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培训资料

理解客户的技巧 理解客户的技巧

上传时间：2007/07/21

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,客户服务技巧
简介：理解客户的循环图倾听的技巧理解客户的三大技巧当服务代表接待了客户以后，接下来要做的就是了解客户有什么样的需求，客户希望服务代表为他做什么，这是服务代表能成功地帮助客户的一个前题。具…
下载次数：121人气：315评论：14

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客户关系管理的中国实战 客户关系管理的中国实战

上传时间：2008/05/22

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所属分类：战略管理,客户服务,客户关系管理 资料关键词：客户管理,客户关系管理
简介：中国客户关系管理实战研究方面的专家田同生先生，他是比较早地研究我们国家企业客户关系管理方面的专家。
下载次数：121人气：363评论：14

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专卖店管理 专卖店管理

上传时间：2008/06/12

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所属分类：客户服务 资料关键词：管理,专卖店
简介：对新加入专卖行业，在专卖店管理上非常有帮助
下载次数：121人气：376评论：11

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《连锁企业促销技巧》（1... 《连锁企业促销技巧》(1)

上传时间：2009/06/20

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所属分类：战略管理,客户服务,销售管理 资料关键词：连锁,企业,促销,技巧
简介：促销，也称销售促进(SalesPromotion，简称SP)，指企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的一种促销活动。美国市场营销协会定义委员会认为，销售促进是指除了人…
下载次数：121人气：286评论：9

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麦肯锡――麦肯锡顾问客户... 麦肯锡――麦肯锡顾问客户服务培训手册

上传时间：2008/01/09

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,麦肯锡,培训手册,客户服务培训
简介：随着公司规模扩大和业务多元化，客户的问题也会变得越来越具有复杂性、文化性和离散性，如何利用公司积累的知识和经验就成为前所未有的巨大挑战。然而，如果我们不学习和利用经验，就可能会重蹈…
下载次数：120人气：314评论：11

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卓越的客户服务与管理 卓越的客户服务与管理

上传时间：2008/05/09

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所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：客户服务
简介：本课件是客户服务管理资料系列之一。
下载次数：120人气：321评论：7

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创造双赢沟通 创造双赢沟通

上传时间：2008/06/11

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通
简介：沟通的障碍沟通的定义沟通三要素沟通的技巧
下载次数：120人气：252评论：10

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客服人员在提案中的作用 客服人员在提案中的作用

上传时间：2008/07/29

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：客服人员,提案
简介：本课件是客户服务人员提升个人能力的绝佳教材，教你怎样从一名普通的客服人员成长为一名优秀的客户服务总监。
下载次数：120人气：321评论：6

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如何提升销售业绩 如何提升销售业绩

上传时间：2009/02/07

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：销售业绩
简介：很多老板，开店了，但是门店的经营不是哪么好。有时连费用都打不出来，为什么呢？是因为门店的员工积极性不高，没有一个能自觉打仗的团队。并不是租个门店就可以赚钱，所以，告诉各位想投资发财…
下载次数：120人气：379评论：7

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酒场知识 酒场知识

上传时间：2009/10/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：喝酒,敬酒
简介：酒宴上的礼仪1众欢同乐，切忌私语大多数酒宴宾客都较多，所以应尽量多谈论一些大部分人能够参与的话题，得到多数人的认同因为个人的兴趣爱好知识面不同，所以话题尽量不要太偏，避免唯我独尊，…
下载次数：120人气：846评论：10

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麦肯光明广告公司客户培训... 麦肯光明广告公司客户培训资料

上传时间：2008/06/25

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：广告,客户培训
简介：你想知道国际知名广告公司的客户服务是怎样做到如此优秀的呢？
下载次数：119人气：315评论：10

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顾客的管理 顾客的管理

上传时间：2009/05/22

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客的管理
简介：请大家多关照，这是一篇客户服务的资料，请大家指导和参考111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111…
下载次数：119人气：345评论：6

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《商务谈判讲义》（1） 《商务谈判讲义》(1)

上传时间：2009/06/20

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：商务,谈判,讲义
简介：为什么需要商务谈判？商务谈判是一种什么行为？知识经济条件下进行商务谈判的大背景有何特点？我们该从这门课程中学习什么？达到什么样的高度？我们该如何学习商务谈判？
下载次数：119人气：275评论：7

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会展基本常识 会展基本常识

上传时间：2009/08/31

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所属分类：客户服务 资料关键词：会展,常识
简介：
下载次数：119人气：362评论：10

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情人节礼物－－－－完美沟... 情人节礼物－－－－完美沟通成就完美结果

上传时间：2007/07/12

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通,客户服务
简介：今天情人节，送给家人们一件礼物。希望家人里面所有的有情人－－－－完美沟通成就完美结果
下载次数：118人气：460评论：7

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干戈玉帛―顾客抱怨处理艺... 干戈玉帛―顾客抱怨处理艺术

上传时间：2007/07/18

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客抱怨,顾客抱怨处理,客服服务
简介：首先，让我们来想想何谓抱怨，抱怨又是从何而起这一类基本的问题。简单地说，“抱怨”就是顾客对商品或服务方式的不满及责难。因此，似乎只要贩卖品质优良、性能超群的商品，并且提供良好服务水…
下载次数：118人气：235评论：11

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从AE起步，做到管理层的... 从AE起步，做到管理层的高峰

上传时间：2008/06/25

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：AE,管理层
简介：怎样成功？怎样走向成功？看看资料你就明白了。
下载次数：118人气：342评论：10

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主要客户管理（ppt 6... 主要客户管理(ppt 64页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户管理
简介：主要客户管理(ppt64页)
下载次数：118人气：356评论：13

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《商务谈判讲义》（4） 《商务谈判讲义》(4)

上传时间：2009/06/20

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：商务,谈判,讲义
简介：为什么需要商务谈判？商务谈判是一种什么行为？知识经济条件下进行商务谈判的大背景有何特点？我们该从这门课程中学习什么？达到什么样的高度？我们该如何学习商务谈判？
下载次数：118人气：251评论：7

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电话沟通技巧（培训课件） 电话沟通技巧(培训课件)

上传时间：2011/01/30

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所属分类：客户服务 资料关键词：电话沟通技巧
简介：通过本方案，我们致力于达到以下目标：使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。为你解决在电话沟通中可能将要面对的一切问题！传授给您极具实用价值的方法和理念，使您成为电话沟通的高手！
下载次数：118人气：854评论：50

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