你的位置： 首页 > 培训资料首页 > 客户服务

培训资料分类

客户服务公开课

更多>>

客户服务内训课

更多>>

客户服务内训采购

更多>>

客户服务培训师

更多>>

客户服务培训机构

更多>>

经典培训资料

热门下载资料热门浏览资料

培训资料

银行服务礼仪 银行服务礼仪

上传时间：2012/03/05

4
所属分类：客户服务 资料关键词：银行礼仪
简介：这是一篇有关银行服务礼仪方面的培训，希望对银行从业人员有所帮助，大家分享交流一下经验。
下载次数：5人气：86评论：4

下载资料发表评论 加入收藏

商场服务礼仪 商场服务礼仪

上传时间：2012/02/27

4
所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：商场服务礼仪
简介：商场服务礼仪主要内容：1、仪表规范2、仪容规范3、仪态规范4、服务表情规范5、其它常用礼仪
下载次数：20人气：348评论：4

下载资料发表评论 加入收藏

公共素质培训---与真理... 公共素质培训---与真理为友

上传时间：2012/02/27

4
所属分类：客户服务,人力资源,职业素养 资料关键词：真理,思考,案例
简介：•我很聪明，我可以改变我现在的生活，改变我的一生。我需要的只是这个机会。我为什么要觉得可怜，这就是我的生活。我甚至要感谢它，它让我在任何情况下都必须往前走。我没有退路，我只能不停地…
下载次数：3人气：101评论：4

下载资料发表评论 加入收藏

促销员培训 促销员培训

上传时间：2012/02/22

4
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：促销员培训
简介：很早就流行一个环比公式1：8：25：1，也就是说：服务好一个顾客，会直接影响8个顾客，这8个顾客会影响25个潜在的目标顾客，在这个潜在目标当中，其中就会有1个顾客购买你的产品，反之…
下载次数：7人气：229评论：6

下载资料发表评论 加入收藏

酒店预订管理 酒店预订管理

上传时间：2012/02/20

3
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：酒店预订
简介：酒店，网络订房的详细介绍，及怎么做。对客服及酒店前台大堂经理或网络预订人员该怎么作。
下载次数：2人气：132评论：3

下载资料发表评论 加入收藏

IBM 项目管理系列培训... IBM 项目管理系列培训讲义

上传时间：2012/02/09

6
所属分类：战略管理,客户服务,项目管理 资料关键词：IBM,项目管理
简介：IBM的项目管理培训建议，总计12课，缺第二课，内容比较全面做项目管理的好资料
下载次数：10人气：229评论：6

下载资料发表评论 加入收藏

卓越的客户服务与沟通 卓越的客户服务与沟通

上传时间：2012/02/03

7
所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：客户,沟通
简介：培训目标1、培养卓越服务所需的技能技巧。提升组织整体的服务意识和能力；2、掌握创造更多、更稳定高价值客户的方法；3、掌握沟通的基本内涵和人的心理特点，掌握高效沟通的步骤和技巧；4、…
下载次数：12人气：227评论：9

下载资料发表评论 加入收藏

职业形象和商务礼仪课程 职业形象和商务礼仪课程

上传时间：2012/02/03

3
所属分类：客户服务,职业素养,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪
简介：培训对象：1、公司经理、管理人员、高级职员2、办公室主任、办公人员、秘书、公关、商务接待和业务人员3、客户服务人员、销售人员、品牌行销人员以及其他对本课程有兴趣的人员培训课时：2天…
下载次数：5人气：173评论：4

下载资料发表评论 加入收藏

开场白的重要性 开场白的重要性

上传时间：2012/01/30

5
所属分类：客户服务 资料关键词：客服,开场白
简介：开场白的重要性，一个好的开场白，会留给别人好的印象，像是初升的朝阳，美丽而舒适。。
下载次数：25人气：913评论：9

下载资料发表评论 加入收藏

影响力培训教材 影响力培训教材

上传时间：2012/01/21

14
所属分类：客户服务,领导力,销售管理 资料关键词：影响力
简介：根据《影响力》这本书做的课件，包含影响力6大武器，案例概况和专家解读。形式比较简单，可作为内部分享。
下载次数：36人气：240评论：16

下载资料发表评论 加入收藏

ePR案例分享 ePR案例分享

上传时间：2012/01/17

4
所属分类：客户服务 资料关键词：ePR
简介：ePR案例分享
下载次数：6人气：246评论：5

下载资料发表评论 加入收藏

如何打造金牌服务 如何打造金牌服务

上传时间：2012/01/17

5
所属分类：客户服务 资料关键词：打造金牌服务
简介：帮助服务管理者树立金牌服务的意识，帮助服务管理者提升服务管理力和领导力；了解打造金牌服务竞争力的三个关键，实现金牌服务的品牌化；有效进行客户分类，加强核心客户管理，掌握针对不同层面…
下载次数：3人气：197评论：5

下载资料发表评论 加入收藏

电话行销技巧 电话行销技巧

上传时间：2012/01/10

10
所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：电话销售
简介：实用的电话销售技巧，非常的实用，是我多年销售总结出来的经验，可以使你不出门完成所需要开展的销售工作！
下载次数：28人气：203评论：10

下载资料发表评论 加入收藏

客户服务专辑二之投诉管理 客户服务专辑二之投诉管理

上传时间：2012/01/08

7
所属分类：客户服务 资料关键词：投诉,语录,客户服务,投诉管理
简介：孙凯民投诉语录精选，客户服务专辑系列：客户服务专辑二之投诉管理(PDF版)
下载次数：22人气：241评论：9

下载资料发表评论 加入收藏

茶话会方案 茶话会方案

上传时间：2012/01/07

5
所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：茶话会
简介：茶话会方案一、茶话会时间二、地点三、参加人员四、总体要求五、职责分工六、物品采购及车辆安排
下载次数：4人气：169评论：5

下载资料发表评论 加入收藏

顾客服务细节 顾客服务细节

上传时间：2011/12/29

16
所属分类：客户服务,职业素养,销售管理 资料关键词：培训,顾客服务
简介：n顾客服务流程n——服务七步曲n服务流程主推n1.亲切招呼n2.发觉顾客需求n3.诚意推介n4.试衣服务n5.附加推销n6.收银服务n7.“美”程服务
下载次数：46人气：374评论：22

下载资料发表评论 加入收藏

微笑服务 微笑服务

上传时间：2011/12/15

4
所属分类：客户服务 资料关键词：微笑
简介：微笑是无声的语言，是表示友好、愉悦、欢迎、甜美、满意，也可以表示赞赏、请求、领会、乐意、同情，还可以表示谢意、致歉、拒绝、否定。
下载次数：20人气：568评论：7

下载资料发表评论 加入收藏

酒店服务员培训资料 酒店服务员培训资料

上传时间：2011/12/14

6
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：酒店服务员培训资料
简介：
下载次数：15人气：479评论：6

下载资料发表评论 加入收藏

微笑服务 微笑服务

上传时间：2011/12/10

4
所属分类：客户服务 资料关键词：微笑服务
简介：微笑服务
下载次数：14人气：375评论：5

下载资料发表评论 加入收藏

客户关系管理和服务营销 客户关系管理和服务营销

上传时间：2011/12/06

19
所属分类：客户服务,销售管理,客户关系管理 资料关键词：营销总监
简介：本课程讲述了作一名营销总监所需要掌握的一些技能和理念,让有志于成为营销总监的人更快得到提升
下载次数：40人气：293评论：21

下载资料发表评论 加入收藏

首页 上一页 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 … 下一页 尾页
展开其他页码
你还可以搜索： 客户服务培训师   客户服务内训采购   客户服务公开课   客户服务内训课   客户服务视频   客户服务培训机构
高级搜索