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课程大纲: 第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉 1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别 不满、抱怨、投诉处理策略上的思考 2、研讨练习:比较潜在价值的大小 总结:不同服务水平的企业和...
课程特色: 服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 基本认识清晰 + 能力框架构建 + 处理策略研修 + 处理技巧训练 + 案例难题实战 课程背景 1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心...
关于举办 “AI人工智能技术及其应用实战”培训班的通知 地点 上海 北京 广州 成都 北京 ...
培训内容 什么是电子采购 推动电子采购发展的商务趋势 供应商—采购商关系的发展 国际间的竞争和采购技术的提升 电子采购和供应链管理 为什么要制定电子采购战略 采购类型 传统的手工采购流程及其局限性 电子采购与...
课程大纲: 模块一:压力管理 1. 什么是压力? 2. 压力的作用和价值 3. 压力信号捕捉? 4. 人在压力下的自我认知(处理问题时您常常扮演哪一种角色?) ...
课程分类 | 课程标题 | 授课老师 | 课程价格 | 课程时长 |
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[市场营销] | 务实、强化、现场、经历、亲临 | 待定 | ¥60000元 | 12小时 |
[市场营销] | 营业员接待服务规范 | 待定 | ¥60000元 | 12小时 |
[客户服务] | 如何有效地处理宾客投诉 | 待定 | 待定 | 12小时 |
[市场营销] | 百货业行销企划训练营 | 待定 | 待定 | 8小时 |
[战略管理] | 百货业行销企划训练营 | 待定 | 待定 | 6小时 |
[客户服务] | 宾馆饭店餐饮酒店服务意识与服... | 待定 | 待定 | 6小时 |
[生产管理] | 宾馆饭店餐饮酒店如何有效地处... | 待定 | 待定 | 6小时 |
[市场营销] | 百货业行销企划训练营 | 待定 | 待定 | 12小时 |
[客户服务] | 客户服务新理念 | 待定 | 待定 | 12小时 |
[市场营销] | 服务销售---传奇服务 | 待定 | 待定 | 16小时 |
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酒店员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的酒店工作中,可以将其具体化为丰富的酒店服务知识、随机应变的服务...
衡量一个酒店员工是否优秀,除要看是否具备一定的专业知识及能力和微笑友好的服务态度两项“硬指标”外,还要看在下面10个方面是否具有...
蝴蝶效应是说,初始条件十分微小的变化经过不断放大,对其未来状态会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂,有些小事如经系统放大,则对...
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知道什么是服务? 常见的服务态度 服务在企业在工作中所产生的巨大核聚变能量 劣质服务的危害
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