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客户接待流程管理 客户接待流程管理

上传时间：2010/07/13

19
所属分类：客户服务,流程管理 资料关键词：客户接待的前期准备,谈判,用车等级,礼品,送客
简介：客户接待的前期准备，谈判，用车等级、方法，如何送纪念品，关于送客
下载次数：56人气：884评论：24

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销售技巧 销售技巧

上传时间：2010/07/20

9
所属分类：客户服务 资料关键词：技巧,培训
简介：10倍提升业绩的销售技巧如果想提升你的销售业绩，就必须注意销售的各个流程，各个环节的操作成功。这里我们跑跑话题美国管理模式
下载次数：22人气：146评论：14

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社交场合的禁区 社交场合的禁区

上传时间：2010/07/20

13
所属分类：客户服务 资料关键词：让你成为社交高手
简介：社交场合要注意每一个细节
下载次数：20人气：171评论：15

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每个人的26岁 每个人的26岁

上传时间：2010/07/21

22
所属分类：战略管理,客户服务,人力资源 资料关键词：每个人,26岁
简介：胡锦涛26岁时，在水电部刘家峡工程局房建队劳动。温家宝26岁时，在甘肃省地质局地质力学队当技术员。
下载次数：52人气：282评论：27

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客户投诉处理技巧 客户投诉处理技巧

上传时间：2010/07/24

27
所属分类：客户服务 资料关键词：客户,投诉,技能,客户投诉技巧,客户投诉处理技巧
简介：为企业客服人员提供客户投诉处理技巧专项培训。该培训提出处理客户投诉的三原则、六步骤方法，结合沟通、营销技能展开培训，操作性强。培训时长12小时为宜。第一部分：客户投诉的意义第二部分…
下载次数：67人气：460评论：34

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下店服务流程 下店服务流程

上传时间：2010/07/25

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所属分类：客户服务 资料关键词：好的工作流程会让你自我提升很快
简介：专业线美容导师下店服务店家。所必须参考的流程，好的工作计划，是提升美容导师最快的方法
下载次数：7人气：361评论：7

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惠普针对经销商的相应销售... 惠普针对经销商的相应销售培训和指导

上传时间：2010/07/26

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：HP,培训
简介：惠普针对经销商的相应销售培训和指导方正集团竞争对手情报……………………………………………………………………………………
下载次数：25人气：176评论：21

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Oracle Siebe... Oracle Siebel CRM通讯传媒行业客户案例

上传时间：2010/07/27

6
所属分类：客户服务 资料关键词：Oracle,Siebel,CRM
简介：OracleSiebelCRM通讯传媒行业客户案例,ORACLECRM是所有CRM里最为先进的软件产品。
下载次数：18人气：406评论：8

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八招，没有攻不了的客户 八招，没有攻不了的客户

上传时间：2010/07/27

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：八招,没有攻不了的客户
简介：客户跟了一年了，还不下单，怎么办？作为一线的业务员的我也深有体会，是放弃还是坚持呢？在这里我还是要告诉大家6个字：坚持就是胜利！
下载次数：38人气：214评论：24

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星级饭店优质服务专题培训 星级饭店优质服务专题培训

上传时间：2010/07/28

6
所属分类：客户服务 资料关键词：星级酒店服务的标准
简介：星级酒店服务的标准应以正规化的服务流程和表准来晚上酒店的服务，并使之合理化和效率化
下载次数：24人气：208评论：14

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变革中的心态调整 变革中的心态调整

上传时间：2010/07/28

13
所属分类：战略管理,客户服务,销售管理 资料关键词：变革中的心态调整
简介：人与人之间有没有差异?人为什么有成功的，也有失败的?(大企业家与小乞丐)；心态与成功人与人之间只有很小的差异，但这种差异往往造成人生结果的巨大差异.很小的差异，就是人生的态度：是积…
下载次数：26人气：206评论：18

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职场基本服务礼仪 职场基本服务礼仪

上传时间：2010/07/29

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所属分类：客户服务 资料关键词：微笑的鞠躬,做谦谦君子,服务礼仪
简介：礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者…
下载次数：46人气：292评论：27

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顾客投诉处理技巧与管理 顾客投诉处理技巧与管理

上传时间：2010/07/31

15
所属分类：客户服务 资料关键词：管理,步骤,技能
简介：创新顾客投诉原因、类型、压力、价值的分析方法；提供客服处理顾客投诉的心态、沟通、步骤训练；对组织投诉、顾客投诉管理、危机公关作详细培训。
下载次数：27人气：249评论：18

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顾客投诉处理技巧与管理 顾客投诉处理技巧与管理

上传时间：2010/08/01

30
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,投诉,步骤,技能,管理
简介：创新顾客投诉原因、类型、压力、价值的分析方法；提供客服处理顾客投诉的心态、沟通、步骤训练；对组织投诉、顾客投诉管理、危机公关作详细培训。
下载次数：80人气：419评论：37

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看透别人的心：每天懂一点... 看透别人的心：每天懂一点心理学

上传时间：2010/08/05

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所属分类：客户服务,心理学 资料关键词：看透别人的心,心理学
简介：看透别人的心：每天懂一点心理学，看透别人的心：每天懂一点心理学看透别人的心：每天懂一点心理学看透别人的心：每天懂一点心理学看透别人的心：每天懂一点心理学
下载次数：100人气：611评论：54

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服务礼仪培训 服务礼仪培训

上传时间：2010/08/06

27
所属分类：客户服务 资料关键词：服务礼仪,礼仪培训,服务,礼仪,服务礼仪培训
简介：外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。调查发现：(1)世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键；(2)…
下载次数：71人气：522评论：33

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物业服务收费培训 物业服务收费培训

上传时间：2010/08/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：收费
简介：公司内部培训，关于物业服务收费的讨论，主要针对物业服务收费中拒交物业费得原因进行分析，并讨论对策。
下载次数：30人气：554评论：12

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物业服务四星级标准 物业服务四星级标准

上传时间：2010/08/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：食堂,物业,保洁,会议服务,标准
简介：包括食堂、会议、保洁等物业服务的标准，食堂操作间标准，食品卫生标准，环境卫生标准，保洁标准，岗位职责，会议服务标准，会议室使用标准。主要是针对供电系统的，物业相关服务某些方面的服务…
下载次数：40人气：2168评论：18

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《植物大战僵尸》里的人生... 《植物大战僵尸》里的人生哲理

上传时间：2010/08/10

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所属分类：战略管理,客户服务,人力资源 资料关键词：人生,哲理
简介：再坚强的人也有他脆弱的一面！换个角度看看....................................
下载次数：73人气：370评论：45

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某品牌服务手册 某品牌服务手册

上传时间：2010/08/12

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：某品牌服务手册
简介：第1章服务概论第2章服务标准第3章管理制度第4章微笑服务第5章附录
下载次数：29人气：263评论：23

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