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培训资料

商务礼仪 商务礼仪

上传时间：2010/05/17

17
所属分类：客户服务,人力资源,职业素养,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪培训
简介：很实用、很系统、很完善的商务礼仪课件。
下载次数：57人气：263评论：21

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某品牌服务手册 某品牌服务手册

上传时间：2010/08/12

16
所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：某品牌服务手册
简介：第1章服务概论第2章服务标准第3章管理制度第4章微笑服务第5章附录
下载次数：29人气：263评论：23

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博科拜访客户培训（ppt... 博科拜访客户培训(ppt 54页)

上传时间：2009/03/28

7
所属分类：客户服务 资料关键词：客户培训
简介：博科拜访客户培训(ppt54页)
下载次数：76人气：262评论：7

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服务案例案例分析 服务案例案例分析

上传时间：2010/05/28

13
所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,服务,案例
简介：在对客服务过程中，针对某些特殊情况，酒店需要采取特殊措施紧急执行，因此，服务人员可能不会遵守服务中的常规对客程序，而且只能是特殊情况特殊对待，处理的后果有风险，但只要本着为客人着想…
下载次数：32人气：262评论：18

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韬儒泰管理顾问2012百... 韬儒泰管理顾问2012百货公司年度培训计划

上传时间：2011/10/28

13
所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：零售,百货,年度培训计划,培训,咨询
简介：根据2010-2011年我们对众多零售百货客户的服务经历，并结合在服务过程中对客户及零售大环境的调查和研究所产生的零售百货未来趋势分析。我们特别精心挑选内训课程28门，倾情打造咨询…
下载次数：25人气：262评论：16

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柜台营业员培训全案 柜台营业员培训全案

上传时间：2010/01/21

7
所属分类：客户服务 资料关键词：营业员,全案,培训
简介：营业员是很平常却值得尊敬的一个职业，是不可或缺的。营业员是柜台的主角，是厂家和产品的形象代表，也是顾客和厂家的中介与纽带，更是促进厂家和店铺产品销售必不可少的动力来源。但目前，营业…
下载次数：77人气：261评论：8

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客户关系管理 客户关系管理

上传时间：2010/11/09

17
所属分类：客户服务,客户关系管理 资料关键词：管理客户期望值
简介：CRM的概述客户满意度概念如何管理客户期望值如果做好客户满意
下载次数：28人气：261评论：17

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可口可乐高管培训-客户服... 可口可乐高管培训-客户服务管理

上传时间：2011/02/22

19
所属分类：客户服务 资料关键词：可口可乐,客户服务管理
简介：内容提要：-客户服务管理的基本概念-客户需求分析-客户服务基本技巧-客户服务管理系统
下载次数：33人气：261评论：22

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什么是服务 什么是服务

上传时间：2011/05/25

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：服务
简介：长期以来，尽管人们无处不享受各种服务，但不知服务为何物；尽管全世界服务业创造的增加值占GDP的60％以上，而服务部门仍然被看做是第一、第二产业发展的“辅助部门或催化剂”。这主要是因…
下载次数：24人气：261评论：21

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酒店经典19句话 酒店经典19句话

上传时间：2011/06/01

14
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：酒店业
简介：供酒店人共享的资料。酒店同属于服务业，为了给客人提供良好的服务，感受至深的酒店文化，宾至如归的感觉，我们一起分享该文档
下载次数：24人气：261评论：16

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凉菜规范管理制度（DOC... 凉菜规范管理制度(DOC 3页)

上传时间：2013/05/01

0
所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：凉菜,规范管理,制度
简介：凉菜规范管理制度(1)严格按照《凉菜菜品作业指导书》规定的操作程序和工艺流程进行菜肴的制作(2)能熟练运用不同的装盘技艺能根据不同的菜肴要求进行装盘处理出菜饱满、整齐盘边干净(3)…
下载次数：0人气：261评论：0

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顾客与服务 顾客与服务

上传时间：2009/12/08

5
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,服务
简介：分析顾客需求，对应提优质的服务，了解顾客购买的动机，完成一次销售。不同类型顾客的心理分析，销售过程中的服务艺术
下载次数：94人气：260评论：6

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如何做好瞬间服务 如何做好瞬间服务

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：如何做,瞬间,服务
简介：如果说一个客人在酒店内停留了一分钟，那么，客人与酒店、与服务人员接触的每一秒钟，可以称之为是一个交流服务瞬间；如果说一个客人在酒店内停留了十分钟，那么，客人与酒店、与服务人员的每一…
下载次数：1人气：260评论：1

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酒店服务人员服务礼仪培训 酒店服务人员服务礼仪培训

上传时间：2010/12/23

13
所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,服务人员,礼仪培训
简介：一份很全面、简单的酒店服务员的培训资料，简单、易懂，是新从事酒店服务业的人员的必看的培训资料。
下载次数：36人气：259评论：19

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与客户沟通的十种方法 与客户沟通的十种方法

上传时间：2011/07/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：方法
简介：理论上的方法，关键是交会学员如何掌握与不同的客户沟通的方法，进而举一反三，融会贯通。这套方法虽然不是很到位，需要在实践中去体会其中每个方法的意义，希望对有所需要的朋友提供帮助。
下载次数：34人气：259评论：21

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TTT集团内部培训师培训 TTT集团内部培训师培训

上传时间：2012/05/11

3
所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：培训师
简介：资料是一份来自于某知名大学的关于针对内部培训师培训的讲义，绝密型，内容讲的非常透彻，对于培训师的整个职业规划有非常重要的引导，TTT集团内部培训师培训
下载次数：11人气：259评论：5

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英语口语大全 英语口语大全

上传时间：2010/10/13

18
所属分类：客户服务 资料关键词：英语,口语
简介：Wisdominthemindisbetterthanmoneyinthehand.(脑中的知识比手中的金钱更重要)
下载次数：35人气：258评论：23

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销售助跑之礼仪养成 销售助跑之礼仪养成

上传时间：2011/06/13

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：销售,礼仪
简介：销售礼仪就是销售人员在工作岗位上通过：仪容仪表，言行举止等充分表现出对顾客的尊重和有好的行为规范和惯例。简单的说，就是销售人员在工作场合适用的礼仪和工作艺术。
下载次数：41人气：258评论：20

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西厨厨工岗位职责 西厨厨工岗位职责

上传时间：2013/04/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：岗位职责
简介：文件名西厨厨工岗位职责电子文件编码CYFW040页码1-1●负责协助厨师做好出品工作(如帮砧板、炉头、沙律档等)●负责厨房每日的物料、食品的领取及厨房开炉、打荷等工作●负责砧板的厨…
下载次数：0人气：258评论：0

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如何快速提升销售意识 如何快速提升销售意识

上传时间：2018/03/07

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所属分类：客户服务 资料关键词：电话销售
简介：此课程针对销售类项目客服人员进行意识培训。1.销售的定义与价值2.不同性格客户的应对3.提高销售业绩的三大秘诀
下载次数：8人气：258评论：0

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