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清华大学《消费心理学》（... 清华大学《消费心理学》(3)

上传时间：2009/06/20

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务,心理学 资料关键词：清华大学,消费,心理学
简介：章消费者群体与消费心理第五章商品因素与消费者心理第六章商品价格与消费心理第七章营销场景与顾客心理第八章营销服务与消费心理第九章营销信息传播与消费心理第十章当代中国社会消费心理和消费
下载次数：130人气：359评论：11

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市场营销与客户管理（2） 市场营销与客户管理(2)

上传时间：2009/06/20

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：市场营销,客户管理
简介：孙子兵法――原则与方法三国演义――全局观决策/运筹帷幄能力西游记――思维方式市场营销管理(菲利普·科特勒)营销八段(丛书)
下载次数：154人气：346评论：12

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顾客抱怨处理手册 顾客抱怨处理手册

上传时间：2009/07/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客抱怨处理手册
简介：本手册主要介绍了业之峰公司顾客抱怨处理运作的时务。为使加盟商对顾客抱怨处理运作方面的工作具有更直接的了解，特提供顾客抱怨处理相关的管理表格，以供实际应用。本手册尽可能为特许经营总部…
下载次数：164人气：508评论：11

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商务礼仪培训1 商务礼仪培训1

上传时间：2009/08/15

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所属分类：客户服务,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪培训,礼仪培训,礼仪
简介：人与人之间总是要交往的，亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”，也就是说是人就要跟别人打交道。在商务交往中，与他人打交道是必然的。但在这个特定的范围内，我们…
下载次数：179人气：533评论：14

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有效的沟通 有效的沟通

上传时间：2009/08/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：有效
简介：沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效…
下载次数：157人气：409评论：11

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顾客报怨原因分析及处理技... 顾客报怨原因分析及处理技巧

上传时间：2009/11/15

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所属分类：客户服务 资料关键词：报怨原因分析
简介：此课件开始将顾客可能报怨的原因做了一一详细的分析，也是本课程的一个重点，因为只有真正了解了顾客报怨的原因，才更容易站在顾客的角度去客观地分析并采取针对性的方法解决。然后，课件最后建…
下载次数：138人气：514评论：10

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在笑中学习 在笑中学习

上传时间：2009/12/15

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所属分类：客户服务,人力资源,职业素养 资料关键词：学习
简介：在笑中学习
下载次数：211人气：636评论：13

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超市运营管理规范 超市运营管理规范

上传时间：2010/01/19

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所属分类：生产管理,客户服务 资料关键词：超市管理
简介：一部完整的大型超市管理规范。集合了超市各部门的管理细则，物流、销售、客户服务、薪酬管理的规范性文本资料。一部完整的大型超市管理规范。集合了超市各部门的管理细则，物流、销售、客户服务…
下载次数：95人气：445评论：11

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《服务礼仪》 《服务礼仪》

上传时间：2010/04/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：仪表,仪容,仪态,语言,礼节,服务礼仪
简介：中国是礼仪之邦，我们的民族文化渊源流长，在当代社会，礼仪是一个人最基本的素养；是一个公司，一个企业每个员工所必须具备的最基本的一项素质，也是一个企业所必须具有的企业文化。
下载次数：43人气：322评论：13

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店面销售与促成销售 店面销售与促成销售

上传时间：2010/04/19

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：店面销售,促成销售
简介：顾客来去匆匆，坐销何以门庭若市？接待前我们应该做些什么？如何在没有需求时创造需求？如何处理客户的抗拒最终成交？
下载次数：57人气：287评论：13

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今天你微笑了吗 今天你微笑了吗

上传时间：2010/04/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：微笑服务
简介：酒店服务过程中微笑的重要性。如果一家酒店只有一流的硬件设施而没有一流的服务员的微笑。情况将会怎样？
下载次数：33人气：304评论：14

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保洁服务标准 保洁服务标准

上传时间：2010/04/23

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所属分类：客户服务 资料关键词：保洁服务标准
简介：保洁服务标准1.清洁范围2.清洁作业程序3.清洁标准4.安全事项
下载次数：19人气：398评论：12

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住宅风水学 住宅风水学

上传时间：2010/05/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：风水设计
简介：讲述住宅设计及风水。
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化妆品公司培训教材1 化妆品公司培训教材1

上传时间：2010/05/04

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：销售服务
简介：专业知识，销售管理客户服务
下载次数：38人气：299评论：12

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顾客满意战略 顾客满意战略

上传时间：2010/07/09

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,满意
简介：顾客让渡价值顾客满意价值让渡系统营销概念思考
下载次数：22人气：175评论：13

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物业服务收费培训 物业服务收费培训

上传时间：2010/08/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：收费
简介：公司内部培训，关于物业服务收费的讨论，主要针对物业服务收费中拒交物业费得原因进行分析，并讨论对策。
下载次数：30人气：554评论：12

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专业美容院的十三步服务流... 专业美容院的十三步服务流程

上传时间：2010/10/12

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：美容院,服务流程,专业
简介：院的美容师不是不想做好，而是不知道怎样去做，如何让我们的美容师像大酒店、宾馆的服务员一样为客人提供五星级标准的服务呢？希望这美容院十三步服务流程能帮到您.
下载次数：23人气：328评论：12

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形象培训 形象培训

上传时间：2010/11/15

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所属分类：客户服务 资料关键词：形象培训
简介：酒店员工形象培训员工基本素质培训培训对象酒店全体员工培训目的:提高酒店全体员工的素质，为客人提供优质服务
下载次数：18人气：208评论：12

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心理效应十则 心理效应十则

上传时间：2010/11/29

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所属分类：客户服务 资料关键词：心理效应十则
简介：日常生活中，我们常常会对一个难题束手无策，不知从何入手，这时思维就进入了“酝酿阶段”。直到有一天，当我们抛开面前的问题去做其他的事情时，百思不得其解的答案却突然出现在我们面前，令我…
下载次数：16人气：151评论：14

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酒店礼仪 酒店礼仪

上传时间：2010/11/29

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所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：礼仪
简介：礼仪------------站姿站姿是人的一种本能，是一个人站立的姿势，它是人们平时所采用的一种静态的身体造型，同时又是其他动态的身体造型的基础和起点，最易表现人的姿势特征。在交际…
下载次数：16人气：251评论：12

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