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客户投诉处理技巧 客户投诉处理技巧

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：客户投诉,处理技巧
简介：第一部分：客户心理第二部分：处理投诉中的沟通技巧第三部分：客服人员的心态及情绪控制
下载次数：4人气：382评论：1

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如何提高客户满意度 如何提高客户满意度

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：提高,客户满意度
简介：一、为什么要让客户满意在现代市场经济条件下，企业竞争成败的关键在于是否能赢得顾客并留住顾客。施乐100%、HP101%客户满意。公司的业务绝大部分来自它的忠诚客户20/80规则(二…
下载次数：3人气：348评论：1

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客户价值倍增的法则 客户价值倍增的法则

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户价值,倍增,法则
简介：客户关系到底有多重要？客户持续保有创造的价值到底有多少？恐怕许多公司对此仅是一些模糊的概念，未加过多关注和分析。最近笔者在与一家咨询公司的合作中，深切体会到他们对客户价值认识上的肤…
下载次数：1人气：74评论：1

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读懂顾客心 读懂顾客心

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：读懂,顾客
简介：第一单元顾客是企业的衣食父母第二单元了解顾客的心第三单元读通顾客的心第四单元留住顾客的心......ppt30
下载次数：1人气：57评论：1

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房产经纪公司的客户服务 房产经纪公司的客户服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：房产,经纪,公司,客户服务
简介：一、公司的服务现状1、服务的概念以及重要性2、公司的服务现状3、公司客服部现阶段的职能二、如何完善我们的服务工作......ppt36
下载次数：1人气：25评论：1

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从销售到管理之客户管理与... 从销售到管理之客户管理与目标市场开拓

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：销售,管理,客户管理,目标市场,开拓
简介：一、业绩来源:有效的客户管理客户管理的目标：在特定的客户群和时间内，针对一群真正的和已投保的具有潜力的客户，运用公司一切营销资源，透过营销员的努力和作为，以扩增最大的客户量与业务量…
下载次数：1人气：24评论：1

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金牌服务技巧 金牌服务技巧

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：金牌服务,技巧
简介：什么是金牌客户服务?服务代表的职业化塑造标准的职业形象标准的服务用语专业的服务技巧标准的礼仪形态......ppt37
下载次数：1人气：104评论：1

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三鹿客户服务 三鹿客户服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：三鹿,客户服务
简介：公司产品介绍公司客服规范第一章服务规范第二章服务质量标准第三章客户服务人员电话接听规范市场投诉处理相关规定通路产品质量管理办法产品贮存、运输、分销环节质量控制规定......doc…
下载次数：1人气：45评论：1

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銀行產業中的客戶關係管理 銀行產業中的客戶關係管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客戶
简介：銀行產業中的客戶關係管理
下载次数：1人气：95评论：1

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僅僅滿足顧客不能確保成功... 僅僅滿足顧客不能確保成功，還必須取悅顧客

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：不能
简介：僅僅滿足顧客不能確保成功，還必須取悅顧客。
下载次数：1人气：93评论：1

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客户满意服务 客户满意服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户满意,服务
简介：对客户满意的一些简单分析。
下载次数：1人气：43评论：1

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电话服务礼仪 电话服务礼仪

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：电话服务,礼仪
简介：针对通讯电话客服行业中的一些电话礼仪。
下载次数：2人气：72评论：1

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保安日常工作要点 保安日常工作要点

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：保安,日常工作,要点
简介：主要针对的物业管理行业,房地产业或者某些大型的工厂的保安管理培训.
下载次数：3人气：1053评论：2

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发现自我成就未来--热线... 发现自我成就未来--热线服务人员情绪管理训练课程

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：发现,成就,未来,热线,服务人员,情绪管理,训练课程
简介：第一部分情绪管理导论第二部分了解、认识你自己第三部分管理你的情绪第四部分主动营造良好的人际氛围第五部分性格决定命运
下载次数：2人气：31评论：1

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需求管理与顾客服务 需求管理与顾客服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：需求管理,顾客服务
简介：了解訂單履行程序的步驟，並了解有效並訂單管理如何位企業與顧客創造價值。了解顧客服務的意義，並了解他對物流與供應鏈管理的重要性。了解物流與行銷通路的差異性，並了解產品可經由多個替代配…
下载次数：3人气：90评论：1

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顾客关系管理-导论与应用 顾客关系管理-导论与应用

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,关系管理,导论,应用
简介：第一節企業與顧客關係第二節顧客關係管理對企業經營之重要性第三節顧客關係管理之策略思維第四節顧客關係管理與企業競爭優勢第五節顧客與企業的互動循環第六節顧客導向的企業文化......p…
下载次数：1人气：30评论：1

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顾客导向与公共事务经营 顾客导向与公共事务经营

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客导向,公共事务,经营
简介：第一部：企業型政府的核心價值：顧客導向第二部:如何建立顧客導向的企業型政府？......ppt62
下载次数：1人气：21评论：1

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顾客服务政策的设计 顾客服务政策的设计

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客服务,政策,设计
简介：顧客需求是一切物流作業的源頭，履行顧客的訂單需要有各種的物流資源以及作業的配合。顧客回應包括了顧客服務以及訂單處理，是五項主要物流作業的第一項(見圖4-1)將顧客回應放在物流作業第…
下载次数：1人气：137评论：1

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顾客关系管理CRM 顾客关系管理CRM

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,关系管理,CRM
简介：1爲什麽需要顧客關係管理2定義顧客關係管理3顧客關係管理的組成4顧客關係管理的商業策略5資料倉儲是CRM的基礎6實施CRM的正確觀點7執行顧客關係管理三部曲8CRM在中小企業的應用…
下载次数：2人气：180评论：1

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客户关系管理与资料探勘 客户关系管理与资料探勘

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务,客户关系管理 资料关键词：资料
简介：一、客戶關係管理(CRM)的定義：SwiftCRM是企業藉由與顧客充分的互動，來了解及影響顧客的行為，以提昇顧客的獲取率、顧客的留住率、顧客的忠誠度以及顧客獲利率的一種經營模式。T…
下载次数：1人气：41评论：1

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