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培训资料

有关压力――天使、魔鬼？ 有关压力――天使、魔鬼？

上传时间：2007/09/11

10
所属分类：客户服务 资料关键词：培训故事
简介：你真正知道压力是什么吗？或许是天使或许是魔鬼，那你怎么管理呢？
下载次数：117人气：246评论：13

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麦肯锡客户服务手册 麦肯锡客户服务手册

上传时间：2007/09/19

9
所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,麦肯锡
简介：麦肯锡客户服务手册
下载次数：110人气：338评论：12

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待客之道.ppt 待客之道.ppt

上传时间：2007/10/09

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所属分类：客户服务 资料关键词：培训故事
简介：第一部分：与顾客初步接触第二部分：满足顾客的需要第三部分：建立持久的关系第四部分：提供更完善的服务..
下载次数：131人气：407评论：16

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[下载]《培育客户服务专... [下载]《培育客户服务专长》(PPT 81

上传时间：2007/10/11

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务
简介：客户服务什么是专业广告公司的客户服务？为什么客户服务至关重要？客户服务工作职责客户服务工作内容合格的客户服务人员市场营销基础知识市场营销与广告市场种类市场营销基本概念市场营销-4P…
下载次数：75人气：275评论：10

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物业管理方案 物业管理方案

上传时间：2007/10/23

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所属分类：客户服务 资料关键词：物业管理
简介：别墅区的物业管理方案包括费用测算模式
下载次数：73人气：411评论：10

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[下载]酒店培训专题FO... [下载]酒店培训专题FOR 什么是客户服务_ PPT

上传时间：2007/10/26

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店培训,客户服务培训
简介：GuestService客户服务WILLIAMZHAOTRAININGFACILITOTOR...
下载次数：143人气：489评论：14

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培训游戏大全 培训游戏大全

上传时间：2007/11/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：培训游戏
简介：加强团队意识
下载次数：377人气：915评论：29

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阿里巴巴培训教材-如何跟... 阿里巴巴培训教材-如何跟外商打交道

上传时间：2007/11/28

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所属分类：市场营销,采购管理,客户服务,销售管理 资料关键词：培训教材
简介：了解外商和准备工作应对外商的沟通技巧征服外商的销售策略
下载次数：333人气：1989评论：42

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电话销售的三个经典案例 电话销售的三个经典案例

上传时间：2007/11/30

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养,销售管理,电话销售 资料关键词：销售
简介：成功的电话销售有三个阶段，每个阶段需要对应的技能：第一个阶段就是引发兴趣。第二个阶段就是获得信任。第三个阶段就是有利润的合约。
下载次数：243人气：781评论：25

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[客户关系]顾客抱怨处理... [客户关系]顾客抱怨处理艺术

上传时间：2007/12/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：抱怨,客户关系,客户关系维护
简介：[客户关系]顾客抱怨处理艺术
下载次数：138人气：525评论：11

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麦肯锡-顾问客户服务培训... 麦肯锡-顾问客户服务培训手册

上传时间：2007/12/12

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,客户服务培训
简介：麦肯锡-顾问客户服务培训手册完整版！绝对是经典的资料。
下载次数：176人气：482评论：19

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《管理技术》电子书 《管理技术》电子书

上传时间：2007/12/19

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所属分类：市场营销,客户服务,人力资源 资料关键词：管理技术
简介：第一篇.企业经营与竞争策略第二篇.组织原理第三篇.人事政策与报酬制度第四篇.工厂布局……
下载次数：98人气：449评论：8

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[ERP]BPCS CR... [ERP]BPCS CRM综述

上传时间：2007/12/21

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：BPCS,CRM
简介：阐述电子商务方案,建立从商务计划客户管理和处理的协同商务
下载次数：36人气：161评论：6

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与客户有效沟通的N个技巧 与客户有效沟通的N个技巧

上传时间：2007/12/21

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所属分类：客户服务,职业素养,销售管理 资料关键词：客户沟通,有效沟通
简介：销售工作实际上就是一项与客户不断保持沟通的工作，谁与客户之间的沟通更为有效，谁就是其中的佼佼者，否则就只能在一次一次的较量中败走麦城。那么，如何赢得客户，如何应对客户的拒绝，如何让…
下载次数：178人气：472评论：17

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[推荐]顾客满意度 [推荐]顾客满意度

上传时间：2007/12/25

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意度
简介：测量顾客满意度的意义背景术语顾客满意度的基本特征开展顾客满意度方式如何测量顾客满意度
下载次数：73人气：221评论：7

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客户关系管理职责及相关表... 客户关系管理职责及相关表格

上传时间：2007/12/28

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所属分类：客户服务,质量管理,客户关系管理 资料关键词：客户管理,客户关系维护,客户关系管理
简介：客户关系管理职责及相关表格
下载次数：344人气：3066评论：34

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核心流程与关键顾客 核心流程与关键顾客

上传时间：2008/01/08

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所属分类：生产管理,客户服务 资料关键词：顾客,核心流程
简介：核心流程与关键顾客.ppt
下载次数：109人气：228评论：9

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礼仪培训 礼仪培训

上传时间：2008/01/09

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：礼仪培训
简介：1、我们的学习目标2、接待处迎客技巧3、服务的仪态4、服饰、仪容礼仪
下载次数：208人气：584评论：12

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麦肯锡――麦肯锡顾问客户... 麦肯锡――麦肯锡顾问客户服务培训手册

上传时间：2008/01/09

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,麦肯锡,培训手册,客户服务培训
简介：随着公司规模扩大和业务多元化，客户的问题也会变得越来越具有复杂性、文化性和离散性，如何利用公司积累的知识和经验就成为前所未有的巨大挑战。然而，如果我们不学习和利用经验，就可能会重蹈…
下载次数：120人气：314评论：11

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员工服务礼仪及行为规范 员工服务礼仪及行为规范

上传时间：2008/01/10

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所属分类：客户服务 资料关键词：行为规范,员工服务,员工行为规范,员工礼仪培训,服务礼仪
简介：员工服务礼仪及行为规范.doc
下载次数：261人气：863评论：19

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