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CRM带来的“营销变革” CRM带来的“营销变革”

上传时间：2011/01/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：crm,营销
简介：客户关系管理带来营销变革，掌握客户关系管理技巧，理念，改变以产品为中心的营销模式，转变为以客户为中心的新型营销方式
下载次数：24人气：136评论：10

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生产企业的目标管理 生产企业的目标管理

上传时间：2011/02/09

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所属分类：客户服务,销售管理,目标管理 资料关键词：目标管理
简介：任何企业必须成为一个真正的整体，并且将个人的努力融汇成一种共同的努力。每个成员的贡献是不同的，但每个成员的贡献必须融成一个整体。产生出一种整体的业绩。企业的各项工作，都必须以整个企…
下载次数：16人气：157评论：12

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酒店五星员工 酒店五星员工

上传时间：2011/04/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店五星员工
简介：五星级酒店内作为新员工的入职培训和组织在培训都有很好的推动作用。该培训以PPT形式发布。共有17页。
下载次数：24人气：170评论：13

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工作礼仪 工作礼仪

上传时间：2011/05/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪
简介：讲述各种礼仪，是各界人员，特别是商务人士必修内容，他帮助你在职场上得心应手，左右逢源
下载次数：12人气：166评论：13

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酒店房务管理手册 酒店房务管理手册

上传时间：2011/06/14

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所属分类：客户服务,项目管理 资料关键词：酒店客房管理程序
简介：全套酒店客房的各级管理程序，让您从各个客房管理程序及服务方面找到属于自己的管理套路及技巧！实用。
下载次数：23人气：209评论：12

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交往中的礼仪学 交往中的礼仪学

上传时间：2011/06/14

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：礼貌
简介：就是人与人之间交往时表现出对对方的尊重与关注，它是通过言谈、举止、态度及仪容仪表来体现的。
下载次数：15人气：182评论：10

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了解客户法则 了解客户法则

上传时间：2011/06/18

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：了解客户法则
简介：个人基本情况,投资相关情况,比如家庭：看您这么年轻应该没有小孩吧？看您这么年轻应该还没结婚吧？您是跟儿女住在一起吗？
下载次数：9人气：132评论：10

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美容院顾客开发与服务管理 美容院顾客开发与服务管理

上传时间：2011/08/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客开发与服务管理
简介：开发顾客与服务管理的要点：为维持定量的顾客，一年必须至少开发20%以上的新顾客，否则顾客将逐年减少。为增加固定客户，吸引消费者的认同为首要任务，而采取会员制是相当可行的办法。
下载次数：15人气：248评论：10

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是多少多少 是多少多少

上传时间：2011/09/11

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：你首先是那些可能我
简介：我们有感应任意一个三位数(首尾不同)颠倒颠倒后大数减小数=一个数值aa颠倒,得到数值ba+b=?
下载次数：15人气：371评论：13

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礼仪 礼仪

上传时间：2011/09/15

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所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪,交际
简介：礼仪，从交际角度看，是人际交往中运用的一种艺术、方式和方法。是约定俗成的对人以尊重、友好的习惯。
下载次数：18人气：189评论：12

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客户异义处理 客户异义处理

上传时间：2011/09/27

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户异义,提升处理问题能力
简介：对销售中所遇到的客户提出各项异义的处理方法及思路，能帮助销售人员打开思处理思路，站到不同角度考虑问题
下载次数：35人气：508评论：12

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存量客户与客情维护 存量客户与客情维护

上传时间：2011/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：存量客户,客情维护,老客户开发
简介：存量客户与客情维护是存量客户挖掘的重要方法，重视存量客户的开发，比新客户的开发一样的重要，如何利用好存量客户往往可以起到意想不到的效果
下载次数：56人气：1386评论：15

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电话行销技巧 电话行销技巧

上传时间：2012/01/10

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：电话销售
简介：实用的电话销售技巧，非常的实用，是我多年销售总结出来的经验，可以使你不出门完成所需要开展的销售工作！
下载次数：28人气：203评论：10

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与领导沟通 与领导沟通

上传时间：2012/03/12

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所属分类：客户服务,领导力,职业素养 资料关键词：与领导沟通PPT
简介：与领导产生误解怎么办？党领导发火时怎么办？受领导冷落怎么办？发现被领导利用了怎么办？看不惯领导的某些行为怎么办？
下载次数：6人气：107评论：10

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酒店管理-客务篇.rar 酒店管理-客务篇.rar

上传时间：2007/07/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店管理,客务
简介：酒店管理-客务篇.rar.rar
下载次数：159人气：480评论：10

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生活中的关系学 生活中的关系学

上传时间：2007/07/11

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：关系学
简介：
下载次数：177人气：318评论：9

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客户关系管理 客户关系管理

上传时间：2007/07/16

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所属分类：客户服务,客户关系管理 资料关键词：客户关系,客户关系管理
简介：willbethecoreofbrandpositioningstrategy:更加聚焦于客户的终生价值Morefocusoncustomerlifetimevalue关怀客户Cu
下载次数：71人气：394评论：9

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[客户关系]顾客抱怨处理... [客户关系]顾客抱怨处理艺术

上传时间：2007/12/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：抱怨,客户关系,客户关系维护
简介：[客户关系]顾客抱怨处理艺术
下载次数：138人气：525评论：11

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走进CRM营销时代 走进CRM营销时代

上传时间：2008/05/09

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所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：CRM,营销
简介：本课件是客户服务系列资料之一。
下载次数：78人气：348评论：9

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处理顾客投诉 处理顾客投诉

上传时间：2008/05/27

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客投诉
简介：针对服务中出现的顾客投诉，应该如何完美的处理。
下载次数：155人气：364评论：16

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