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培训资料

呼叫中心客服培训流程 呼叫中心客服培训流程

上传时间：2010/06/30

15
所属分类：客户服务 资料关键词：培训流程
简介：呼叫中心客服培训流程，主要针对新上手培训人员，对呼叫中心客服流程做一个简单的整理。
下载次数：114人气：957评论：26

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客户满意度调查 客户满意度调查

上传时间：2010/06/30

11
所属分类：客户服务 资料关键词：客户满意度调查
简介：专业而详尽的著名**公司的客户满意度调查报告，很有参考价值。
下载次数：28人气：314评论：15

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服务礼仪 服务礼仪

上传时间：2010/06/23

17
所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪,服务礼仪
简介：服务礼仪,更好的为客户服务
下载次数：51人气：322评论：21

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顾客购买行为分析与商场布... 顾客购买行为分析与商场布局

上传时间：2010/06/22

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客购买,行为,分析,与商场布局
简介：顾客购买行为分析与商场布局
下载次数：24人气：377评论：16

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培训 培训

上传时间：2010/06/18

6
所属分类：客户服务 资料关键词：酒店
简介：酒店前台接待培训相关资料
下载次数：18人气：173评论：8

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用心服务 用情呵护 用心服务 用情呵护

上传时间：2010/06/10

5
所属分类：客户服务 资料关键词：用心服务,用情呵护
简介：在当前医改情势下，如何做好医院服务显得非常重要，医疗卫生行业作为一种服务行业，服务十分重要。
下载次数：13人气：358评论：8

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心态培养 心态培养

上传时间：2010/06/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：心态
简介：同样是半杯水，有人皱着眉头：糟糕，只有半杯水了！有人则舒心一笑：真好，还有半杯水！皱着眉头的人，往往消极悲观，挫折之下止步不前；舒心一笑的人，处处积极乐观，困难面前愈战愈勇！本部门…
下载次数：56人气：397评论：24

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如何进行有效的医患沟通 如何进行有效的医患沟通

上传时间：2010/06/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：医患沟通
简介：“沟通(Communication)”起源于外来语，释义是:通信、传达、传授、交易、联系.沟通的内容是信息和观点，它们不是一个实物，而是关于一件事物或一个过程的描述或结论.沟通的内…
下载次数：39人气：1700评论：5

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服务的魔力是如何练成的？ 服务的魔力是如何练成的？

上传时间：2010/06/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务的魔力如何练成
简介：此PPT结合了如何高效率的做好客户服务，及其中的要点和诀窍，通过不同层面来展示和学习，希望能与大家一起分享和指教，谢谢！
下载次数：47人气：247评论：17

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服务领导 服务领导

上传时间：2010/06/02

6
所属分类：客户服务 资料关键词：服务机构领导的职能等
简介：服务机构领导的职能等
下载次数：6人气：100评论：7

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个性服务 个性服务

上传时间：2010/06/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：个性服务
简介：个性化服务的重要性客人评价服务质量好坏的标准是能否满足客人的需求。客人的需求是千差万别的，既有共性的部分又有个性化的部分，因此要使服务质量上一个台阶，必须满足客人的个性化需求，为客…
下载次数：22人气：175评论：10

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服务意识培训资料 服务意识培训资料

上传时间：2010/06/01

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：服务意识培训资料,服务意识培训
简介：服务意识培训资料――汽车行业
下载次数：69人气：717评论：23

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规范护理行为细节 防范护... 规范护理行为细节 防范护患纠纷

上传时间：2010/05/31

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所属分类：客户服务 资料关键词：规范护理行为,防范护患纠纷
简介：1.医疗纠纷的外部环境是谁让医护人员从天使变成魔鬼？南京医院门口出现了“讨钱帮”医疗事故技术鉴定７０％构成事故法院架空《条例》，不构成事故仍承担责任2.医疗纠纷案件的客观分析3.护…
下载次数：10人气：376评论：4

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空 调 知 识 空 调 知 识

上传时间：2010/05/31

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所属分类：客户服务 资料关键词：空,调,知,识
简介：空调知识....................
下载次数：5人气：193评论：6

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前台培训 前台培训

上传时间：2010/05/30

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：会员制
简介：会员制也是营销的一项手段，并且有着延续性、长期性、以及培养性的特点
下载次数：34人气：306评论：18

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服务案例案例分析 服务案例案例分析

上传时间：2010/05/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,服务,案例
简介：在对客服务过程中，针对某些特殊情况，酒店需要采取特殊措施紧急执行，因此，服务人员可能不会遵守服务中的常规对客程序，而且只能是特殊情况特殊对待，处理的后果有风险，但只要本着为客人着想…
下载次数：32人气：262评论：18

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周雪梅讲师系列课程 周雪梅讲师系列课程

上传时间：2010/05/21

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所属分类：市场营销,客户服务,人力资源 资料关键词：人力资源,企业文化,营销管理
简介：根据客户的需求，课程时间和内容可以进行调整，帮助企业解决实际问题。
下载次数：13人气：290评论：9

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人际交往与有效沟通 人际交往与有效沟通

上传时间：2010/05/20

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所属分类：客户服务 资料关键词：听,说,问,答,有效沟通
简介：沟通的概念听的技巧说的技巧提问的技巧巧妙回答人际关系
下载次数：52人气：311评论：14

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高效沟通 高效沟通

上传时间：2010/05/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通,高效沟通
简介：通过高效沟通课程的培训，能使得业务人员、客服人员、售后人员的沟通更有技巧，带来更大的客户满意度，也使公司内部的沟通更通畅，团队更和谐。
下载次数：39人气：213评论：15

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关于HRT头发修复技术 关于HRT头发修复技术

上传时间：2010/05/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：头发,修复技术
简介：关于HRT头发修复技术的常见问题的问与答
下载次数：5人气：155评论：3

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