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客户投诉处理技巧 客户投诉处理技巧

上传时间：2010/07/24

27
所属分类：客户服务 资料关键词：客户,投诉,技能,客户投诉技巧,客户投诉处理技巧
简介：为企业客服人员提供客户投诉处理技巧专项培训。该培训提出处理客户投诉的三原则、六步骤方法，结合沟通、营销技能展开培训，操作性强。培训时长12小时为宜。第一部分：客户投诉的意义第二部分…
下载次数：67人气：460评论：34

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每个人的26岁 每个人的26岁

上传时间：2010/07/21

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所属分类：战略管理,客户服务,人力资源 资料关键词：每个人,26岁
简介：胡锦涛26岁时，在水电部刘家峡工程局房建队劳动。温家宝26岁时，在甘肃省地质局地质力学队当技术员。
下载次数：52人气：282评论：27

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社交场合的禁区 社交场合的禁区

上传时间：2010/07/20

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所属分类：客户服务 资料关键词：让你成为社交高手
简介：社交场合要注意每一个细节
下载次数：20人气：171评论：15

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销售技巧 销售技巧

上传时间：2010/07/20

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所属分类：客户服务 资料关键词：技巧,培训
简介：10倍提升业绩的销售技巧如果想提升你的销售业绩，就必须注意销售的各个流程，各个环节的操作成功。这里我们跑跑话题美国管理模式
下载次数：22人气：146评论：14

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客户接待流程管理 客户接待流程管理

上传时间：2010/07/13

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所属分类：客户服务,流程管理 资料关键词：客户接待的前期准备,谈判,用车等级,礼品,送客
简介：客户接待的前期准备，谈判，用车等级、方法，如何送纪念品，关于送客
下载次数：56人气：884评论：24

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与听众呼应的沟通技巧 与听众呼应的沟通技巧

上传时间：2010/07/13

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通
简介：
下载次数：14人气：173评论：11

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沟通技巧 沟通技巧

上传时间：2010/07/12

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所属分类：客户服务 资料关键词：有效的沟通技巧
简介：客户服务工作过程中的有效沟通技巧前言一、什么是沟通二、有效沟通过程三、有效沟通的基本点四、怎样进行上下沟通
下载次数：33人气：228评论：20

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顾客满意战略 顾客满意战略

上传时间：2010/07/09

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,满意
简介：顾客让渡价值顾客满意价值让渡系统营销概念思考
下载次数：22人气：175评论：13

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沟通的三重境界 沟通的三重境界

上传时间：2010/07/09

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通
简介：与客户，与上级，与下属如何沟通，将是企业取得成功的关键因素。这里讲述了沟通的三重境界，一层一层提升。
下载次数：56人气：349评论：26

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卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练

上传时间：2010/07/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：卓越的,客户服务,技巧训练,客户服务技巧
简介：卓越的客户服务技巧训练客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服…
下载次数：27人气：273评论：16

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客户满意度研究 客户满意度研究

上传时间：2010/07/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户满意度
简介：新形势下的客户关系管理顾客满意是一种心理活动，是顾客的需求被满足后的愉悦感。顾客对商品或服务的事前期待与实际使用商品后所得到的实感的相对关系。
下载次数：15人气：148评论：11

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职业院校目视化管理建设项... 职业院校目视化管理建设项目

上传时间：2010/07/08

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所属分类：生产管理,客户服务 资料关键词：6S,5S,目视化管理,可视化管理
简介：职业院校目视化管理建设项目职业院校目视化管理建设项目职业院校目视化管理建设项目职业院校目视化管理建设项目
下载次数：8人气：131评论：6

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高校实验室宣传 高校实验室宣传

上传时间：2010/07/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：6S,5S,目视化管理,可视化管理
简介：高职院校实验室宣传材料
下载次数：5人气：224评论：5

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客诉内外八步法 客诉内外八步法

上传时间：2010/07/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：客诉
简介：在面临客户投诉时，对内你要如何去处理，对外你要如何去处理！本教材来告诉您！！！一
下载次数：21人气：181评论：17

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8D报告回复指引 8D报告回复指引

上传时间：2010/07/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：8D
简介：教你如何正确的回复客户8D报告8D报告回复方法指引1).小组成员2).问题描述:3).发生原因分析:4).流出原因分析5).短期对策:6).长期的、有效的矫正预防措施:7).改善对…
下载次数：37人气：2003评论：16

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礼仪(英文) 礼仪(英文)

上传时间：2010/07/07

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所属分类：客户服务 资料关键词：business,etiqutte
简介：英文版的，内容很不错WhatisEtiquette?AfancywordforgettingalongwithothersPolitenessPoiseConfidenceAcod…
下载次数：14人气：500评论：7

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FBI阅人术――用最短的... FBI阅人术――用最短的时间了解一个人

上传时间：2010/07/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：FBI阅人术
简介：FBI阅人术――用最短的时间了解一个人
下载次数：37人气：222评论：22

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礼仪 礼仪

上传时间：2010/07/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪
简介：男士礼仪基本规范，实用指南
下载次数：16人气：153评论：12

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品质服务 品质服务

上传时间：2010/07/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：品质服务
简介：高品质服务一直都是客户服务的追求。
下载次数：18人气：157评论：16

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礼仪培训 礼仪培训

上传时间：2010/07/01

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所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪,团队,执行力
简介：1、深度礼仪；2、团结协作与团队精神3、执行力与结果教育4、职业规划
下载次数：43人气：242评论：25

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