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六西格玛理论在呼叫中心管理的应用

人气： 3693

课程评分:

开课时间：2011-04-06 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥3980元

开课地点：北京北京市

授课讲师：史红新

课程分类：战略管理,客户服务

关键字：六西格玛,一站式服务,运营管理六西格玛理论在呼叫中心管理的应用【课程主题】 1、精益六西格玛的简介 2、顾客的声音(VOC)以及对于质量的重要性 …

呼叫中心预测及排班管理

人气： 2017

课程评分:

开课时间：2011-03-19 09:00 已结束

课程时长：7小时

课程价格：￥1980元

开课地点：北京北京市

授课讲师：史红新

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心预测及排班管理呼叫中心预测及排班管理【课程特色】从预测排班全景图着手，对全景图进行层层分解，从规律找寻到时段分解，从正确理解与使…

361度水晶管理―做简单、快乐、高效的运营管理者

人气： 1979

课程评分:

开课时间：2011-03-17 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥3600元

开课地点：北京北京市

授课讲师：李文香

课程分类：客户服务

关键字：361度水晶管理 361度水晶管理―做简单、快乐、高效的运营管理者培训方式：Ø 课程讲授+案例分析+实战演练+体验分享+培…

呼叫中心预测及排班管理

人气： 2024

课程评分:

开课时间：2011-01-15 09:00 已结束

课程时长：7小时

课程价格：￥1800元

开课地点：北京北京市

授课讲师：史红新

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心预测及排班管理呼叫中心预测及排班管理【课程特色】从预测排班全景图着手，对全景图进行层层分解，从规律找寻到时段分解，从正确理解与使…

361度水晶管理―做简单、快乐、高效的运营管理者

人气： 1410

课程评分:

开课时间：2011-01-13 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥3600元

开课地点：北京北京市

授课讲师：李文香

课程分类：客户服务

关键字：361度水晶管理 361度水晶管理―做简单、快乐、高效的运营管理者培训方式：Ø 课程讲授+案例分析+实战演练+体验分享+培…

呼叫中心绩效管理实务

人气： 1530

课程评分:

开课时间：2010-12-18 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥3600元

开课地点：北京北京市

授课讲师：杨京津

课程分类：客户服务,绩效管理

关键字：呼叫中心绩效管理实务呼叫中心绩效管理实务课程特色² 体系化讲解目标设定到绩效管理的系统化方法² 实际案例分享，从实践到…

呼叫中心数据分析及数据挖掘

人气： 1766

课程评分:

开课时间：2010-12-07 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥3200元

开课地点：上海上海市

授课讲师：王

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心,数据分析呼叫中心数据分析及数据挖掘课程背景：呼叫中心的运营管理自身就是对数字管理的过程，各项营运报表、整体运营成果、CSR行…

金牌呼叫中心管理实务系列全套课程(深圳)

人气： 2149

课程评分:

开课时间：2010-10-27 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥3200元

开课地点：广东深圳市

授课讲师：杨京津 ,王

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心金牌呼叫中心管理实务系列全套课程(深圳) 【课程背景】企业拥有提供高质量服务的能力，这是吸引留住顾客的最重要因素。而呼叫…

中国呼叫中心运营管理高级研修班

人气： 1932

课程评分:

开课时间：2009-12-27 09:00 已结束

课程时长：13小时

课程价格：￥2800元

开课地点：北京北京市

授课讲师：王

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心中国呼叫中心运营管理高级研修班一、管理者的责任和呼叫中心工作环境 1、破冰：开放的心态 2、管理者角色认知 3、从职业…

呼叫中心运营管理

人气： 1661

课程评分:

开课时间：2009-12-26 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥3000元

开课地点：北京北京市

授课讲师：叶峰

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心,运营管理呼叫中心运营管理课程特色： 1.业内最真实案例，最真实数据，最富运营管理实践经验的讲师 2.案例研讨、团队分析、模拟…

呼叫中心运营管理

人气： 1140

课程评分:

开课时间：2009-11-14 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥3000元

开课地点：北京北京市

授课讲师：叶峰

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心,运营管理呼叫中心运营管理课程大纲：第一部分(时间：第一天上午)一、管理框架概述 1.呼叫中心战略管理――远景规划――财务…

呼叫中心运营管理

人气： 1702

课程评分:

开课时间：2009-11-14 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥2980元

开课地点：北京北京市

授课讲师：叶峰

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心,叶峰,阳光正东,品牌管理呼叫中心运营管理第一部分(时间：第一天上午)一、管理框架概述 1.呼叫中心战略管理――远景规划――财务预算――以客…

电子商务与网络营销10月10-11日开课

人气： 3344

课程评分:

开课时间：2009-10-10 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥2200元

开课地点：北京北京市

授课讲师：宫老师

课程分类：市场营销,网络营销

关键字：电子商务,与网络营销,网络营销电子商务与网络营销10月10-11日开课一、理论篇1、电子商务概述及发展趋势1.1、美国、英国、澳大利亚、日本、韩国等…

呼叫中心运营管理

人气： 905

课程评分:

开课时间：2009-09-05 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥3000元

开课地点：北京北京市

授课讲师：叶峰

课程分类：领导力

关键字：呼叫中心,运营管理呼叫中心运营管理课程大纲：第一部分(时间：第一天上午)一、管理框架概述 1.呼叫中心战略管理――远景规划――财务…

中国企业金牌呼叫中心运营管理高级研修班

人气： 2103

课程评分:

开课时间：2009-08-27 09:00 已结束

课程时长：26小时

课程价格：￥4500元

开课地点：浙江杭州市

授课讲师：李文香

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心运营管理培训中国企业金牌呼叫中心运营管理高级研修班模块一：心理学在呼叫中心运营管理中的应用一：核心心理学理论概要 1、什么是人的…

呼叫中心运营管理、电销管理、质检管理、排班管理等…

人气： 5446

课程评分:

开课时间：2009-08-16 09:00 已结束

课程时长：56小时

课程价格：￥15000元

开课地点：北京北京市

授课讲师：讲师介绍

课程分类：客户服务,质量管理,销售管理

关键字：呼叫中心,质检排班,电话营销,客服,培训师呼叫中心运营管理、电销管理、质检管理、排班管理等全套课程第一天呼叫中心绩效考核与人员管理主讲人：王老师1…

中国企业客户服务经理研修班

人气： 2570

课程评分:

开课时间：2009-06-27 09:00 已结束

课程时长：26小时

课程价格：￥3600元

开课地点：北京北京市

授课讲师：待定

课程分类：客户服务

关键字：客户服务,服务管理中国企业客户服务经理研修班销售走到顶点，服务将超过销售，销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，故此，众多企业正在由…

电子商务与网络营销 6月27日开课

人气： 1306

课程评分:

开课时间：2009-06-27 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥2200元

开课地点：北京北京市

授课讲师：待定

课程分类：市场营销,网络营销

关键字：电子商务,与网络营销,网络营销电子商务与网络营销 6月27日开课一、理论篇1、电子商务概述及发展趋势1.1、美国、英国、澳大利亚、日本、韩国等发达国…

呼叫中心运营管理(第二十六期即将开班)

人气： 1671

课程评分:

开课时间：2009-06-06 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥3000元

开课地点：北京北京市

授课讲师：待定

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心,运营管理呼叫中心运营管理(第二十六期即将开班) 一、管理框架概述 1.呼叫中心战略管理 2.呼叫中心组织结构二、如何拥有高…

呼叫中心运营管理

人气： 1251

课程评分:

开课时间：2009-06-06 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥3000元

开课地点：北京北京市

授课讲师：待定

课程分类：市场营销,客户服务

关键字：呼叫中心,运营管理呼叫中心运营管理课程背景：1.您的呼叫中心不知道如何管理？ 2.您的呼叫中心的成本一直在下降吗？ 3.您的呼叫中心的服…

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