结合多家著名物业公司的成功案例结合实际工作中的情况，强化物业服务非管理，重塑服务理念。尤其开篇指出高端居住人群――别墅群，中、低端客户群体，他们不同的层次享有不同的服务范围和范畴。…
下载次数：88人气：525评论：20

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商务礼仪职业篇 商务礼仪职业篇

上传时间：2010/01/27

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所属分类：客户服务,职业素养,商务礼仪 资料关键词：商务,礼仪
简介：商务礼仪职业篇，关于商务交往、接待中礼仪上需要注意的细节，给予多方面的指导和建议，为你的成功打好坚实的基础！
下载次数：178人气：461评论：16

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客户访流程图(终极版) 客户访流程图(终极版)

上传时间：2010/01/27

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：客户
简介：新客服人员最头痛的是打电话，如何快速和客户建立关系？本文从最开始的问候一直到最后的结束语，无不详尽，属于标准的话术类资料。
下载次数：197人气：694评论：16

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如何做好一名优秀的导购员 如何做好一名优秀的导购员

上传时间：2010/01/21

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：销售,营销
简介：本课件主要针对卖场导购员的综合素质的提升为基础，创造更好的销量！适用于所有化妆品，家具等行业导购人员，如发现课件的美观方面哪里有不足，希望提出宝贵意见，本人以待提升！谢谢！
下载次数：133人气：4098评论：22

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柜台营业员培训全案 柜台营业员培训全案

上传时间：2010/01/21

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所属分类：客户服务 资料关键词：营业员,全案,培训
简介：营业员是很平常却值得尊敬的一个职业，是不可或缺的。营业员是柜台的主角，是厂家和产品的形象代表，也是顾客和厂家的中介与纽带，更是促进厂家和店铺产品销售必不可少的动力来源。但目前，营业…
下载次数：77人气：261评论：8

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为什么学习酒店服务礼仪 为什么学习酒店服务礼仪

上传时间：2010/01/20

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店服务礼仪,服务礼仪
简介：1、什么是酒店服务礼仪？定义：礼仪是律己敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。酒店服务礼仪是对于酒店工作的职业人士而言的。2、学习服务礼仪…
下载次数：87人气：702评论：13

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超市运营管理规范 超市运营管理规范

上传时间：2010/01/19

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所属分类：生产管理,客户服务 资料关键词：超市管理
简介：一部完整的大型超市管理规范。集合了超市各部门的管理细则，物流、销售、客户服务、薪酬管理的规范性文本资料。一部完整的大型超市管理规范。集合了超市各部门的管理细则，物流、销售、客户服务…
下载次数：95人气：445评论：11

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卓越网物流模式分析 卓越网物流模式分析

上传时间：2010/01/12

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所属分类：市场营销,物流管理,客户服务 资料关键词：电子商务,物流,网上购物
简介：卓越是目前中国电子商务企业中物流相对比较成熟和完善的一个，以及形成第三方物流为主，自建物流和社会物流为辅助的立体性的物流模式。卓越在物流方面是值得国内电子商务企业学习借鉴的，但同时…
下载次数：171人气：1784评论：17

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借款合同 借款合同

上传时间：2010/01/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：借款合同
简介：借款合同借款方为进行生产(或经营活动)，向贷款方申请借款，并聘请作为保证人，贷款方业已审查批准，经三方(或双方协商)，特订立本合同，以便共同遵守。
下载次数：16人气：158评论：4

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