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中国银联直联POS测试要... 中国银联直联POS测试要求

上传时间：2010/04/16

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所属分类：战略管理,客户服务,拓展/其它 资料关键词：中国银联,测试,要求
简介：中国银联直联POS测试要求
下载次数：15人气：289评论：10

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客户满意度研究 客户满意度研究

上传时间：2010/07/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户满意度
简介：新形势下的客户关系管理顾客满意是一种心理活动，是顾客的需求被满足后的愉悦感。顾客对商品或服务的事前期待与实际使用商品后所得到的实感的相对关系。
下载次数：15人气：148评论：11

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（物业）如何处理投诉 (物业)如何处理投诉

上传时间：2010/10/26

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所属分类：客户服务 资料关键词：如何处理投诉
简介：(物业)如何处理投诉，(物业)如何处理投诉，(物业)如何处理投诉，(物业)如何处理投诉，(物业)如何处理投诉
下载次数：15人气：208评论：13

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电话礼仪―酒店人培训教材 电话礼仪―酒店人培训教材

上传时间：2011/06/14

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：电话
简介：电话礼仪/教你如何既打电话，是酒店人培训的理想教材，他包括语言、神态、肢体动作。
下载次数：15人气：276评论：14

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交往中的礼仪学 交往中的礼仪学

上传时间：2011/06/14

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：礼貌
简介：就是人与人之间交往时表现出对对方的尊重与关注，它是通过言谈、举止、态度及仪容仪表来体现的。
下载次数：15人气：182评论：10

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餐饮服务关键的五分钟 餐饮服务关键的五分钟

上传时间：2011/06/17

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务
简介：在餐厅的整个服务过程中，顾客入座的3分钟和离开前的2分钟十分重要，如果这时服务不到位，很容易让顾客产生被怠慢的感觉。那么，如何做好这5分钟的服务呢？
下载次数：15人气：159评论：9

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美容院顾客开发与服务管理 美容院顾客开发与服务管理

上传时间：2011/08/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客开发与服务管理
简介：开发顾客与服务管理的要点：为维持定量的顾客，一年必须至少开发20%以上的新顾客，否则顾客将逐年减少。为增加固定客户，吸引消费者的认同为首要任务，而采取会员制是相当可行的办法。
下载次数：15人气：248评论：10

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是多少多少 是多少多少

上传时间：2011/09/11

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：你首先是那些可能我
简介：我们有感应任意一个三位数(首尾不同)颠倒颠倒后大数减小数=一个数值aa颠倒,得到数值ba+b=?
下载次数：15人气：371评论：13

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酒店组织管理系统建设 酒店组织管理系统建设

上传时间：2011/11/04

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所属分类：客户服务,人力资源,项目管理 资料关键词：酒店,组织管理,系统
简介：企业管理难，酒店管理更难，酒店组织管理系统如同一棵大树的庞大根系，她支撑着酒店建设、经营、管理、服务、创新等系统的运作，只有根的稳固和营养充足才能保障酒店正常经营管理活动的有序进行…
下载次数：15人气：212评论：9

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酒店服务员培训资料 酒店服务员培训资料

上传时间：2011/12/14

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：酒店服务员培训资料
简介：
下载次数：15人气：481评论：6

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平衡计分卡案例分析.pp... 平衡计分卡案例分析.ppt

上传时间：2012/05/17

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所属分类：客户服务,质量管理,领导力 资料关键词：平衡计分卡
简介：平衡计分卡案例分析.ppt集合国内几家大型公司在使用平衡计分卡上的案例，分为不同的行业，能够很清晰的看到，在使用平衡计分卡工具以后，管理工作变得轻松了很多
下载次数：15人气：1173评论：2

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资源整合 话术推进ppt 资源整合 话术推进ppt

上传时间：2013/05/11

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所属分类：客户服务,培训发展,职业技能 资料关键词：资源整合,话术推进
简介：对营销人员在与客户沟通时有很大作用，实战实用的心血之作。
下载次数：15人气：522评论：0

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有效沟通培训资料 有效沟通培训资料

上传时间：2019/07/28

0
所属分类：客户服务 资料关键词：有效沟通
简介：沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程
下载次数：15人气：212评论：0

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CRM战略劲爆客户价值 CRM战略劲爆客户价值

上传时间：2010/04/18

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所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：战略劲爆客户价值
简介：金融服务业普遍存在的客户管理问题目前CRM在金融服务业的发展可提供的顾问服务2010年规划CRM的机会CRM的成果和效益没有独立的组织负责客户资源的管理没有客户全像的交易纪录客户属…
下载次数：14人气：142评论：8

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礼仪(英文) 礼仪(英文)

上传时间：2010/07/07

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所属分类：客户服务 资料关键词：business,etiqutte
简介：英文版的，内容很不错WhatisEtiquette?AfancywordforgettingalongwithothersPolitenessPoiseConfidenceAcod…
下载次数：14人气：500评论：7

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与听众呼应的沟通技巧 与听众呼应的沟通技巧

上传时间：2010/07/13

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通
简介：
下载次数：14人气：173评论：11

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5A级旅游景区知识手册 5A级旅游景区知识手册

上传时间：2010/09/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：旅游,景区,知识手册
简介：5A级旅游景区知识手册5A级旅游景区知识手册5A级旅游景区知识手册5A级旅游景区知识手册5A级旅游景区知识手册5A级旅游景区知识手册5A级旅游景区知识手册
下载次数：14人气：389评论：11

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电脑超级技巧 电脑超级技巧

上传时间：2010/12/09

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所属分类：客户服务 资料关键词：电脑,技巧
简介：《电脑超级技巧5000招》-----技压群雄数千条技巧补遗作者：王寒晕和卢隽等内容简介：1.WINDOWS操作与使用技巧2.输入法超级技巧3.办公软件使用技巧4.IE超级技巧5.Q…
下载次数：14人气：137评论：11

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大型茶会的礼仪 大型茶会的礼仪

上传时间：2011/04/13

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所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪
简介：了解更多你不知道的茶会上的礼仪知识；熟知该做与不该做的；让你在职场中更如鱼得水，顺理成章的完成各项工作。
下载次数：14人气：145评论：11

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客诉的处理 客诉的处理

上传时间：2011/05/30

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所属分类：生产管理,客户服务 资料关键词：现场,管理
简介：现场一般指作业场所。生产现场就是从事产品生产、制造或提供生产服务的场所，即劳动者运用劳动手段，作用于劳动对象，完成一定生产作业任务的场所。它既包括生产一线各基本生产车间的作业场所，…
下载次数：14人气：278评论：11

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