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客户管理关系 客户管理关系

上传时间：2010/12/07

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户关系管理
简介：「客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)」继Internet后，再一次成为全世界企业所共同关注的热门话题，特别是在电子商务走向低迷、企业竞争力…
下载次数：16人气：173评论：15

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生产企业的目标管理 生产企业的目标管理

上传时间：2011/02/09

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所属分类：客户服务,销售管理,目标管理 资料关键词：目标管理
简介：任何企业必须成为一个真正的整体，并且将个人的努力融汇成一种共同的努力。每个成员的贡献是不同的，但每个成员的贡献必须融成一个整体。产生出一种整体的业绩。企业的各项工作，都必须以整个企…
下载次数：16人气：157评论：12

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如何将焦点聚焦在客人身上 如何将焦点聚焦在客人身上

上传时间：2011/06/22

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：服务,客户
简介：人与人之间能否像照相一样，把焦点聚焦在客人的身上。我们在工作中如何把目光始终关注在客人的身上是我们的一个难题，在此培训中让你轻松解决这样的难题。让员工始终关注我们的客户，解决客户的…
下载次数：16人气：157评论：13

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有礼走遍天下 有礼走遍天下

上传时间：2011/08/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：有礼,走遍,天下
简介：有礼走遍天下;礼仪不仅可以有效地展示一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是一种潜在资本，如果能够恰当地运用，人们就能取得丰硕的成就。
下载次数：16人气：199评论：14

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商务礼仪 商务礼仪

上传时间：2011/09/20

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所属分类：客户服务,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪
简介：每个人生活、工作中都会与人接触、交流。礼仪在交往中起着重要作用。不可不知的商务礼仪
下载次数：16人气：165评论：11

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二手房买卖技巧实战宝典 二手房买卖技巧实战宝典

上传时间：2012/10/23

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：二手房,技巧,实战,宝典,PDF
简介：二手房买卖技巧实战宝典【PDF】
下载次数：16人气：767评论：0

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情绪管理控制 情绪管理控制

上传时间：2014/08/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：情绪
简介：这个是之前不记得在哪看到的，现在分享给大家！希望能对大家有用。祝大家工作开心！
下载次数：16人气：108评论：0

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360°客户关系管理 360°客户关系管理

上传时间：2015/08/14

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户关系管理,CRM,宫同昌
简介：现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进…
下载次数：16人气：114评论：0

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中国银联直联POS测试要... 中国银联直联POS测试要求

上传时间：2010/04/16

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所属分类：战略管理,客户服务,拓展/其它 资料关键词：中国银联,测试,要求
简介：中国银联直联POS测试要求
下载次数：15人气：289评论：10

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客户满意度研究 客户满意度研究

上传时间：2010/07/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户满意度
简介：新形势下的客户关系管理顾客满意是一种心理活动，是顾客的需求被满足后的愉悦感。顾客对商品或服务的事前期待与实际使用商品后所得到的实感的相对关系。
下载次数：15人气：148评论：11

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（物业）如何处理投诉 (物业)如何处理投诉

上传时间：2010/10/26

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所属分类：客户服务 资料关键词：如何处理投诉
简介：(物业)如何处理投诉，(物业)如何处理投诉，(物业)如何处理投诉，(物业)如何处理投诉，(物业)如何处理投诉
下载次数：15人气：208评论：13

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电话礼仪―酒店人培训教材 电话礼仪―酒店人培训教材

上传时间：2011/06/14

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：电话
简介：电话礼仪/教你如何既打电话，是酒店人培训的理想教材，他包括语言、神态、肢体动作。
下载次数：15人气：276评论：14

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交往中的礼仪学 交往中的礼仪学

上传时间：2011/06/14

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：礼貌
简介：就是人与人之间交往时表现出对对方的尊重与关注，它是通过言谈、举止、态度及仪容仪表来体现的。
下载次数：15人气：182评论：10

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餐饮服务关键的五分钟 餐饮服务关键的五分钟

上传时间：2011/06/17

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务
简介：在餐厅的整个服务过程中，顾客入座的3分钟和离开前的2分钟十分重要，如果这时服务不到位，很容易让顾客产生被怠慢的感觉。那么，如何做好这5分钟的服务呢？
下载次数：15人气：159评论：9

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美容院顾客开发与服务管理 美容院顾客开发与服务管理

上传时间：2011/08/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客开发与服务管理
简介：开发顾客与服务管理的要点：为维持定量的顾客，一年必须至少开发20%以上的新顾客，否则顾客将逐年减少。为增加固定客户，吸引消费者的认同为首要任务，而采取会员制是相当可行的办法。
下载次数：15人气：248评论：10

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是多少多少 是多少多少

上传时间：2011/09/11

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：你首先是那些可能我
简介：我们有感应任意一个三位数(首尾不同)颠倒颠倒后大数减小数=一个数值aa颠倒,得到数值ba+b=?
下载次数：15人气：371评论：13

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酒店组织管理系统建设 酒店组织管理系统建设

上传时间：2011/11/04

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所属分类：客户服务,人力资源,项目管理 资料关键词：酒店,组织管理,系统
简介：企业管理难，酒店管理更难，酒店组织管理系统如同一棵大树的庞大根系，她支撑着酒店建设、经营、管理、服务、创新等系统的运作，只有根的稳固和营养充足才能保障酒店正常经营管理活动的有序进行…
下载次数：15人气：212评论：9

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酒店服务员培训资料 酒店服务员培训资料

上传时间：2011/12/14

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：酒店服务员培训资料
简介：
下载次数：15人气：479评论：6

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平衡计分卡案例分析.pp... 平衡计分卡案例分析.ppt

上传时间：2012/05/17

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所属分类：客户服务,质量管理,领导力 资料关键词：平衡计分卡
简介：平衡计分卡案例分析.ppt集合国内几家大型公司在使用平衡计分卡上的案例，分为不同的行业，能够很清晰的看到，在使用平衡计分卡工具以后，管理工作变得轻松了很多
下载次数：15人气：1173评论：2

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资源整合 话术推进ppt 资源整合 话术推进ppt

上传时间：2013/05/11

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所属分类：客户服务,培训发展,职业技能 资料关键词：资源整合,话术推进
简介：对营销人员在与客户沟通时有很大作用，实战实用的心血之作。
下载次数：15人气：522评论：0

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