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顾客购买行为分析 顾客购买行为分析

上传时间：2010/07/24

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所属分类：销售管理 资料关键词：消费,购买
简介：通过对消费者购买行为的分析，有效的实施相对应的措施。可以让经营者更好的把握消费者的脉搏。
下载次数：19人气：160评论：11

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顾客满意精品培训教材 顾客满意精品培训教材

上传时间：2010/08/16

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所属分类：销售管理 资料关键词：顾客满意
简介：客户满意服务三阶段STEP１：?喜悦(客户导向的形式表面论)…被动／维持现状…未顾及“沉默的不满意者”STEP２：?觉醒(客户导向的主动积极论)…具主动关怀意识…强调“客户焦点”、…
下载次数：19人气：156评论：12

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不同类型顾客的接待方法 不同类型顾客的接待方法

上传时间：2010/08/28

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所属分类：销售管理 资料关键词：不同,类型,顾客,接待,方法
简介：不同类型顾客的接待方法，因人而异不同类型顾客的接待方法，各不相同不同类型顾客的接待方法，掌握核心
下载次数：16人气：184评论：11

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传递顾客价值的五个步骤 传递顾客价值的五个步骤

上传时间：2010/12/23

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所属分类：市场营销 资料关键词：顾客价值
简介：传递顾客价值的5个步骤了解顾客对顾客做认真的承诺创造顾客期望的价值积极获取顾客反馈衡量并提高价值建立完整的客户档案客户投诉建议管
下载次数：15人气：223评论：11

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激发顾客满意 激发顾客满意

上传时间：2011/01/08

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所属分类：销售管理 资料关键词：顾客满意
简介：影响顾客满意的因素有三个层面1．必须具备因素2．越多越好因素3．期望之外因素
下载次数：19人气：141评论：16

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销售上路培训课程3把握顾... 销售上路培训课程3把握顾客

上传时间：2011/05/31

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所属分类：市场营销 资料关键词：销售上路培训课程3把握顾客
简介：心理学家帮助我们将顾客从心理上划分为9种类型，熟悉了解每一类顾客的性格与心理特征，可以使我们的在推销过程中对症下药，因人施计。 
下载次数：24人气：260评论：11

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美容院顾客开发与服务管理 美容院顾客开发与服务管理

上传时间：2011/08/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客开发与服务管理
简介：开发顾客与服务管理的要点：为维持定量的顾客，一年必须至少开发20%以上的新顾客，否则顾客将逐年减少。为增加固定客户，吸引消费者的认同为首要任务，而采取会员制是相当可行的办法。
下载次数：15人气：248评论：10

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[客户关系]顾客抱怨处理... [客户关系]顾客抱怨处理艺术

上传时间：2007/12/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：抱怨,客户关系,客户关系维护
简介：[客户关系]顾客抱怨处理艺术
下载次数：138人气：525评论：11

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处理顾客投诉 处理顾客投诉

上传时间：2008/05/27

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客投诉
简介：针对服务中出现的顾客投诉，应该如何完美的处理。
下载次数：155人气：364评论：16

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顾客满意度研究 顾客满意度研究

上传时间：2008/07/08

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所属分类：客户服务,人力资源,职业素养 资料关键词：顾客,满意度
简介：?经营国际化，全球经济一体化?自由化竞争，以及市场饱和?市场主导权由卖方手中转到买方(顾客)手中
下载次数：128人气：369评论：10

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处理顾客异议的方法 处理顾客异议的方法

上传时间：2009/07/26

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所属分类：客户服务 资料关键词：处理,顾客,异议,方法
简介：一顾客在抱怨什么？服务水准层次论1企业希望的服务水准2企业能够提供的服务水准3企业实际提供的服务水准4顾客感受到的服务水准5顾客希望的服务水准
下载次数：158人气：425评论：9

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不同类型顾客----化妆... 不同类型顾客----化妆品店如何接待

上传时间：2010/04/10

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所属分类：市场营销 资料关键词：化妆品销售
简介：有既定购买目的的顾客目标不明确的顾客前来了解产品的顾客无意购买的顾客不同“性格倾向”顾客的接待技巧
下载次数：47人气：456评论：22

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顾客类型分析 顾客类型分析

上传时间：2010/08/01

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所属分类：销售管理 资料关键词：销售顾客类型分析
简介：可见对零售业销售过程中的顾客进行了分类，并且对每一类顾客特点、喜好、销售方法做了详细说明，可以一目了然
下载次数：27人气：295评论：13

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通用公司顾客特殊要求-I... 通用公司顾客特殊要求-ISO/TS 16949

上传时间：2011/01/18

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所属分类：质量管理 资料关键词：ISO/TS,16949
简介：通用公司顾客特殊要求-ISO/TS16949,很好的资料，与大家一起分享。
下载次数：13人气：184评论：11

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顾客投诉管理 顾客投诉管理

上传时间：2011/02/17

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所属分类：战略管理 资料关键词：投诉,管理
简介：”的原则，但是，我们不能否认，失败的案例仍然在不断地上演，甚至在酒店业颇为发达的美国，酒店顾客的满意度也从1994年的76%下降到2000年的74%。所以，我们必须采取积极的态度来
下载次数：13人气：162评论：9

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卖场顾客投诉处理 卖场顾客投诉处理

上传时间：2011/04/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客投诉处理
简介：听顾倾诉抱怨，绝不是一件乐事，有时还会觉的罗嗦、讨厌。因此，经常有导购员视抱怨为麻烦，或充耳不闻，或只是做适度道歉来处理抱怨。而专卖店也将顾客的抱怨想得极为简单，或置之不理，或马马…
下载次数：17人气：367评论：10

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顾客满意体系的建立和实施 顾客满意体系的建立和实施

上传时间：2011/05/30

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意,实施
简介：在企业内如何建立一个完整的顾客满意体系并且实施。针对目前中小企业的现状提出了一个较为完整的解决方案。
下载次数：12人气：115评论：9

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不同的顾客反应 不同的顾客反应

上传时间：2011/08/06

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所属分类：市场营销 资料关键词：烦躁,顾客
简介：烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。有依赖性的顾客：提些有益的建议，但别施加太大的压力对产品不满意的顾客：要坦率，有礼貌，保持自控能力
下载次数：9人气：131评论：9

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顾客流失的诊断与对策 顾客流失的诊断与对策

上传时间：2011/12/13

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所属分类：销售管理 资料关键词：顾客流失的诊断与对策
简介：顾客流失的诊断与对策我们不关照顾客，别人会代劳的；投诉是顾客送给企业的礼物。衡量一个企业是否兴旺发达，只要回过头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。
下载次数：17人气：340评论：13

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干戈玉帛―顾客抱怨处理艺... 干戈玉帛―顾客抱怨处理艺术

上传时间：2007/07/18

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客抱怨,顾客抱怨处理,客服服务
简介：首先，让我们来想想何谓抱怨，抱怨又是从何而起这一类基本的问题。简单地说，“抱怨”就是顾客对商品或服务方式的不满及责难。因此，似乎只要贩卖品质优良、性能超群的商品，并且提供良好服务水…
下载次数：118人气：235评论：11

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