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酒店英语（PPT 45页... 酒店英语(PPT 45页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店英语
简介：HotelEnglish酒店英语Greetings问候Pleasesmileandkeepeyecontactwhenyougreettheourguest.问候客人的时候请微笑并…
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酒店餐饮服务知识（DOC... 酒店餐饮服务知识(DOC 9页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店餐饮,服务,知识
简介：一、托盘二、分轻托、重托两种.轻托(胸前托)操作方法：1理盘：在理盘前要用医用酒精将托盘及手消毒后再去托盘将要用的托盘洗后用布擦干放上洁净的花垫或布垫上垫布的大小和托盘相适应外露部…
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酒店处理客户投诉（PPT... 酒店处理客户投诉(PPT 20页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,处理,客户,投诉
简介：团队活动：我们的口号：我们都是一个家庭里的兄弟姐妹！我们的团队因为有你才很棒！谢谢你以往对我的帮助！提问：您有过在酒店消费的经历吗？您有过对服务或产品不满意的情况吗？您会投诉吗？为…
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《饭店服务质量管理学》授... 《饭店服务质量管理学》授课教案(PDF 62页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：饭店服务质量,管理学,授课,教案
简介：第1章概述[教学目标]通过本章学习你应该能够达到以下目标：知识目标：了解服务的定义、基本特征及服务观念的历史演进；掌握服务质量的概念、服务质量的内涵和组成要素；理解服务质量的评价标…
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酒店服务现场管理方略（D... 酒店服务现场管理方略(DOC 5页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：酒店服务,现场管理,方略
简介：服务质量形成于过程之中对服务质量的控制需要加强事先的过程设计解决好影响过程的人、设施、材料、方法、环境等方面的问题但服务现场的情况是千变万化的一方面顾客会提出各种意想不到的要求原先…
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商务酒店：市场竞争与品牌... 商务酒店：市场竞争与品牌培育(DOC 8页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：商务,酒店,市场竞争,品牌,培育
简介：一般意义上的旅游活动主发是以审美和愉悦身心为导向的在消费过程中旅游者是可以主动地选择旅游目的地和旅游食宿服务机构的而对于商务旅行者而言很多时候在选择这些消费对象时是被动的加上商业上…
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中国酒店市场新格局（DO... 中国酒店市场新格局(DOC 13页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：中国,酒店,市场,新格局
简介：大家都非常关注整个酒店行业的市场形势历史是延续的发展是继起的这个格局是建立在历史的基础上所谓新格局就是行业产生的一系列现象其中有一些新的现象是萌芽性的有一些新的现象会改变市场形势新…
下载次数：0人气：39评论：0

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酒店暗访手册（DOC 1... 酒店暗访手册(DOC 16页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,暗访,手册
简介：酒店通过出资请熟悉、了解酒店管理的人对酒店进行全方位暗访的目的在于：通过暗访的方式协助酒店找出在管理及服务过程中存在的差距与不足暗访者可参照以下暗访手册进行暗访暗访结束后必须提供一…
下载次数：1人气：170评论：0

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服务工作中的怎么办（DO... 服务工作中的怎么办(DOC 6页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务,工作中,怎么办
简介：服务工作中的怎么办1、遇到带小孩的客人来餐厅用餐时怎么办？(1)把客人带到远离主通道的地方；(2)马上为小孩取一张儿童凳；(3)把易破损的餐具、杯具、花瓶等摆在远离桌边的位置．送饮…
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11月份星级酒店消防应急... 11月份星级酒店消防应急处理措施(DOC 4页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：11月份,酒店,应急处理,措施
简介：内容提要：本文涉及三方面的应急程序，包括：酒店紧急救火程序、酒店紧急疏散程序、疏散后返回酒店程序一、酒店紧急救火程序:1、“1001”号情况:(1)当酒店发…
下载次数：0人气：72评论：0

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酒店开业指导标准手册 酒店开业指导标准手册

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,开业,指导,标准手册
简介：经济型酒店开业工作特点1、开业准备与计划进度2、人员招聘与员工培训3、营销计划与市场开发4、采购计划与物品准备5、规范准备与开业演练6、开荒清洁与开业验收7、工程协调与证照办理经济…
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如家酒店连锁硬件装修标准... 如家酒店连锁硬件装修标准汇总

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,连锁,硬件,装修,标准,汇总
简介：如家酒店连锁硬件装修标准汇总……………………
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五星级酒店总投资估算表 五星级酒店总投资估算表

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：五星级酒店,总投资,估算
简介：五星级酒店总投资估算表……………………
下载次数：1人气：104评论：0

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咖啡厅预算方案 咖啡厅预算方案

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务,财务管理 资料关键词：咖啡,预算方案
简介：咖啡厅预算方案……………………
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情侣主题餐厅开发可行性分... 情侣主题餐厅开发可行性分析报告

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：情侣,主题,餐厅,开发,可行性分析报告
简介：情侣主题餐厅开发可行性分析报告……………………
下载次数：0人气：94评论：0

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餐饮企业商业融资计划书 餐饮企业商业融资计划书

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务,财务管理,领导力 资料关键词：餐饮企业,商业,融资,计划书
简介：目录一.保密协议二.执行概要三.公司基本情况四.公司管理层及组织结构五.技术团队六.项目产品及服务七.产品技术及创新八.行业及市场分析九.营销策略十.融资说明十一.财务计划十二.风…
下载次数：0人气：99评论：0

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饭店服务案例100例 饭店服务案例100例

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：饭店服务,案例
简介：63、微笑也要有分寸………………………………………………………….(115)培训、保安及其他部分64、敬语缘何招致不悦……………………………………………………….(117)65、服…
下载次数：0人气：41评论：0

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XX国际酒店式公寓推广方... XX国际酒店式公寓推广方案(DOC 32页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：国际,酒店,公寓,推广,方案
简介：前言此方案非执行性方案为项目启动期运作思路大体从以下几方面阐述一、沈阳市整体房产市场分析二、沈阳市酒店式公寓概况分析三、项目自身的SWOT分析四、项目启动期营销思路概述一、沈阳市整…
下载次数：0人气：78评论：0

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现代酒店市场营销（DOC... 现代酒店市场营销(DOC 7页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：现代,酒店,市场营销
简介：酒店的市场营销是一个非常现代化的、理论化的、系统化的科学同时又是灵活、复杂和多样的一、现代酒店市场营销的概念1、SalesandMarketing营销不是经营销售它具有这样一种功能…
下载次数：0人气：42评论：0

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酒店商业计划书（DOC ... 酒店商业计划书(DOC 44页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：酒店,商业,计划书
简介：目录第一章项目摘要…………………………………………………………….6一、项目概述……………………………………………………………….6二、项目优势…………………………………………………
下载次数：0人气：113评论：0

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