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7步法服务程序 7步法服务程序

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：丰田,服务程序
简介：一、7-步法服务程序的意义丰田优质服务的基础提高生产效率和盈利水平的保证二、7-步法服务程序的好处提高顾客满意度增加顾客再入厂增加经销商利润操作流程标准化提高员工满意度......…
下载次数：2人气：175评论：1

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客户服务高级管理精英培训... 客户服务高级管理精英培训课程

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,高级管理,精英,培训课程
简介：第一部分客户需要什么样的呼叫中心服务第二部分电信行业呼入呼出人员的胜任素质分析和选聘标准第三部分基层管理人员的工作职责和使命......ppt38
下载次数：1人气：35评论：1

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房产经纪公司的客户服务 房产经纪公司的客户服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：房产,经纪,公司,客户服务
简介：一、公司的服务现状1、服务的概念以及重要性2、公司的服务现状3、公司客服部现阶段的职能二、如何完善我们的服务工作......ppt36
下载次数：1人气：25评论：1

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金牌服务技巧 金牌服务技巧

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：金牌服务,技巧
简介：什么是金牌客户服务?服务代表的职业化塑造标准的职业形象标准的服务用语专业的服务技巧标准的礼仪形态......ppt37
下载次数：1人气：104评论：1

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三鹿客户服务 三鹿客户服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：三鹿,客户服务
简介：公司产品介绍公司客服规范第一章服务规范第二章服务质量标准第三章客户服务人员电话接听规范市场投诉处理相关规定通路产品质量管理办法产品贮存、运输、分销环节质量控制规定......doc…
下载次数：1人气：45评论：1

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某银行管理咨询方案-建立... 某银行管理咨询方案-建立客户差别服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：银行管理,咨询方案,差别,服务
简介：大亏损重庆分行目前运用的贷款评级系统能够较准确地区分客户的收益状态推出对不同类型客户的不同服务，从而达到扩大优质客户带来的收益，减少对劣质客户的资源耗费......ppt57
下载次数：1人气：55评论：1

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优质顾客服务个人层面的七... 优质顾客服务个人层面的七个标准领域

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：优质,顾客服务,个人,层面,七个,标准,领域
简介：1．仪表顾客对一定的顾客服务活动所作出的积极或消极的反应，很大程度上受他或她所看到的影响。视觉是丰富我们对经历的看法的一种重要感觉。当顾客接触你的服务人员或服务人员去接触顾客时，你…
下载次数：1人气：191评论：1

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服务营销技巧教程 服务营销技巧教程

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务营销,技巧,教程
简介：一.营销顾问角色的认知二.顾问式营销战术理念三.大客户营销渗透战术四.大客户销售接触技巧五.大客户需求访谈策略六.产品与解决方案呈现......ppt76
下载次数：1人气：93评论：1

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客户服务及满意度调查测评 客户服务及满意度调查测评

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,满意度调查,测评
简介：一、概述二、现阶段客户服务1、客户服务工作流程2、客户服务策划三、客户满意度调查......ppt29
下载次数：1人气：32评论：1

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卓越的客户服务管理体系与... 卓越的客户服务管理体系与技巧

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,管理体系,技巧
简介：一、什么是卓越的客户服务与管理二、提升客户服务的领导力三、加强客户服务的系统化管理四、建立高效的客服团队......ppt55
下载次数：2人气：50评论：1

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客户服务部管理手册 客户服务部管理手册

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,管理手册
简介：1.0客户服务部工作内容概述2.0客户服务部员工岗位职责3.0客户服务部规章管理制度3.1物业验收制度3.2入住管理制度3.3二装管理制度3.4投诉处理制度3.5报修管理制度3.6…
下载次数：5人气：123评论：1

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保险公司客户服务问题探析 保险公司客户服务问题探析

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：保险公司,客户服务,问题,探析
简介：保险客户服务是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务及基于客户的特殊要求和对客…
下载次数：2人气：79评论：1

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服务运作管理 服务运作管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务,运作管理
简介：服务运作的意义服务系统中的几个基本概念及特性分析基于服务的竞争战略服务系统设计服务系统管理......ppt81
下载次数：1人气：97评论：1

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服务礼仪 服务礼仪

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务礼仪
简介：一、仪表二、仪态三、礼节四、语言......ppt31
下载次数：1人气：102评论：1

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如何打造金牌服务 如何打造金牌服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：打造,金牌服务
简介：1、服务业特性与忠诚顾客价值2、服务品质、服务金三角与服务7P3、个案讨论-迪士尼乐园创建成功因素......ppt66
下载次数：1人气：23评论：1

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服务市场营销管理 服务市场营销管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务市场,营销管理
简介：一、服务营销管理导论二、服务的性质和服务质量三、感知服务质量的管理四、案例分析......ppt32
下载次数：1人气：84评论：1

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跃龙门-客户至上用心服务 跃龙门-客户至上用心服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：龙门,客户至上,用心服务
简介：一、从业素质从事服务行业我们应具备什么？二、服务含义：该如何理解“服务”,如何正确理解服务？三、服务技巧如何通过服务技巧客户的满意度，最后升华到提高客户忠诚度......ppt67
下载次数：2人气：36评论：1

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广告客户服务与管理 广告客户服务与管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：广告客户,服务,管理
简介：一、告客户服务与管理二、公司中的客户部门和职位三、告客户的开发四、告策略的制定......ppt75
下载次数：7人气：107评论：1

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服务运盈 服务运盈

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务
简介：服务的战略地位:构成了核心竞争力的一部分。无声的服务管理是战略、逻辑思维、盈利性定价和财务核算的重要元素......22ppt
下载次数：1人气：47评论：1

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合格客户服务代表需具备的... 合格客户服务代表需具备的素质2

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：合格,客户服务,代表,具备,素质
简介：第一部:顾客行为分析第二部:顾客抱怨的原因第三部:抱怨处理技巧第四部:创造并维持忠诚顾客......42ppt
下载次数：1人气：132评论：1

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