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北京移动电话客户服务系统... 北京移动电话客户服务系统建议书(pdf 94页)

上传时间：2009/03/28

6
所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务
简介：北京移动电话客户服务系统建议书(pdf94页)
下载次数：105人气：575评论：8

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售后服务满意度调查问题 售后服务满意度调查问题

上传时间：2011/08/28

5
所属分类：客户服务 资料关键词：客服,调查
简介：主要调查的问题姓名：电话：送货地址：1.您两年内买过家嘉的产品吗？A买过B没有2.买过什么？3.您对家嘉的售后服务整体上还满意吗？A非常满意B满意C一般D不满意4.您认为家嘉对您的…
下载次数：6人气：571评论：6

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点菜技巧培训 点菜技巧培训

上传时间：2012/10/01

0
所属分类：客户服务,人力资源,销售管理 资料关键词：点菜,技巧培训
简介：点菜技巧培训
下载次数：0人气：571评论：0

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客户服务的重要性 客户服务的重要性

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,重要性
简介：当西方企业已进入服务竞争的时代时，我们的企业还在靠产品质量竞争争取市场份额，或刚刚开始接受品牌观念。因此，我们迫切需要建立全新的服务理念。
下载次数：2人气：571评论：1

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微笑服务 微笑服务

上传时间：2011/12/15

4
所属分类：客户服务 资料关键词：微笑
简介：微笑是无声的语言，是表示友好、愉悦、欢迎、甜美、满意，也可以表示赞赏、请求、领会、乐意、同情，还可以表示谢意、致歉、拒绝、否定。
下载次数：20人气：568评论：7

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呼叫中心实施建议书 呼叫中心实施建议书

上传时间：2008/06/14

5
所属分类：客户服务 资料关键词：呼叫中心
简介：我们是一家制造高档家具的企业，旗下品牌×××在全国乃至世界的品牌影响力很大。目前我们的产品在北京、上海、广州、深圳等一级城市的产品的市场占有率和影响度…
下载次数：86人气：565评论：5

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酒店培训手册 酒店培训手册

上传时间：2007/08/07

11
所属分类：客户服务,拓展/其它 资料关键词：酒店,培训手册
简介：第一章酒店概况第二章酒店基本知识第三章酒店意识第四章服务心理第五章行为规范第六章安全消防常识及食品卫生知识第七章电话接听与服务第八章培训管理规定
下载次数：224人气：564评论：12

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星级酒店员工培训手册（知... 星级酒店员工培训手册(知识，态度篇)

上传时间：2011/07/12

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：酒店知识,员工培训,酒店案例
简介：国际大酒店员工培训手册(知识，态度篇)：个性与态度，团队环境;星级酒店基础知识和服务标准，酒店案例及英文词汇.
下载次数：44人气：562评论：29

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主管培训教案 主管培训教案

上传时间：2010/11/20

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所属分类：客户服务 资料关键词：主管
简介：主管培训教案主管培训教案主管培训教案主管培训教案主管培训教案主管培训教案
下载次数：28人气：561评论：16

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客户服务岗位职责 客户服务岗位职责

上传时间：2010/11/11

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,管理
简介：客户服务岗位职责管理，管理、维护零售客户档案信息；及时、准确、完整的做好对零售客户相关档案信息的收集、更新等维护工作。
下载次数：21人气：560评论：15

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成功商务谈判中的让步策略 成功商务谈判中的让步策略

上传时间：2009/05/05

7
所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：商务谈判
简介：在商务谈判的过程中，在准确理解对方利益的前提下，努力寻求双方各种互利的解决方案是一种正常渠道达成协议的方式，但在解决一些棘手的利益冲突问题时，如双方就某一个利益问题争执不下，例如，…
下载次数：152人气：559评论：8

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客户至尊――金牌客户服务... 客户至尊――金牌客户服务技巧

上传时间：2009/07/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：金牌客户服务技巧,客户服务技巧
简介：客户服务的挑战在于它是一项与人打交道的工作,与不同的人进行有效的沟通是一件困难的事，它需要服务代表具备许多相应的素质和条件,请你们用图画的形式描绘出一名优秀的服务代表的形象
下载次数：183人气：558评论：14

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客户服务管理制度 客户服务管理制度

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,管理制度
简介：第一章总则第一条目的：为了对客户服务工作进行有效控制，明确服务规范，及时处理客户的投诉，建立vip客户服务中心，最大限度地为客户提供满意的服务，并广泛吸取客户的意见，掌握市场信息，…
下载次数：12人气：557评论：2

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顾客满意度调查问卷的设计 顾客满意度调查问卷的设计

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意度,调查问卷,设计
简介：摘要顾客满意度调查问卷设计的情况直接影响到调查数据的收集情况，因而在很大程度上决定了测评结果的有效性和准确性。作者在cae进行系统的理论研究和大量的实践总结基础上，提出了一套完整的…
下载次数：11人气：556评论：1

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供应商管理手册 供应商管理手册

上传时间：2008/01/17

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所属分类：市场营销,生产管理,客户服务,供应商管理 资料关键词：供应商管理
简介：本书是《采购质量控制》的第五版，该书的创作之所以重要，其中有许多原因。我们生存的这个世界正在变得越来越小，在这里，物品和服务的交换己经没有了边界。作为质量科学的从业人员，我们认识到…
下载次数：156人气：554评论：13

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物业服务收费培训 物业服务收费培训

上传时间：2010/08/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：收费
简介：公司内部培训，关于物业服务收费的讨论，主要针对物业服务收费中拒交物业费得原因进行分析，并讨论对策。
下载次数：30人气：554评论：12

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如何做一名成功的超市店长... 如何做一名成功的超市店长(PPT 69页)

上传时间：2008/06/23

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：超市店长
简介：
下载次数：158人气：550评论：16

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微笑服务 微笑服务

上传时间：2010/11/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：微笑,服务
简介：微笑是对生活的一种态度，跟贫富，地位，处境没有必然的联系。一个富翁可能整天忧心忡忡，而一个穷人可能心情舒畅：一位残疾人可能坦然乐观；一位处境顺利的人可能会愁眉不展，一位身处逆境的人…
下载次数：44人气：549评论：26

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公司人力资源管理现状调查... 公司人力资源管理现状调查问卷

上传时间：2012/11/01

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所属分类：市场营销,物流管理,客户服务 资料关键词：公司,人力资源管,现状,调查问卷
简介：公司人力资源管理现状调查问卷
下载次数：4人气：546评论：1

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如 何 做 好 简 报 如 何 做 好 简 报

上传时间：2008/06/23

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：简报
简介：当客户的意见反馈过来的时候，AE们有没有意识到你们到底错在哪了呢？
下载次数：87人气：545评论：6

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