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中国人保客户服务管理存在... 中国人保客户服务管理存在的问题及改进

上传时间：2012/10/25

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：中国人保,客户服务,管理
简介：中国人保客户服务管理存在的问题及改进
下载次数：4人气：148评论：0

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酒店细节服务一百问 酒店细节服务一百问

上传时间：2013/01/07

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,细节,服务
简介：酒店管理专家.rar：
下载次数：0人气：62评论：0

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克劳士比 客户服务手册 克劳士比 客户服务手册

上传时间：2013/01/09

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所属分类：市场营销,客户服务,拓展/其它 资料关键词：克劳士比,客户服务,手册
简介：克劳士比客户服务手册.rar：
下载次数：0人气：95评论：0

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服务创造价值 服务创造价值

上传时间：2013/01/10

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所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：服务,创造价值
简介：服务创造价值
下载次数：3人气：134评论：0

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服务营销与感动营销 服务营销与感动营销

上传时间：2013/01/16

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：服务营销
简介：服务营销与感动营销课程大纲，也可根据客户的实际需求定制符合企业实际的销售课程，老师一直专注于销售培训，是中国知名企业劲酒集团在职首席培训师(劲酒年产值62亿)，2012年底被评为2…
下载次数：3人气：159评论：0

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微笑服务培训 微笑服务培训

上传时间：2013/03/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：微笑
简介：关于微笑服务的培训，自从开展微笑服务以来，车队从上至下，形成人人微笑，处处微笑的良好氛围，由管理人员带动广大驾驶员微笑服务，用优质的服务给乘客提供一个良好的乘车环境，圆满完成“温馨…
下载次数：2人气：127评论：0

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卓越顾客服务的故事 卓越顾客服务的故事

上传时间：2013/03/18

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服
简介：如何更好的理解顾客服务，能好的做到顾客服务，看看世界知名企业他们是如何做到的吧
下载次数：1人气：103评论：0

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餐厅服务员绩效考核表 餐厅服务员绩效考核表

上传时间：2013/04/01

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：餐厅,服务员,绩效,考核表
简介：餐厅服务员绩效考核表……………………
下载次数：1人气：717评论：0

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送餐服务员岗位职责 送餐服务员岗位职责

上传时间：2013/04/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：送餐服务,岗位职责
简介：文件名送餐服务员岗位职责电子文件编码CYFW013页码1-1●开餐高峰前摆好托盘、餐车、补充餐具及用品●分别将订餐单送往酒吧和厨房并及时取回食品和酒水●熟悉每天的特式餐和公司的各种…
下载次数：2人气：530评论：0

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酒店餐饮业中餐厅服务员岗... 酒店餐饮业中餐厅服务员岗位职责

上传时间：2013/04/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店餐饮,中餐,服务员,岗位职责
简介：文件名中餐厅服务员岗位职责文件编码CYFW008页码8●服从部长领导做好餐前准备工作●严格执行工作程序、服务程序和卫生要求努力提高服务质量●按主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求不断…
下载次数：0人气：66评论：0

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餐食服务业务流程 餐食服务业务流程

上传时间：2013/04/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务业务,流程
简介：餐饮部核心业务流程餐食服务业务流程执行部门：运营部执行岗位：礼宾员、服务员、酒水员、传菜员、厨师建立和使用客史档案业务流程执行部门：运营部执行岗位：客服人员、服务员、领班、运营经理…
下载次数：0人气：85评论：0

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酒店餐饮部服务员岗位说明... 酒店餐饮部服务员岗位说明书

上传时间：2013/04/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店餐饮,服务员,岗位说明书
简介：岗位说明书岗位名称服务员岗位编号所在部门餐饮部岗位定员42人直接上级餐厅领班工资等级10级直接下级薪酬类型结构工资制所辖人员岗位分析日期2002．11．22工作综述按照规格化程序化…
下载次数：0人气：289评论：0

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酒店餐饮业送餐服务员岗位... 酒店餐饮业送餐服务员岗位职责

上传时间：2013/04/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店餐饮,送餐服务,岗位职责
简介：文件名送餐服务员岗位职责电子文件编码CYFW013页码1-1●开餐高峰前摆好托盘、餐车、补充餐具及用品●分别将订餐单送往酒吧和厨房并及时取回食品和酒水●熟悉每天的特式餐和公司的各种…
下载次数：0人气：60评论：0

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酒店餐饮部西餐服务员岗位... 酒店餐饮部西餐服务员岗位说明书

上传时间：2013/04/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店餐饮,西餐,服务员,岗位说明书
简介：岗位说明书岗位名称西餐服务员岗位编号所在部门餐饮部岗位定员6人直接上级领班工资等级10级直接下级薪酬类型结构工资制所辖人员岗位分析日期2002．11．22工作综述负责向宾客和住店客…
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厅面服务员岗位说明书（D... 厅面服务员岗位说明书(DOC 13页)

上传时间：2013/04/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务员,岗位说明书
简介：厅面服务员员工岗位说明书部门：运营部班组：厅面岗位名称：厅面服务员隶属于：厅面领班班次：正常班工作时间：9:20—14:00/16:20—21:30工作职责：1.提供中餐餐桌服务；…
下载次数：2人气：55评论：0

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酒店餐饮业西餐厅服务员岗... 酒店餐饮业西餐厅服务员岗位职责

上传时间：2013/04/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店餐饮,餐厅,服务员,岗位职责
简介：文件名西餐厅服务员岗位职责电子文件编码JBFW005页码1-1●指导和检查下级工作●制定含酒精和不含酒精饮料的配制标准●检查并批准调酒员填写的饮料请领单检查每日饮料消费及时补充酒吧…
下载次数：0人气：23评论：0

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服务员四大技能岗位观察检... 服务员四大技能岗位观察检查SOC

上传时间：2013/05/01

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务员,四大,技能,岗位,观察,检查
简介：粥全粥到服务员四大技能岗位观察检查SOC一托：二．端：三．倒：四．换：1．平托：左手自然伸出用左手的五个手指腹接触托盘底部掌心是空的左手自然伸出手指分开并向上弯曲使掌心更加内陷能容…
下载次数：0人气：39评论：0

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前厅服务员（一区）岗位卫... 前厅服务员(一区)岗位卫生清理标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：前厅,服务员,岗位,清理,标准
简介：前厅服务员(一区)岗位卫生清理标准一、物码摆放：严格按照物码非标识物码严禁放置如因工作需要或现贴标识在日常工作中产生不便应及时向经理请示进行更新任何人不得擅自在未经允许情况下私自改…
下载次数：0人气：84评论：0

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前厅服务员（二区）岗位卫... 前厅服务员(二区)岗位卫生清理标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：前厅,服务员,岗位,清理,标准
简介：前厅服务员(二区)岗位卫生清理标准一、物码摆放：严格按照物码非标识物码严禁放置如因工作需要或现贴标识在日常工作中产生不便应及时向经理请示进行更新任何人不得擅自在未经允许情况下私自改…
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服务员岗位观察检查表（S... 服务员岗位观察检查表(SOC)

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务员,岗位,观察,检查表
简介：粥全粥到服务员岗位观察检查表(SOC)岗位目标：粥全粥到的餐中服务工作是酒店最重要的工作之一；客人能否对粥全粥到的服务留下深刻美好的印象关键取决于你-----服务员岗位要点：热情、…
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