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客户投诉管理与处置技巧 客户投诉管理与处置技巧

上传时间：2013/10/18

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所属分类：客户服务 资料关键词：管理,技巧
简介：友善、坦诚、相互信任正面而积极的态度了解风格差异不做人身攻击就事论事良好人际关系/形象正确的沟通技巧
下载次数：2人气：40评论：0

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4A广告公司AE培训 4A广告公司AE培训

上传时间：2013/09/23

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所属分类：客户服务 资料关键词：AE培训,培训
简介：4A广告公司AE培训
下载次数：2人气：39评论：0

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领导客户服务团队为客户提... 领导客户服务团队为客户提供服务

上传时间：2013/09/22

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所属分类：人力资源 资料关键词：客户,服务主管,绩效,标准
简介：客户服务主管的绩效标准工作职责增值产出绩效标准领导客户服务团队为客户提供服务满意的客户(为客户解决的问题和提供的信息)1.一个月内客户投诉次数不超过5次；2.一个月内没有在承诺的期…
下载次数：0人气：89评论：0

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电话礼仪 电话礼仪

上传时间：2013/09/13

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所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪
简介：l如果对方找的人未在办公室或不在座位
下载次数：3人气：96评论：0

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服务礼仪培训 服务礼仪培训

上传时间：2013/09/13

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所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪
简介：服务礼仪培训礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。
下载次数：1人气：125评论：0

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销售谈判技巧 销售谈判技巧

上传时间：2013/09/10

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所属分类：客户服务,销售管理,销售谈判 资料关键词：销售,谈判
简介：Ø客户为什么要购买这个产品？Ø客户为什么要向我们购买？Ø客户为什么现在就要购买？销售六大步骤：1、准备工作；2、确认需求；3、阐述观点；4、处理异议；5、缔结成交；6、共同实施；娄…
下载次数：3人气：51评论：0

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酒店案例 酒店案例

上传时间：2013/09/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店
简介：目,能用2种以上外语提供服务,善于处理大堂服务中的各种问题,礼节礼貌和服务语言运用规范.给客人
下载次数：0人气：45评论：0

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老客户（会员）管理 老客户(会员)管理

上传时间：2013/08/23

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所属分类：客户服务 资料关键词：会员管理
简介：钱只有在流通的过程中才是钱，否则只是一沓世界上质量最好的废纸。服务只有有效地运用在顾客身上的时候，才是更高境界的营销，否则它只能成为世界上最先进的一种理念。当你苦于挖掘更多潜在顾客…
下载次数：1人气：71评论：0

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会员管理(参考) 会员管理(参考)

上传时间：2013/08/23

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所属分类：客户服务 资料关键词：会员管理
简介：公司会员卡为年卡，自会员卡办理日起满一年内有效,晋级会员卡的有效期间为晋级日起满一年，到期请到任一分店免费办理续卡手续,原卡上的积分过度到新卡,会员可继续使用；若在会员卡到期后没有…
下载次数：0人气：64评论：0

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羊毛中英文对照（DOC ... 羊毛中英文对照(DOC 7页)

上传时间：2013/08/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：羊毛,中英文对照
简介：绵羊毛sheepwool从绵羊身上取得的毛多为白色山羊毛goathair从山羊身上取得的毛羊绒cashmere从绒山羊身上抓取得到的绒毛纤维细而柔软富有光泽有白、青、紫的色马海毛m…
下载次数：0人气：44评论：0

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轻工业 Light in... 轻工业 Light industry G-L(DOC 34页)

上传时间：2013/08/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：轻工业
简介：gabardine华达呢gagelength标准长度gagepressure计示压力gaiter绑腿galactose半乳糖galalith酪素塑料galantine肉冻galip…
下载次数：0人气：43评论：0

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常用化纤英语（DOC 4... 常用化纤英语(DOC 4页)

上传时间：2013/08/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：常用,化纤,英语
简介：常用化纤英语一.-----化纤主要品种名称----------------------------俗称PET(PETP)-----聚对苯二甲酸乙二酯(聚酯)------------…
下载次数：0人气：68评论：0

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服装英语词汇（DOC 3... 服装英语词汇(DOC 32页)

上传时间：2013/08/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服装,英语词汇
简介：目录服装英语综合词汇服装尺寸表英语词汇服装辅料英语词汇服装疵点英语词汇服装机械英语词汇常用服装英语缩写服装标准术语各种样衣详解服装英语综合词汇JandyZhu编辑(cuttingp…
下载次数：0人气：85评论：0

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针纺纤维英语基础知识对照... 针纺纤维英语基础知识对照(DOC 4页)

上传时间：2013/08/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：纤维,英语基础,知识,对照
简介：纺织纤维(textilefibre)★(1)天然纤维(naturalfibre)●植物纤维(plantfiber)○种子毛纤维(seedfibre):棉花(cotton)、木棉(k…
下载次数：0人气：41评论：0

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服装部件名称及英语（DO... 服装部件名称及英语(DOC 9页)

上传时间：2013/08/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服装,部件,名称,英语
简介：领子〔倒挂领〕指领角向下垂落的领型〔中山服领zhongshancoatcollar〕由底领和翻领组成领角呈外八字形〔尖领pointedcollarpeakedcollar〕领角呈尖…
下载次数：0人气：27评论：0

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服装专业英语——100个... 服装专业英语——100个句子让你学会7000单词(DOC 11页)

上传时间：2013/08/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服装,专业英语,句子,学会
简介：1.TypicalofthegrasslanddwellersofthecontinentistheAmericanantelopeorpronghorn.1.美洲羚羊或称叉角羚是…
下载次数：0人气：28评论：0

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服饰英语：验货用语资料（... 服饰英语：验货用语资料(DOC 5页)

上传时间：2013/08/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服饰,英语,验货,用语,资料
简介：成品检验Checkingoffinishedproducts检验检查inspectioncheck商检commodityinspection领面松wrinklesattopcoll…
下载次数：0人气：49评论：0

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服装专业词汇A-G字母分... 服装专业词汇A-G字母分类(DOC 16页)

上传时间：2013/08/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服装,专业词汇,字母,分类
简介：ACCESSORY辅料BACKACROSS后背宽ACROSSMEASURE横量ACRYLIC腈纶ADHESIVE/FUSIBLEINTERLINING粘衬ANTIQUEBRASSC…
下载次数：0人气：27评论：0

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常用服装英语词汇（DOC... 常用服装英语词汇(DOC 106页)

上传时间：2013/08/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：常用,服装,英语词汇
简介：J”SHAPEDPOCKETJ形袋24LBUTTON24号钮6FEEDPIQUE6模珠地ACCESSORY辅料BACKACROSS后背宽ACROSSMEASURE横量ACRYLIC…
下载次数：0人气：33评论：0

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外贸英语——关于价格（D... 外贸英语——关于价格(DOC 7页)

上传时间：2013/08/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：外贸,英语,价格
简介：(一)Businessisclosedatthisprice.交易就按此价敲定Yourpriceinacceptable(unacceptable).你方价格可以(不可以)接受Yo…
下载次数：0人气：30评论：0

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