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销售人员谈判训练全攻略 销售人员谈判训练全攻略

上传时间：2009/01/06

14
所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：谈判,销售人员
简介：销售人员谈判训练全攻略销售人员谈判训练全攻略销售人员谈判训练全攻略销售人员谈判训练全攻略
下载次数：186人气：543评论：15

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员工素质服务 员工素质服务

上传时间：2010/05/02

12
所属分类：客户服务 资料关键词：微笑服务,员工素质培训
简介：员工素质培训微笑服务客户
下载次数：37人气：543评论：14

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《关键对话》 《关键对话》

上传时间：2012/10/01

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所属分类：客户服务 资料关键词：关键对话
简介：《关键对话》
下载次数：9人气：541评论：0

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酒店生产安全事故报告和调... 酒店生产安全事故报告和调查处理制度

上传时间：2013/05/01

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所属分类：生产管理,客户服务 资料关键词：酒店,生产,事故报告,查处,制度
简介：提供企业管理常用国际饭店安全生产管理制度范本《酒店生产安全事故报告和调查处理制度》免费下载Word模板DOC格式下载后请用MicrosoftOfficeWord打开即可学习参考：生…
下载次数：0人气：540评论：0

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沟通技巧 沟通技巧

上传时间：2009/10/13

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通技巧
简介：酒店沟通的必须课程，简单了解沟通的定义及相关注意事项和沟通的价值；使您在简单单的工作中总结出您作为酒店的一员应该怎样与客人沟通，
下载次数：126人气：534评论：7

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商务礼仪培训1 商务礼仪培训1

上传时间：2009/08/15

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所属分类：客户服务,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪培训,礼仪培训,礼仪
简介：人与人之间总是要交往的，亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”，也就是说是人就要跟别人打交道。在商务交往中，与他人打交道是必然的。但在这个特定的范围内，我们…
下载次数：179人气：533评论：14

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酒店安全设施、设备管理和... 酒店安全设施、设备管理和检修、维修制度

上传时间：2013/05/01

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所属分类：生产管理,客户服务,领导力,设备管理 资料关键词：酒店安全,设施,设备管理,检修,维修,制度
简介：提供企业管理常用国际饭店安全生产管理制度范本《酒店安全设施、设备管理和检修、维修制度》免费下载Word模板DOC格式下载后请用MicrosoftOfficeWord打开即可学习参考…
下载次数：5人气：533评论：0

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送餐服务员岗位职责 送餐服务员岗位职责

上传时间：2013/04/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：送餐服务,岗位职责
简介：文件名送餐服务员岗位职责电子文件编码CYFW013页码1-1●开餐高峰前摆好托盘、餐车、补充餐具及用品●分别将订餐单送往酒吧和厨房并及时取回食品和酒水●熟悉每天的特式餐和公司的各种…
下载次数：2人气：530评论：0

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客服人员业务技能考试（D... 客服人员业务技能考试(DOC 2页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服人员,业务技能
简介：客服人员业务技能考试(DOC2页)
下载次数：88人气：529评论：5

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服务意识培训 服务意识培训

上传时间：2010/11/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务,EOAC模型,五心级
简介：掌握服务内涵、服务外延的真正含义。把处理关键服务时刻问题的EOAC模式运用到服务工作中。树立服务意识了解卡中心的“五心级”服务文化
下载次数：73人气：528评论：38

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处理顾客异议的 ... 处理顾客异议的 方法.

上传时间：2007/05/22

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客异议,客户服务
简介：处理顾客异议的方法.比较有实战意义
下载次数：155人气：527评论：32

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培训计划制定技巧 培训计划制定技巧

上传时间：2008/07/26

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所属分类：客户服务 资料关键词：培训计划
简介：此课件具体分析公司内部的培训计划制作的技巧问题,具有很强的可运用性,便于操作,可以提升自己的培训能力,更好地完成公司的培训工作@!
下载次数：204人气：527评论：15

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管理人员培训资料 管理人员培训资料

上传时间：2010/05/11

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所属分类：战略管理,客户服务,人力资源 资料关键词：有效的管理模式,管理人员的培训
简介：於企业来说，通过培训可获取企业竞争优势。但对於企业管理人员的培训到底如何进行?这推荐几种行之有效的模式以供借鉴。
下载次数：67人气：527评论：17

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曾鹏锦 业务员心态培训 曾鹏锦 业务员心态培训

上传时间：2010/12/27

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：企业员工心态培训,新员工激励,职业化心态培训,大学生心态培训,阳光心态激励,积极员工培训
简介：心态不好就找曾鹏锦1、增强学员的学习意识，思想转变意识，打造团队学习型组织2、改变学员消极负面的心理，塑造健康快乐积极阳光的工作心态。3、转变工作观念,工作是为自己做，不抱怨，不埋…
下载次数：44人气：527评论：26

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餐饮服务心理学 餐饮服务心理学

上传时间：2011/06/24

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所属分类：客户服务,职业素养,心理学 资料关键词：心理学,差异化
简介：了解客户心理，进行针对性的服务，我们讲究的是差异化，那么我就要知己知彼方能百战百胜，希望和大家一起分享一下有关餐饮管理方面的知识。
下载次数：23人气：527评论：16

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[客户关系]顾客抱怨处理... [客户关系]顾客抱怨处理艺术

上传时间：2007/12/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：抱怨,客户关系,客户关系维护
简介：[客户关系]顾客抱怨处理艺术
下载次数：138人气：525评论：11

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宴席前的准备工作内容 宴席前的准备工作内容

上传时间：2009/07/13

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所属分类：客户服务 资料关键词：餐饮,宴席
简介：关于宴席的准备工作，包含物品准备、人员准备、餐用具的消毒，菜品准备，清洁的检查，宴席间的工作内容，宴席后的收尾工作以及宴席后的总结工作等等
下载次数：85人气：525评论：7

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《物业管理中的服务礼仪及... 《物业管理中的服务礼仪及高效沟》

上传时间：2010/01/27

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所属分类：客户服务,项目管理,职业素养 资料关键词：物业服务,服务礼仪
简介：结合多家著名物业公司的成功案例结合实际工作中的情况，强化物业服务非管理，重塑服务理念。尤其开篇指出高端居住人群――别墅群，中、低端客户群体，他们不同的层次享有不同的服务范围和范畴。…
下载次数：88人气：525评论：20

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规范化服务流程打造 规范化服务流程打造

上传时间：2008/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务流程
简介：?通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使您企业的服务人员迅速强化服务礼仪的规范和技能，从而使您企业的产品和企业形象在服务全面提升中得以升值，形成相对于同行强有力的竞争优势，占得先…
下载次数：235人气：523评论：8

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服务礼仪培训 服务礼仪培训

上传时间：2010/08/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务礼仪,礼仪培训,服务,礼仪,服务礼仪培训
简介：外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。调查发现：(1)世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键；(2)…
下载次数：71人气：522评论：33

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