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电话礼仪 电话礼仪

上传时间：2009/11/13

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所属分类：客户服务 资料关键词：技巧
简介：电话是一种常见的通讯、交往工具，打电话的礼仪大有讲究，可以说是一门节术、一门学问。电话社交礼仪探讨的是打电话前的准备和如何打电话。电话社交礼仪中要注意以下8方面的内容
下载次数：142人气：649评论：20

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国家质检总局推荐的RoH... 国家质检总局推荐的RoHS检测的实验室名录

上传时间：2009/11/18

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所属分类：客户服务 资料关键词：国家质检总局,RoHS,检测,实验室,名录
简介：国家质检总局推荐的RoHS检测的实验室名录以便大家对国家认可的实验室有明确的认识与了解,从而更有选择性.
下载次数：20人气：154评论：4

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陈巍－金牌客户服务技巧 陈巍－金牌客户服务技巧

上传时间：2009/11/20

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所属分类：客户服务 资料关键词：金牌客户服务技巧,金牌,客户服务技巧
简介：?第一单元你的工作?第二单元工作的你?第三单元你的客户?第四单元接待客户?第五单元理解客户?第六单元帮助客户?第七单元留住客户?第八单元团队合作?第九单元服务挑战
下载次数：145人气：501评论：19

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借款合同 借款合同

上传时间：2010/01/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：借款合同
简介：借款合同借款方为进行生产(或经营活动)，向贷款方申请借款，并聘请作为保证人，贷款方业已审查批准，经三方(或双方协商)，特订立本合同，以便共同遵守。
下载次数：16人气：158评论：4

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语音发音技巧训练 语音发音技巧训练

上传时间：2012/03/22

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所属分类：客户服务,质量管理 资料关键词：发音训练
简介：你的语音、语调变化和表达能力占你说话可信度的85%。作为呼叫中心话务员，每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。诚然，音质音色很大程度上取决于先天条，但这并不能
下载次数：53人气：336评论：16

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顾客服务细节 顾客服务细节

上传时间：2011/12/29

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所属分类：客户服务,职业素养,销售管理 资料关键词：培训,顾客服务
简介：n顾客服务流程n——服务七步曲n服务流程主推n1.亲切招呼n2.发觉顾客需求n3.诚意推介n4.试衣服务n5.附加推销n6.收银服务n7.“美”程服务
下载次数：46人气：375评论：22

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影响力培训教材 影响力培训教材

上传时间：2012/01/21

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所属分类：客户服务,领导力,销售管理 资料关键词：影响力
简介：根据《影响力》这本书做的课件，包含影响力6大武器，案例概况和专家解读。形式比较简单，可作为内部分享。
下载次数：36人气：240评论：16

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开场白的重要性 开场白的重要性

上传时间：2012/01/30

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服,开场白
简介：开场白的重要性，一个好的开场白，会留给别人好的印象，像是初升的朝阳，美丽而舒适。。
下载次数：25人气：914评论：9

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酒店预订管理 酒店预订管理

上传时间：2012/02/20

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：酒店预订
简介：酒店，网络订房的详细介绍，及怎么做。对客服及酒店前台大堂经理或网络预订人员该怎么作。
下载次数：2人气：135评论：3

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常见赞美话术 常见赞美话术

上传时间：2012/03/06

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：常见赞美话术
简介：常见赞美话术介绍日常沟通中及其有用的术语，有利于改善沟通效果
下载次数：3人气：210评论：4

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与领导沟通 与领导沟通

上传时间：2012/03/12

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所属分类：客户服务,领导力,职业素养 资料关键词：与领导沟通PPT
简介：与领导产生误解怎么办？党领导发火时怎么办？受领导冷落怎么办？发现被领导利用了怎么办？看不惯领导的某些行为怎么办？
下载次数：6人气：107评论：10

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邮储银行信用卡培训课件 邮储银行信用卡培训课件

上传时间：2012/03/15

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：邮储信用卡
简介：邮储信用卡培训课件
下载次数：24人气：1018评论：4

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怎样说话才能打动人 怎样说话才能打动人

上传时间：2012/03/23

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：说话艺术
简介：智慧沟通赢得商机！
下载次数：7人气：237评论：11

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马云点评创业 马云点评创业

上传时间：2012/03/23

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所属分类：市场营销,客户服务,人力资源 资料关键词：创业
简介：马云：在你的创业队伍中，你最欣赏哪一个？李书文：最欣赏的是我的财务总监。马云：为什么让你那么欣赏他？李书文：我拿着刀逼他，他也不会多给我一分钱。
下载次数：1人气：115评论：6

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客户类型应对技巧 客户类型应对技巧

上传时间：2012/03/26

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：客户技巧
简介：针对不同类型的客户充分利用资源让客户成为你的朋友！
下载次数：10人气：243评论：10

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客户转介绍 客户转介绍

上传时间：2012/03/26

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：转介绍
简介：不同群体拥有不同资源利用以成交客户这块资源让业绩不在低沉！
下载次数：11人气：158评论：5

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商务礼仪训练 商务礼仪训练

上传时间：2012/03/26

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所属分类：市场营销,客户服务,人力资源,商务礼仪 资料关键词：礼仪
简介：公司真正地核心竞争力是服务如何提高服务提高竞争力从现在学起！
下载次数：17人气：220评论：14

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用心服务真诚待客 用心服务真诚待客

上传时间：2012/04/06

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所属分类：客户服务,人力资源,销售管理 资料关键词：用心服务真诚待客
简介：幻灯片超市培训课件提升一线员工服务质量~增加企业竞争能力
下载次数：27人气：731评论：12

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销售目标责任书 销售目标责任书

上传时间：2012/04/09

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所属分类：客户服务,项目管理,销售管理 资料关键词：销售管理
简介：为了开拓市场，提高产品市场占有率和资金回笼率，加强销售费用管理，充分发挥销售人员的积极性，特制订本目标责任书。
下载次数：20人气：2696评论：3

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巧妙解除客户的抗拒点 巧妙解除客户的抗拒点

上传时间：2012/05/14

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：客户,客户沟通
简介：都有不同的抗拒点，不是他不想购买，根本原因是你没有给人家讲明白，如果的讲好？如何的能够达到客户的需求，本文将会做详细的讲解
下载次数：20人气：228评论：5

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