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客户满意百分百-处理顾客... 客户满意百分百-处理顾客异议的方法

上传时间：2009/03/27

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户异议
简介：一顾客在抱怨什么？服务水准层次论1企业希望的服务水准2企业能够提供的服务水准3企业实际提供的服务水准4顾客感受到的服务水准5顾客希望的服务水准
下载次数：109人气：241评论：7

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打造卓越的狼性销售团队及... 打造卓越的狼性销售团队及巅峰心态

上传时间：2018/03/11

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所属分类：客户服务 资料关键词：销售团队
简介：要打造出一支高效“狼性”的营销团队，首先要从狼自身的特性说起。狼是动物中比较成功的一种，千万年来不曾灭绝，也不被驯服，.狼在优胜劣汰法则下的生活极富哲学味道，我们怯称其为狼的哲学。…
下载次数：10人气：241评论：0

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平安礼仪 平安礼仪

上传时间：2009/03/17

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所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪
简介：大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我…
下载次数：51人气：240评论：5

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呼叫中心工具书 呼叫中心工具书

上传时间：2011/08/10

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所属分类：客户服务 资料关键词：呼叫中心,工具书
简介：通过介绍呼叫中心基础知识、核心技术、建立呼叫中心前的准备、呼叫中心的维护、部门及岗位职责、呼叫中心人员管理、流程及准则、考核及薪酬体系、呼入带你回服务技巧、电话营销、呼叫中心与CR…
下载次数：28人气：240评论：13

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影响力培训教材 影响力培训教材

上传时间：2012/01/21

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所属分类：客户服务,领导力,销售管理 资料关键词：影响力
简介：根据《影响力》这本书做的课件，包含影响力6大武器，案例概况和专家解读。形式比较简单，可作为内部分享。
下载次数：36人气：240评论：16

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客房职员制度 客房职员制度

上传时间：2009/02/21

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所属分类：客户服务 资料关键词：客房,职员制度
简介：及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。4．负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。5．负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调…
下载次数：46人气：239评论：5

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提案机制 提案机制

上传时间：2008/07/29

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：提案
简介：绝佳的营销资料，快速提升你的个人技巧。在本课件中你能学会怎样提供高质量的提案，并且怎样有效的与人沟通做到销售的目的。
下载次数：107人气：238评论：6

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美国公司如何避免客户流失 美国公司如何避免客户流失

上传时间：2011/05/15

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所属分类：市场营销,客户服务,项目管理 资料关键词：客户,企业管理
简介：在市场竞争越来越激烈的今天，没有一家公司敢忽略客户流失，这对其盈利有着重要影响，甚至关系到生死存亡。而留住客户的关键，就是尽早识别出有可能流失的客户，找出真正原因对于如电信运营商、…
下载次数：22人气：238评论：21

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服务营销 服务营销

上传时间：2011/06/03

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：服务营销
简介：服务就是为销售做更好的铺垫.销售就是给顾客做服务.服务的重要性,服务的礼仪.形象等
下载次数：23人气：238评论：23

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厨房炒锅厨师岗位说明书（... 厨房炒锅厨师岗位说明书(DOC 6页)

上传时间：2013/04/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：厨房,炒锅,厨师,岗位说明书
简介：部门：厨政部班组：炒锅组岗位名称：厨房炒锅厨师隶属于：厨房炒锅领班班次：正常班工作时间：8:50—14:00/16:20—21:30工作职责：1.保持卫生做好防火工作；2.负责相关…
下载次数：0人气：238评论：0

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大海捞针--谈如何搜集潜... 大海捞针--谈如何搜集潜在客户名单(doc 62页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户名单
简介：大海捞针--谈如何搜集潜在客户名单(doc62页)
下载次数：61人气：237评论：5

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社交礼仪 社交礼仪

上传时间：2011/08/04

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：社交礼仪
简介：一、企业的资源形象是企业的第四资源，前三项分别为人、财、物。二、礼仪的作用.内强个人素质，外塑企业形象！人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值成功学大师拿破仑希尔说：“世界上最廉价，而…
下载次数：33人气：237评论：19

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怎样说话才能打动人 怎样说话才能打动人

上传时间：2012/03/23

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：说话艺术
简介：智慧沟通赢得商机！
下载次数：7人气：237评论：11

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西餐餐桌摆设工作标准 西餐餐桌摆设工作标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：西餐,餐桌,摆设,工作标准
简介：文件名西餐餐桌摆设工作标准电子文件编码CYFW127页码1-1●餐桌服务前的备餐是在客人未到来之前先将餐具摆放妥当餐具摆设的方式是根据菜单内容进行选择按西餐菜单有所谓的常餐亦即定食…
下载次数：0人气：237评论：0

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美的空调顾客客户服务管理... 美的空调顾客客户服务管理制度

上传时间：2014/06/22

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：空调,顾客,客户,服务管理,制度
简介：美的空调顾客客户服务管理制度
下载次数：0人气：237评论：0

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顾客投诉记录表 顾客投诉记录表

上传时间：2014/06/24

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客投诉,记录表
简介：顾客投诉记录表
下载次数：0人气：237评论：0

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魅力沟通 魅力沟通

上传时间：2016/08/21

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通
简介：q为什么同样的会议不同的人组织效果完全不同？q为什么同样的谈话听者的结论完全相反？q为什么汇报同样的工作却得到的支持相差悬殊？q为什么协调别人工作，结果与预期相差甚大？本门课程中从…
下载次数：8人气：237评论：0

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干戈玉帛―顾客抱怨处理艺... 干戈玉帛―顾客抱怨处理艺术

上传时间：2007/07/18

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客抱怨,顾客抱怨处理,客服服务
简介：首先，让我们来想想何谓抱怨，抱怨又是从何而起这一类基本的问题。简单地说，“抱怨”就是顾客对商品或服务方式的不满及责难。因此，似乎只要贩卖品质优良、性能超群的商品，并且提供良好服务水…
下载次数：118人气：235评论：11

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应聘时最高明的回答 应聘时最高明的回答

上传时间：2011/02/24

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所属分类：客户服务 资料关键词：应聘,回答
简介：1、请你自我介绍一下自己好吗？2、你觉得你个性上最大的优点是什么？3、说说你最大的缺点？4、你对薪资的要求？5、你对加班的看法？6、如果通过这次面试我们录用了你，但工作一段时间却发…
下载次数：37人气：235评论：23

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购物者趋势调查 购物者趋势调查

上传时间：2008/04/25

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：购物
简介：本课件是AC尼尔森在中国大中城市所做的购物趋势调查报告。
下载次数：86人气：234评论：9

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