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物业保洁服务礼仪2 物业保洁服务礼仪2

上传时间：2011/11/03

4
所属分类：客户服务 资料关键词：物业保洁服务礼仪
简介：物业保洁服务礼仪的具体要求保洁员工作职责物业管理举止礼仪电话礼仪
下载次数：4人气：441评论：4

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客房服务与管理案例选析 客房服务与管理案例选析

上传时间：2007/08/04

7
所属分类：客户服务 资料关键词：管理案例,客房服务
简介：很多,内容全面!推荐.
下载次数：122人气：440评论：7

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商务礼仪培训课件 商务礼仪培训课件

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪,培训课件
简介：礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范。对于我们营销人员来说，礼仪可以塑造专业的个人形象，给客户留下美好的第一印象，使营销人员在开始之前就赢得客户好感。
下载次数：2人气：440评论：1

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员工行为规范 员工行为规范

上传时间：2011/09/01

13
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：导游
简介：此份资料，主要是针对景区客服部导游组人员，以好的形象，礼仪服务来规范员工，为游客提供更优质的服务。
下载次数：19人气：438评论：15

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时代光华张烜搏《电话销售... 时代光华张烜搏《电话销售技巧》

上传时间：2012/10/17

1
所属分类：客户服务,销售管理,电话销售 资料关键词：时代光华,电话销售
简介：哪位有时代光华张烜搏《电话销售技巧》的电子文本呢？
下载次数：19人气：435评论：1

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推销员培训 推销员培训

上传时间：2009/06/20

6
所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：推销,培训
简介：人类的销售的历史与人类的文明几乎同样的长久。自从有了人类，就有了销售。销售，每一个人都需要它；销售，每一个人都从事着它。我们无时无刻地在销售着自己。男人销售风度和才华；女人销售温柔…
下载次数：147人气：433评论：6

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说话的温度 说话的温度

上传时间：2008/08/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：培训故事
简介：这篇短文最近一直在网络上流传，虽然标题是「说话的温度」，但事实上他一直在提醒我们：小心说话而且要「说好话」，话说出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脱口而出。事情再怎么急迫，也要清楚…
下载次数：229人气：432评论：18

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客户服务执行手册 客户服务执行手册

上传时间：2008/06/25

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：客户服务
简介：国内某知名大公司的成功案例。
下载次数：165人气：430评论：19

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MK化妆品公司客户关系管... MK化妆品公司客户关系管理方案研究(PDF 99页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：客户服务,客户关系管理 资料关键词：管理,客户关系,客户关系管理
简介：MK化妆品公司客户关系管理方案研究(PDF99页)
下载次数：71人气：430评论：9

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人力资源管理进行企业培训... 人力资源管理进行企业培训的前期准备工作

上传时间：2012/05/25

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所属分类：客户服务,财务管理,人力资源 资料关键词：企业培训
简介：人力资源管理进行企业培训的前期准备工作，列举了人力资源应该在企业培训中做那些工作，特别详细的列举了企业培训前期要做的工作。非常实用！
下载次数：12人气：430评论：0

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酒店重点服务意识应知应会... 酒店重点服务意识应知应会与优质服务

上传时间：2011/05/15

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：酒店重点服务意识应知应会与优质服务
简介：酒店重点服务意识应知应会与优质服务。狭义的服务----生产无形产品的全部经济活动，通常在生产时被消费、并以便捷、愉悦、省时、舒适或健康的形式提供附加价值。
下载次数：31人气：429评论：16

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销售心得 销售心得

上传时间：2011/09/16

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：心得
简介：销售心得--实际过程中总结！销售人员是在风雨中历练成长，只有分享才能成功！只有分享才能激励！实施计划目标，必须清晰对手与自己优劣所在！
下载次数：38人气：428评论：22

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央视财经对话 央视财经对话

上传时间：2012/10/11

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所属分类：客户服务 资料关键词：央视财经,对话
简介：对话黄光裕8对话出井伸之18职场空降兵26对话曾宪梓网络36对话罗杰斯43民企传承53迈克尔?波特：战略的选择74中小企业：钱从何来82杨致远——雅虎十年92黄孟复央视对话企业人本…
下载次数：0人气：428评论：0

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客户服务务实 客户服务务实

上传时间：2008/03/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务
简介：第1章客户服务概述第2章开展客户调研第3章制定企业客户服务的优质标准第4章组织企业客户服务的优秀团队第5章客户服务策略第6章客户服务技巧第7章客户关系管理系统第8章客户投诉的处理第…
下载次数：114人气：425评论：9

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（企业文化）海尔培训教材 (企业文化)海尔培训教材

上传时间：2009/01/05

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务,企业文化 资料关键词：海尔培训,企业文化,企业文化建设
简介：(企业文化)海尔培训教材(企业文化)海尔培训教材(企业文化)海尔培训教材(企业文化)海尔培训教材(企业文化)海尔培训教材
下载次数：171人气：425评论：16

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处理顾客异议的方法 处理顾客异议的方法

上传时间：2009/07/26

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所属分类：客户服务 资料关键词：处理,顾客,异议,方法
简介：一顾客在抱怨什么？服务水准层次论1企业希望的服务水准2企业能够提供的服务水准3企业实际提供的服务水准4顾客感受到的服务水准5顾客希望的服务水准
下载次数：158人气：425评论：9

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顾客服务训练课程 顾客服务训练课程

上传时间：2009/12/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,服务,训练
简介：顾客服务训练课程
下载次数：151人气：425评论：14

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塑造良好的职业心态 塑造良好的职业心态

上传时间：2011/08/14

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：工作态度,服务态度,销售心态,客服服务
简介：帮助员工塑立积极的工作心态，适合新员工培训关心客服人员心态管理的培训资料，主要是在塑造阳光心态的基础上加以改进，内容更生动，简洁。
下载次数：64人气：425评论：31

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乐在沟通 乐在沟通

上传时间：2010/08/24

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：沟通,人际关系
简介：处理人际关系的行为态度；影响行为的心理因素，包括特定信念、想法与感觉；很好的处理工作场合的人际关系的“头痛时间”
下载次数：54人气：424评论：38

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采购服务问卷调查表 采购服务问卷调查表

上传时间：2012/10/18

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所属分类：采购管理,客户服务,拓展/其它 资料关键词：采购,服务,问卷调查
简介：采购服务问卷调查表(doc3)
下载次数：2人气：421评论：0

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