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培训资料

酒店康乐部服务流程 酒店康乐部服务流程

上传时间：2009/06/22

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所属分类：客户服务 资料关键词：康乐,服务流程
简介：对酒店康乐部各岗位的服务流程进行了详细的罗列，特别是对于新开的酒店或营业场所来说是个不过的学习资料。
下载次数：185人气：2551评论：8

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服务领导 服务领导

上传时间：2010/06/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务机构领导的职能等
简介：服务机构领导的职能等
下载次数：6人气：100评论：7

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星级饭店优质服务专题培训 星级饭店优质服务专题培训

上传时间：2010/07/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：星级酒店服务的标准
简介：星级酒店服务的标准应以正规化的服务流程和表准来晚上酒店的服务，并使之合理化和效率化
下载次数：24人气：208评论：14

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酒店服务英语 酒店服务英语

上传时间：2011/05/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店服务英语
简介：酒店英语可以帮助别人快速地找到同类培训资料。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
下载次数：6人气：161评论：7

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什么是优质服务 什么是优质服务

上传时间：2011/11/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：优质,细节
简介：如何给客人提供优质的服务，作为酒店提供优质的服务是保证酒店收益的根本条件。注重细节尤为重要，让客人有宾至如归的感觉。
下载次数：29人气：452评论：8

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酒店服务员培训资料 酒店服务员培训资料

上传时间：2011/12/14

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：酒店服务员培训资料
简介：
下载次数：15人气：479评论：6

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旅游餐饮业服务规范 旅游餐饮业服务规范

上传时间：2012/10/30

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所属分类：客户服务,拓展/其它 资料关键词：旅游,餐饮业,服务规范,PPT
简介：旅游餐饮业服务规范PPT
下载次数：2人气：184评论：6

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客房服务与管理案例选析 客房服务与管理案例选析

上传时间：2007/08/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：管理案例,客房服务
简介：很多,内容全面!推荐.
下载次数：122人气：442评论：7

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卓越的客户服务与管理 卓越的客户服务与管理

上传时间：2008/05/09

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所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：客户服务
简介：本课件是客户服务管理资料系列之一。
下载次数：120人气：321评论：7

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客户服务中的谈判技巧 客户服务中的谈判技巧

上传时间：2008/06/11

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,谈判技巧,客户服务技巧
简介：关注谈判技巧
下载次数：113人气：353评论：7

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思源客户服务执行手册 思源客户服务执行手册

上传时间：2008/06/25

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：客户服务
简介：成功源自专注，你能做到吗？
下载次数：107人气：281评论：8

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服务品牌操作 服务品牌操作

上传时间：2009/05/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：咨询公司,服务品牌,服务,操作
简介：大型管理咨询公司，具有很丰富的管理咨询实战经验。通过总结项目经验，形成了具有独特特点的一套服务品牌操作方案，本文是服务品牌操作的精简版本。
下载次数：84人气：249评论：7

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餐饮服务关键的五分钟 餐饮服务关键的五分钟

上传时间：2011/06/17

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务
简介：在餐厅的整个服务过程中，顾客入座的3分钟和离开前的2分钟十分重要，如果这时服务不到位，很容易让顾客产生被怠慢的感觉。那么，如何做好这5分钟的服务呢？
下载次数：15人气：159评论：9

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网点服务纠偏检查表 网点服务纠偏检查表

上传时间：2011/06/18

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所属分类：客户服务 资料关键词：网点服务纠偏检查表
简介：1.大堂经理咨询台设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面视觉冲击最显耀的位置2.大堂经理咨询台设施摆设应按照规定顺序摆放3.排队叫号设备放置在咨询台附近4.咨询引导区采用开放式设计…
下载次数：7人气：151评论：7

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客户服务专辑二之投诉管理 客户服务专辑二之投诉管理

上传时间：2012/01/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：投诉,语录,客户服务,投诉管理
简介：孙凯民投诉语录精选，客户服务专辑系列：客户服务专辑二之投诉管理(PDF版)
下载次数：22人气：243评论：9

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卓越的客户服务与沟通 卓越的客户服务与沟通

上传时间：2012/02/03

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：客户,沟通
简介：培训目标1、培养卓越服务所需的技能技巧。提升组织整体的服务意识和能力；2、掌握创造更多、更稳定高价值客户的方法；3、掌握沟通的基本内涵和人的心理特点，掌握高效沟通的步骤和技巧；4、…
下载次数：12人气：227评论：9

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客户服务手册(终端建设指... 客户服务手册(终端建设指导教材),不是好东西我不发哦！！！

上传时间：2007/07/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,客户服务手册
简介：客户服务手册(终端建设指导教材),不是好东西我不发哦！！！
下载次数：139人气：308评论：9

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[精品DOC系列]某品牌... [精品DOC系列]某品牌服务手

上传时间：2007/08/22

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：品牌,品牌服务手册
简介：目录第1章服务概论11.1服务理念11.2服务精神11.3“最佳”目标11.4服务笺言21.5正确理解服务事业21.5.1何谓真正的服务？21.5.2五大领域性的服务2第2章服务标…
下载次数：79人气：247评论：8

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全面客户服务管理 全面客户服务管理

上传时间：2008/03/10

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：客户服务管理
简介：全面客户服务管理.ppt
下载次数：161人气：364评论：10

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卓越服务，我们的致胜之道 卓越服务，我们的致胜之道

上传时间：2008/05/09

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所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：服务
简介：本课件是客户服务管理资料系列之一。
下载次数：116人气：315评论：11

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