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培训资料

我的工作充满阳光 我的工作充满阳光

上传时间：2009/08/20

61
所属分类：客户服务 资料关键词：心态
简介：关心客服人员心态管理的培训资料，主要是在塑造阳光心态的基础上加以改进，内容更生动，简洁。通过一些小故事来讲述大道理，PPt制作精美，堪称上品，哈哈
下载次数：415人气：1203评论：69

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商务礼仪 商务礼仪

上传时间：2009/08/18

5
所属分类：客户服务,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪,礼仪
简介：商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。有礼行遍天下，无礼寸步难行。商务礼仪准则塑造专业形象建立职业习惯
下载次数：111人气：350评论：5

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学会沟通 这样说话很得体 学会沟通 这样说话很得体

上传时间：2009/08/17

12
所属分类：客户服务 资料关键词：沟通,技巧
简介：与人之间的最大问题是有效地真诚沟通，而沟通最大的问题恐怕就是语言了。掌握好说话技巧，学会说话得体，相信一定有助于促进你的交际。
下载次数：200人气：744评论：14

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商务礼仪培训1 商务礼仪培训1

上传时间：2009/08/15

10
所属分类：客户服务,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪培训,礼仪培训,礼仪
简介：人与人之间总是要交往的，亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”，也就是说是人就要跟别人打交道。在商务交往中，与他人打交道是必然的。但在这个特定的范围内，我们…
下载次数：179人气：533评论：14

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××品牌系列之－服务提升... ××品牌系列之－服务提升品牌

上传时间：2009/08/15

5
所属分类：客户服务 资料关键词：客服
简介：“家具无品牌”是对国内家具行业营销现状的评价，几乎没有消费者在走入家具卖场前，就有了购买的意向品牌。另一方面，家具产品的技术含量低，易于模仿，这决定了未来家具企业很难依靠技术、设计…
下载次数：59人气：182评论：5

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改变从心开始 改变从心开始

上传时间：2009/08/12

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：心态,服务
简介：我们将在《改变从心开始》这门课程中学习一些打开心灵之窗的知识，这些知识，不仅能帮助你发现前所未有的获得成功的方法，而且还能帮助你轻松愉快地实现你想实现的目标与技巧。
下载次数：393人气：1293评论：39

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上传时间：2009/08/09

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所属分类：客户服务 资料关键词：
简介：礼节礼貌是饭店从业人员的最基本素质要求打招呼是有礼貌的一种外在表现打招呼代表我们对别人表示关注和尊重打招呼是我们的工作职责与工作内容打招呼表示我们珍惜自己的工作，尊重宾客
下载次数：95人气：283评论：7

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人情味的服务 人情味的服务

上传时间：2009/08/06

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：人情味的服务,和谐
简介：生产与消费的同时性，服务无法事先进行质量检查。顾客的参与性，多感官参与、全身心参与。服务容量的有限性。服务企业具有劳动密集型的特点。服务需求的多样性、不可预测性。
下载次数：158人气：420评论：14

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酒店保卫部礼仪培训 酒店保卫部礼仪培训

上传时间：2009/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,礼仪培训,保卫,礼仪
简介：礼仪是向他人敬意的一种仪式，也是表示敬意的统称，待人恭敬的态度。礼是由风俗习惯行成的礼节。貌是，面容仪表，礼貌是处理人与人之间的道德规范。礼仪是向他人敬意的一种仪式。仪表是职业人员…
下载次数：136人气：1006评论：8

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服务意识 服务意识

上传时间：2009/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务意识
简介：
下载次数：155人气：719评论：14

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如何应对刁难学员 如何应对刁难学员

上传时间：2009/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：应对,刁难,技巧
简介：针对在职学员培训中，刁难学员的分类，分析及如何应对，如何把握培训课堂氛围，控制课堂秩序，灵活应对刁难学员的一些小技巧等等。
下载次数：112人气：291评论：9

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志愿者礼仪培训 志愿者礼仪培训

上传时间：2009/07/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪培训,礼仪
简介：如何提升员工的服务意识？如何提升员工的仪容仪表礼节服务？如何让员工微笑服务？志愿者礼仪培训从服务人员的着装、仪态、礼节、等方面进行全方位的讲解。
下载次数：135人气：1346评论：8

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处理顾客异议的方法 处理顾客异议的方法

上传时间：2009/07/26

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所属分类：客户服务 资料关键词：处理,顾客,异议,方法
简介：一顾客在抱怨什么？服务水准层次论1企业希望的服务水准2企业能够提供的服务水准3企业实际提供的服务水准4顾客感受到的服务水准5顾客希望的服务水准
下载次数：158人气：425评论：9

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经理人的压力管理 经理人的压力管理

上传时间：2009/07/25

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所属分类：客户服务 资料关键词：压力
简介：经理人目前承受越来越大的工作压力，怎样化解工作中的压力？成为每一个职业经理人都迫切想要了解的问题，希望这个课件能够帮助您消除工作压力
下载次数：126人气：341评论：12

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现代推销学讲义 现代推销学讲义

上传时间：2009/07/20

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：推销,推销管理
简介：现代推销学讲义,全部内容分为两部分，共15章。第一部分为理论篇，分为6章，分别是第一章推销概述、第二章推销要素与推销三角定理、第三章推销方格理论与顾客方格理论、第四章顾客需求与客户…
下载次数：169人气：789评论：11

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前厅服务员知识要求 前厅服务员知识要求

上传时间：2009/07/16

9
所属分类：客户服务 资料关键词：前厅,服务员,知识,要求
简介：现代饭店是设施设备完善、功能齐全、智能化控制的综合性群体建筑，它是能够为客人提供住宿、餐饮、商务、购物、娱乐和健身等不同服务项目及盈利性的综合接待服务企业。前厅是饭店对客服务开始和…
下载次数：124人气：1895评论：10

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客户价值倍增的法则 客户价值倍增的法则

上传时间：2009/07/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户价值,倍增,法则
简介：客户关系到底有多重要？客户持续保有创造的价值到底有多少？恐怕许多公司对此仅是一些模糊的概念，未加过多关注和分析。最近笔者在与一家咨询公司的合作中，深切体会到他们对客户价值认识上的肤…
下载次数：111人气：256评论：8

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客满意，经营顾客的心 客满意，经营顾客的心

上传时间：2009/07/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：客满意,经营顾客的心
简介：「管理小品」梅瑞特饭店心得分享?思考方向……1.从客户关系管理及变革角度看本个案您的体会有些什么？2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分享？
下载次数：108人气：280评论：6

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顾客抱怨处理手册 顾客抱怨处理手册

上传时间：2009/07/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客抱怨处理手册
简介：本手册主要介绍了业之峰公司顾客抱怨处理运作的时务。为使加盟商对顾客抱怨处理运作方面的工作具有更直接的了解，特提供顾客抱怨处理相关的管理表格，以供实际应用。本手册尽可能为特许经营总部…
下载次数：164人气：508评论：11

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传递顾客价值 传递顾客价值

上传时间：2009/07/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：传递顾客价值
简介：课前观点让顾客自己去关心他们的收益吧，我们还有我们的利润目标呢帮助顾客成功就是帮助自己获利客户的钱就是你的钱顾客的价值承诺不能停留在口头上，而必须成为整个企业的行为
下载次数：71人气：257评论：6

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