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麦肯锡客户服务手册 麦肯锡客户服务手册

上传时间：2007/09/19

9
所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,麦肯锡
简介：麦肯锡客户服务手册
下载次数：110人气：338评论：12

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现代商务礼仪 现代商务礼仪

上传时间：2008/06/12

16
所属分类：客户服务,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪
简介：商务礼仪培训的好资料
下载次数：144人气：337评论：18

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电话服务规范用语 电话服务规范用语

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：电话服务,规范,用语
简介：电话服务规范用语.doc
下载次数：2人气：337评论：1

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北京高压电工培训资料 北京高压电工培训资料

上传时间：2012/12/08

1
所属分类：客户服务,领导力,销售管理 资料关键词：北京高压电工培训资料
简介：本考题为考试中心向外发布，供大家参加使用，可作为辅助资料，希望大家都能考过
下载次数：3人气：337评论：2

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语音发音技巧训练 语音发音技巧训练

上传时间：2012/03/22

13
所属分类：客户服务,质量管理 资料关键词：发音训练
简介：相信每个人都深有同感，一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。呼叫中主最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了交流是非面对面的，只能通过声音语气传达。研究表明：当人们看不到你时，你…
下载次数：53人气：336评论：16

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玩转销售技巧99招 pa... 玩转销售技巧99招 part3

上传时间：2010/10/20

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所属分类：市场营销,客户服务,领导力 资料关键词：玩转销售技巧
简介：．要打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱包的口袋最近了。．对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意舌L反驳。必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最陕…
下载次数：68人气：334评论：41

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管事部经理岗位职责 管事部经理岗位职责

上传时间：2013/04/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：管事,经理,岗位职责
简介：文件名管事部经理岗位职责电子文件编码CYFW044页码1-1●保持愉快和整洁的职业形象●监督和指导领班和洗碗工的清洁和清洗工作●负责雇用和建议解雇员工招聘、培训新员工记录员工的工作…
下载次数：0人气：334评论：0

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酒店餐饮部宴会销售部经理... 酒店餐饮部宴会销售部经理岗位说明书

上传时间：2013/04/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：酒店餐饮,宴会,销售,经理,岗位说明书
简介：岗位说明书岗位名称宴会销售部经理岗位编号所在部门餐饮部岗位定员1人直接上级餐饮部经理工资等级六级直接下级宴会销售员、宴会预定员薪酬类型结构工资制所辖人员2人岗位分析日期2002．1…
下载次数：0人气：334评论：0

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谁能让客户满意-全员营销... 谁能让客户满意-全员营销(ppt 17页)

上传时间：2009/03/28

5
所属分类：客户服务 资料关键词：客户满意,全员营销,营销
简介：谁能让客户满意-全员营销(ppt17页)
下载次数：78人气：333评论：8

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物流运输企业处理客户投诉... 物流运输企业处理客户投诉的五大技巧.doc

上传时间：2008/11/10

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户投诉,物流运输,客户投诉技巧,客户投诉处理技巧
简介：海陆空专业物流运输大型货运代理企业，因其特殊性决定了在日常业务操作中会有客户投诉，如何处理好客户投诉并将投诉转为营销活动，也就是我们通常所说的危机公关，自然也就成为大家共同关注的话…
下载次数：66人气：332评论：11

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如何进行客户管理（doc... 如何进行客户管理(doc 36页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户管理
简介：如何进行客户管理(doc36页)
下载次数：116人气：332评论：10

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网点负责人访谈记录 网点负责人访谈记录

上传时间：2011/06/18

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所属分类：客户服务 资料关键词：网点负责人访谈记录
简介：访谈目的：1.了解网点业务概况和市场环境2.了解网点组织结构和岗位职责3.了解网点客户的开发、维护和产品销售的情况4.了解网点日常工作管理(PCRM系统使用等)及绩效考核的情况5.…
下载次数：4人气：332评论：5

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促销员工作手册 促销员工作手册

上传时间：2007/07/24

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：促销员,工作手册
简介：促销员规章制度、管理规则2、服务规范标准3、销售安例与技巧4、零售店陈列标准5、相关表格
下载次数：122人气：331评论：9

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提升陶瓷企业营销培训效果... 提升陶瓷企业营销培训效果的十大对策

上传时间：2008/09/28

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：营销培训
简介：如何有效提升企业的营销培训效果，让学员真正从培训中提升自己的实战能力，从而提升营销业绩呢？下面结合本人独创的det培训模式(det式培训不同于传统的培训模式，而是我在国内首推的一个…
下载次数：82人气：331评论：9

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酒店服务理论与实操文章 酒店服务理论与实操文章

上传时间：2012/10/31

1
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：酒店服务,理论,实操,文章
简介：酒店服务理论与实操文章
下载次数：1人气：331评论：1

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助人就是助己-影响力课程 助人就是助己-影响力课程

上传时间：2011/01/18

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所属分类：市场营销,客户服务,人力资源 资料关键词：影响力,培训,讲义,演讲
简介：一个人的成功不算成功，如何带领团队协助一起，才会有大成功，如何获得员工的支持，帮助员工就是帮助自己！
下载次数：57人气：330评论：25

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商务及办公礼仪 商务及办公礼仪

上传时间：2009/10/14

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所属分类：客户服务 资料关键词：商务及办公礼仪
简介：商务及办公礼仪商务礼仪就是人们在商务活动中需要运用的交往、沟通以及待人接物的艺术。改进个人的沟通技巧、提高个人的沟通水平提高个人素质修养塑造形象
下载次数：122人气：329评论：7

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解决问题的技巧 解决问题的技巧

上传时间：2010/01/31

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所属分类：客户服务 资料关键词：品质,电子
简介：电子产品品质问题特性，类别及解决技巧，QC七大手法的运用，问题处理实例，品质与环保的关系
下载次数：112人气：329评论：9

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电话营销之有效聆听的十二... 电话营销之有效聆听的十二准则

上传时间：2010/03/22

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：聆听的技巧,电话营销,销售,沟通
简介：聆听时我们日常生活中的一部分，都知道聆听的魅力无穷！往往实际生活和工作中忽略了如何去运用。这里，为大家提供了十二大聆听的法则，希望能够对您的实际工作和生活有所帮助！
下载次数：34人气：329评论：18

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专业美容院的十三步服务流... 专业美容院的十三步服务流程

上传时间：2010/10/12

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：美容院,服务流程,专业
简介：“服务创造价值”一句话道出了服务的重要性，美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存，所以，美容院的每个服务环节就显得尤为重要，很多美容院的美容师不是不想做好，而是不知道怎样去做…
下载次数：23人气：328评论：12

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