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酒店前厅管理培训 酒店前厅管理培训

上传时间：2008/11/02

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所属分类：客户服务,拓展/其它 资料关键词：管理培训,酒店
简介：关于酒店前厅的培训资料，包括房间定价/客房销售/顾客投诉处理/前厅质量管理/前厅房务关系等内容。比较实用。各位酒店业的同仁们互相学习，共同进步。
下载次数：376人气：3076评论：12

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物流运输企业处理客户投诉... 物流运输企业处理客户投诉的五大技巧.doc

上传时间：2008/11/10

11
所属分类：客户服务 资料关键词：客户投诉,物流运输,客户投诉技巧,客户投诉处理技巧
简介：海陆空专业物流运输大型货运代理企业，因其特殊性决定了在日常业务操作中会有客户投诉，如何处理好客户投诉并将投诉转为营销活动，也就是我们通常所说的危机公关，自然也就成为大家共同关注的话…
下载次数：66人气：332评论：11

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麦肯锡：客户服务培训手册 麦肯锡：客户服务培训手册

上传时间：2008/11/28

10
所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,麦肯锡,客户服务培训
简介：麦肯锡：客户服务培训手册大多数进行中项目的客户关系由客户服务团队(CST)来管理。核心客户服务团队帮助客户确定他们对业绩改善的期望以及发展麦肯锡在客户达到期望过程中的地位。…
下载次数：190人气：615评论：10

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追踪、管理和解决 追踪、管理和解决

上传时间：2008/12/16

5
所属分类：客户服务 资料关键词：管理
简介：我们所做超过客户期望值大力推动支持部门实现目标通过创新和提高效率节约成本销售，市场，支持共享信息改善工作流程，更为灵活有效交叉销售和垂直销售产品和服务提高培训和教育质量，增强员工能…
下载次数：95人气：242评论：5

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对抗最挑剔的客户 对抗最挑剔的客户

上传时间：2008/12/18

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：客户,挑剔
简介：能啃下难啃的骨头的，可能不是牙齿，而是舌头。对于客户，既然是企业生命的关键，应如何妥善运作和适当应对？孙子兵法说：“故上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，最下攻城。”
下载次数：155人气：410评论：7

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家具导购员礼仪培训 家具导购员礼仪培训

上传时间：2009/01/05

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：导购员,礼仪培训,家具
简介：家具导购员礼仪培训家具导购员礼仪培训家具导购员礼仪培训家具导购员礼仪培训家具导购员礼仪培训家具导购员礼仪培训
下载次数：184人气：1954评论：15

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达成高质量的团队决策 达成高质量的团队决策

上传时间：2009/01/05

7
所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：团队决策,质量
简介：对于至关重要的事件需达成一致决策。每个成员对即将采取的行动完全同意，每一个相关成员对制定的决策完全赞同。达成一致需要大量的信息和时间。
下载次数：104人气：349评论：8

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如何提升销售业绩 如何提升销售业绩

上传时间：2009/02/07

7
所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：销售业绩
简介：很多老板，开店了，但是门店的经营不是哪么好。有时连费用都打不出来，为什么呢？是因为门店的员工积极性不高，没有一个能自觉打仗的团队。并不是租个门店就可以赚钱，所以，告诉各位想投资发财…
下载次数：120人气：379评论：7

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电话沟通技巧 电话沟通技巧

上传时间：2009/02/11

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通技巧
简介：如何在电话交流中进行有效沟通，主要有利于接线员接电话的过程中如何运用电话技巧与客户沟通，使客户获得满意的服务
下载次数：224人气：977评论：30

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专题培训讲座：高效企业客... 专题培训讲座：高效企业客户服务管理实务(ppt 119页)

上传时间：2009/03/27

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所属分类：职业素养 资料关键词：高效企业,管理实务,客户服务,专题培训,客户服务培训,企业管理培训
简介：专题培训讲座：高效企业客户服务管理实务(ppt119页)
下载次数：45人气：228评论：4

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中国移动通信集团公司18... 中国移动通信集团公司1860客户服务中心业务规范(doc 161页)

上传时间：2009/03/27

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所属分类：战略管理 资料关键词：1860,客户服务,中国移动通
简介：中国移动通信集团公司1860客户服务中心业务规范(doc161页)
下载次数：51人气：340评论：5

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中国联通客户服务系统技术... 中国联通客户服务系统技术规范书(增补部分)(doc 77页)

上传时间：2009/03/27

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所属分类：战略管理 资料关键词：中国联通
简介：中国联通客户服务系统技术规范书(增补部分)(doc77页)
下载次数：21人气：233评论：5

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福建省186移动通信客户... 福建省186移动通信客户服务中心业务规范(pdf 70页)

上传时间：2009/03/27

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所属分类：战略管理 资料关键词：客户服务,移动通信
简介：福建省186移动通信客户服务中心业务规范(pdf70页)
下载次数：18人气：179评论：4

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北京无线局移动客户服务中... 北京无线局移动客户服务中心技术建议书(pdf 119页)

上传时间：2009/03/27

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所属分类：战略管理 资料关键词：客户服务,移动
简介：北京无线局移动客户服务中心技术建议书(pdf119页)
下载次数：5人气：132评论：3

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北京市通信客户服务系统工... 北京市通信客户服务系统工程方案建议书(pdf 128页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：战略管理 资料关键词：客户服务,通信,系统工程
简介：北京市通信客户服务系统工程方案建议书(pdf128页)
下载次数：8人气：124评论：3

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精信广告内部培训客户服务... 精信广告内部培训客户服务(PPT 81页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：人力资源 资料关键词：客户服务,培训,客户服务培训
简介：精信广告内部培训客户服务(PPT81页)
下载次数：27人气：199评论：5

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动态QFD与客运服务质量... 动态QFD与客运服务质量分析(DOC 6页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务质量,客运
简介：动态QFD与客运服务质量分析(DOC6页)
下载次数：30人气：178评论：4

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客务部培训计划（DOC ... 客务部培训计划(DOC 8页)

上传时间：2009/03/28

4
所属分类：客户服务 资料关键词：客务部,培训计划
简介：客务部培训计划(DOC8页)
下载次数：48人气：168评论：5

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重要客人接待通知书（一）... 重要客人接待通知书(一)(doc 1页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：客人接待,商务礼仪
简介：重要客人接待通知书(一)(doc1页)
下载次数：30人气：151评论：3

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重要客人接待通知书（二）... 重要客人接待通知书(二)(doc 1页)

上传时间：2009/03/28

3
所属分类：客户服务 资料关键词：客人接待,商务礼仪
简介：重要客人接待通知书(二)(doc1页)
下载次数：29人气：134评论：3

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