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客户关系管理 客户关系管理

上传时间：2014/08/20

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所属分类：客户服务 资料关键词：管理
简介：自己开发的客户关系管理课程，主要面向服务类员工。其中大量的理论部分引用外训师的课程
下载次数：9人气：246评论：0

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医患沟通解决方案 医患沟通解决方案

上传时间：2014/08/25

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通
简介：《医院迎评接待全方位解决方案》《医院规范化服务全方位解决方案》《医患沟通整体解决方案》《窗口科室规范化服务整体解决方案》《血站规范化服务整体解决方案》《医患纠纷根治方案》《以礼兴医…
下载次数：3人气：52评论：0

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医患纠纷根治方案 医患纠纷根治方案

上传时间：2014/08/25

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所属分类：客户服务 资料关键词：医务礼仪,医护礼仪,医患纠纷
简介：《医院迎评接待全方位解决方案》《医院规范化服务全方位解决方案》《医患沟通整体解决方案》《窗口科室规范化服务整体解决方案》《血站规范化服务整体解决方案》《医患纠纷根治方案》《以礼兴医…
下载次数：0人气：48评论：0

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社区教育培训计划 社区教育培训计划

上传时间：2014/08/30

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所属分类：客户服务 资料关键词：培训,社区
简介：对于社区教育培训所列之计划，为新近社区管理人员进行系统化管理培训所用，希望能给大家提供帮助
下载次数：0人气：122评论：0

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优质服务技能与服务礼仪 优质服务技能与服务礼仪

上传时间：2014/10/20

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所属分类：客户服务 资料关键词：供应链,管理技能,管理体系,管理培训
简介：公司简介：强思企管自2000年成立以来，始终关注组织的运营管理及其最重要的资源——人力资源的可持续发展！经过十余年的积淀，我们开发并培养了一批专业讲师和顾问团队，可以提供从质量、生…
下载次数：3人气：136评论：0

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客户投诉处理技巧（学员版... 客户投诉处理技巧(学员版)

上传时间：2014/11/09

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户投诉
简介：周樾老师在客户投诉处理中，拥有独特的方法和众多客户的实战经验。该讲义为授课实际使用学员手册，具体授课内容以现场PPT为主。
下载次数：17人气：224评论：0

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亲和力 亲和力

上传时间：2014/11/13

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所属分类：客户服务 资料关键词：电销行业
简介：适用于电销和客服中心的长期素质培养和建设，对于处理难缠和找茬的客户，恰当的运用有特别靠谱的作用。客服出身深深收益。
下载次数：10人气：74评论：0

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培训游戏 培训游戏

上传时间：2014/11/17

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所属分类：客户服务 资料关键词：思维,培训讲师
简介：课堂中添加一些小游戏能够活跃课堂气氛，锻炼学员的思维能力，增进培训讲师和学员的感情，让整个培训效果好，学员的掌握程度提高
下载次数：32人气：408评论：1

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了解背景 了解背景

上传时间：2014/11/24

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所属分类：客户服务 资料关键词：谈判代理客户
简介：微营销谈判代理技巧。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
下载次数：0人气：51评论：0

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客服常见沟通异议处理 客服常见沟通异议处理

上传时间：2014/12/18

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通
简介：关于客服在日常工作中会碰到的客户问题和难题，引导客服如何正确处理，并告知详细的解决方案，如何正确处理异议，从而很好的解决客户难题。
下载次数：10人气：132评论：0

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KA卖场管理和合同谈判技... KA卖场管理和合同谈判技巧

上传时间：2014/12/31

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：卖场管理,谈判技巧
简介：如何更好的操作卖场渠道？本文比较详细的介绍了现代卖场管理和合同谈判，请大家指教！
下载次数：1人气：103评论：0

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客户服务技巧 客户服务技巧

上传时间：2015/01/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务技巧
简介：经营好内部客户与外部客户，方能给所有客户最好的体验与满意度。本课程主要从实例举证与营销细节出发佐证这一点。
下载次数：29人气：223评论：0

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余额宝在线客服接听电话是... 余额宝在线客服接听电话是什么

上传时间：2015/01/10

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所属分类：客户服务 资料关键词：冻结,查账
简介：余额宝在线客服接听电话是什么余额宝客服电话:[400-6578-676]余额宝人工服务电话:[400-6578-676]余额宝是支付宝为个人用户推出的一项余额增值服务．把钱转入余额…
下载次数：0人气：1288评论：0

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银行客户关系管理 银行客户关系管理

上传时间：2015/01/13

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所属分类：客户服务 资料关键词：银行,客户关系管理
简介：1、客户分层管理思路及工具；2、客户分群经营之通过职业分级的营销策略；3、客户分级维护划分方式。
下载次数：3人气：107评论：0

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“市场营销管理”沙盘模拟... “市场营销管理”沙盘模拟演练——彭于寿老师

上传时间：2015/02/05

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：沙盘模拟,培训师,企业经营,现金流
简介：“市场营销管理”沙盘模拟演练课程介绍培训师：彭于寿引言营销是企业经营管理的核心命脉，是企业实现利润，保证现金流的关键一环。如何制定一套适合于企业发展战略的营销管理体系，如何在区…
下载次数：2人气：122评论：0

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步步高升的七个职业素养—... 步步高升的七个职业素养——田一可老师

上传时间：2015/02/13

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：国学与传统文化,田一可老师,职业素养
简介：步步高升的七个职业素养——田一可老师课程纲要:一、素养之：利益面前利益是一块试金石。是君子还是小人一试便知！不临财，全是谦士；不遇色，全是正人；不见骨头，都是好狗。一可感悟：人的价…
下载次数：6人气：104评论：0

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高端商务礼仪 高端商务礼仪

上传时间：2015/02/27

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：商务礼仪
简介：本课件主要分为三大部分进行概述，第一部分是:专业形象的塑造；第二部分是商务交往的礼仪；第三部分是：办公室礼仪
下载次数：28人气：147评论：1

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海外市场开发讲习班 海外市场开发讲习班

上传时间：2015/06/09

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：开发市场讲习班
简介：“中俄战略协作伙伴关系”日臻成熟，两国关系正步入历史最佳时期。未来，两国在经贸领域必将扩大合作力度。目前，很多中国公司希望开发俄罗斯市场，但是众多公司并不了解俄罗斯市场，以及俄罗斯…
下载次数：0人气：39评论：0

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优质客户服务与客户投诉、... 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

上传时间：2015/06/25

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户投诉
简介：企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客…
下载次数：23人气：187评论：0

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360°客户关系管理 360°客户关系管理

上传时间：2015/08/14

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户关系管理,CRM,宫同昌
简介：现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进…
下载次数：16人气：114评论：0

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