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培训资料

通信行业话务员星级评定 通信行业话务员星级评定

上传时间：2011/04/27

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服星级评定
简介：客服星级评定，奖罚制度，很不错。为确保资料有效性，您所上传的资料将经过审核，广告和垃圾信息将一律删除
下载次数：18人气：459评论：10

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顾客满意度 顾客满意度

上传时间：2008/02/01

5
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意度
简介：测量顾客满意度的意义背景术语顾客满意度的基本特征开展顾客满意度方式如何测量顾客满意度
下载次数：82人气：458评论：5

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用教练方法提升培训效果 用教练方法提升培训效果

上传时间：2009/01/05

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：教练,培训效果
简介：教练如一面镜子，以教练技巧反映出对方的心态，使对方洞悉自己，并就表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态认清目标，以最佳状态去创造成果
下载次数：150人气：458评论：13

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商务函电写作的7C原则 商务函电写作的7C原则

上传时间：2011/02/21

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所属分类：客户服务 资料关键词：传递,处理,联络,沟通
简介：商务函电的写作应掌握7C原则，即：完整(complete)正确(correctness)清楚(clearness)简洁(concreteness)具体(concreteness)礼…
下载次数：10人气：457评论：9

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接待员的服务礼仪规范 接待员的服务礼仪规范

上传时间：2011/05/16

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：礼仪
简介：仪表是人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰和风度等方面，是人举止风度的外在表现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面内在修养的外在表现。风度…
下载次数：37人气：456评论：19

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店内超市客户体验研究报告 店内超市客户体验研究报告

上传时间：2007/07/22

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：客户体验,市场营销,研究报告
简介：纵观整个中国零售市场，市场竞争空前白热化，国内国外巨头各施解数，试图快速占领中国如此庞大的零售市场，而对于常见零售形态超市来说，如何优化店内客户体验，提升客户满意度，建立客户忠诚度…
下载次数：77人气：455评论：7

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沟通技巧培训 沟通技巧培训

上传时间：2011/11/15

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所属分类：客户服务 资料关键词：电话沟通技巧
简介：客服台的培训资料，进行电话沟通技巧和服务意识的培训，有游戏和实际的例子可以参考，是呼叫中心比较好的参考PPT。
下载次数：72人气：455评论：35

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[精品系列PPT]客户服... [精品系列PPT]客户服务管理

上传时间：2007/08/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,客户服务管理
简介：[精品系列PPT]
下载次数：170人气：454评论：19

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什么是优质服务 什么是优质服务

上传时间：2011/11/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：优质,细节
简介：如何给客人提供优质的服务，作为酒店提供优质的服务是保证酒店收益的根本条件。注重细节尤为重要，让客人有宾至如归的感觉。
下载次数：29人气：452评论：8

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城市供热行业客户服务规范 城市供热行业客户服务规范

上传时间：2014/06/26

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所属分类：客户服务 资料关键词：城市,供热,行业,客户,服务规范
简介：城市供热行业客户服务规范
下载次数：4人气：452评论：0

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如何提升服务意识 如何提升服务意识

上传时间：2011/01/10

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所属分类：客户服务 资料关键词：心态的力量,服务六要素
简介：树立良好的服务意识，从而使工作输出优质的服务。对于内勤人员也需要树立良好的服务意识，使得整个部门的服务形象提升
下载次数：72人气：451评论：35

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绝对成交 绝对成交

上传时间：2009/02/14

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：绝对成交
简介：销售人员成长的必备技能
下载次数：139人气：450评论：5

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《管理技术》电子书 《管理技术》电子书

上传时间：2007/12/19

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所属分类：市场营销,客户服务,人力资源 资料关键词：管理技术
简介：第一篇.企业经营与竞争策略第二篇.组织原理第三篇.人事政策与报酬制度第四篇.工厂布局……
下载次数：98人气：449评论：8

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客户管理规范化管理工具箱 客户管理规范化管理工具箱

上传时间：2009/01/12

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：管理工具,客户管理
简介：客户管理规范化管理工具箱这是客户服务部的各个岗位以及每一工作事项，给出了具体的职责、制度、表格、流程和方案，是一本关于客户服务部规范化管理的实务工具书。本书对客户调查与开发、客户关…
下载次数：153人气：449评论：11

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酒店餐饮部迎宾员岗位说明... 酒店餐饮部迎宾员岗位说明书

上传时间：2013/04/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店餐饮,迎宾,岗位说明书
简介：岗位说明书岗位名称迎宾员岗位编号所在部门餐饮部岗位定员6人直接上级餐厅领班工资等级9级直接下级薪酬类型结构工资制所辖人员岗位分析日期2002．11．22工作综述负责迎宾工作以规范的…
下载次数：0人气：449评论：0

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顾客沟通与异议处理 顾客沟通与异议处理

上传时间：2009/04/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通异议
简介：顾客沟通与异议处理技巧第一篇对个人及公司服务的条件要求一、个人素质要求(一)广博的知识(二)积极的态度(三)建立自我价值(四)融入整体二、对公司的要求(一)定位客户角色(二)一切以…
下载次数：155人气：447评论：15

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超市运营管理规范 超市运营管理规范

上传时间：2010/01/19

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所属分类：生产管理,客户服务 资料关键词：超市管理
简介：一部完整的大型超市管理规范。集合了超市各部门的管理细则，物流、销售、客户服务、薪酬管理的规范性文本资料。一部完整的大型超市管理规范。集合了超市各部门的管理细则，物流、销售、客户服务…
下载次数：95人气：445评论：11

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商务礼仪 商务礼仪

上传时间：2011/02/20

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所属分类：客户服务,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪
简介：你希望别人怎样对待你，那就请你首先如此去对待对方。别人希望你怎么对待他，那就请你在合法的条件下努力去满足他。
下载次数：24人气：445评论：13

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网络咨询技巧 网络咨询技巧

上传时间：2013/06/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：网络咨询
简介：如何做好一个网站的咨询工作，应该从何哪些方面和细节去注意，从而取得高效的回收
下载次数：2人气：443评论：0

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清华大学《消费心理学》（... 清华大学《消费心理学》(1)

上传时间：2009/06/20

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务,心理学 资料关键词：清华大学,消费,心理学
简介：第一章绪论第二章消费者的心理活动过程第三章消费者的个性心理特征和个性倾向第四章消费者群体与消费心理第五章商品因素与消费者心理第六章商品价格与消费心理第七章营销场景与顾客心理第八章营…
下载次数：150人气：442评论：11

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