服务创造价值

授课老师：待定 1880元 6小时 《服务创造价值》

第一讲：服务价值定位策略 1.产品和客户服务间的区别 2.产品与服务对客户的影响 3.服务的感知源自客户体验 4.客户服务部门的三个使命 第二讲：客户期望管理策略 1.客户的期望值...

关键字：服务创造价值 客户服务

开课计划：

• 上海市 2012-09-21

授课老师：待定 5600元 32小时 全面客户满意-服务创造价值高级研修班

全面客户满意篇：金牌客户服务技巧、全面客户满意技能训练（主讲：于虹） 模块一 对全面客户满意（TCS）的重新认知 1、我们基本客户目标-全面客户满意 2、超越客户期望---客户需求满足状态评核 3...

关键字：全面客户满意 服务创造价值

开课计划：

• 上海市 2011-07-24

授课老师：待定 2000元 12小时 服务创造价值

【课程大纲】: 导言、关于学习的效率及学习方法分析 前言、为什么要让顾客满意？ 第一章 服务新主张 一、 服务分析 二、 影响服务效果的三大因素 三、 影响服务效果的四大层面 第二章、优秀的销售...

开课计划：

• 广州市 2007-12-01

授课老师：待定 4200元 12小时 有效处理客户的不满、抱怨、投诉

课程特色： 服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 基本认识清晰 + 能力框架构建  + 处理策略研修 + 处理技巧训练 + 案例难题实战 课程背景 ： 1、客户服务已成为企业塑造持续竞争...

关键字：有效处理客户的 不满 抱怨 投诉

开课计划：

• 上海市 2024-04-20
• 上海市 2024-05-15
• 上海市 2024-06-12

授课老师：待定 0元 12小时 有效处理客户不满抱怨投诉

课程大纲： 第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉 1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别 不满、抱怨、投诉处理策略上的思考 2、研讨练习：比较潜在价值的大小 总结：不同服务水平的企业和...

关键字：有效处理 客户不满 抱怨 投诉

开课计划：

• 上海市 2023-05-24
• 上海市 2023-06-28
• 广州市 2023-07-26
• 上海市 2023-09-22
• 上海市 2023-11-24
• 上海市 2024-01-17

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