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赞美顾客 赞美顾客

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：赞美,顾客
简介：教你如何去赞美顾客、赞美朋友等
下载次数：2人气：227评论：1

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项目客户关系管理研究 项目客户关系管理研究

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务,客户关系管理 资料关键词：项目,客户关系,管理研究
简介：一、引言二、项目客户管理的定义三、项目客户关系管理的特点和重要性四、项目客户分析......doc18
下载次数：1人气：21评论：1

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处理顾客抱怨 处理顾客抱怨

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：处理,顾客抱怨
简介：一、面对顾客抱怨的态度二、处理顾客抱怨的步骤和技巧三、案例演习四、预防顾客抱怨......ppt42
下载次数：2人气：48评论：1

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某银行管理咨询方案-建立... 某银行管理咨询方案-建立客户差别服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：银行管理,咨询方案,差别,服务
简介：重庆分行贷款平均损失率远远大于保本的贷款利差，造成很大亏损重庆分行目前运用的贷款评级系统能够较准确地区分客户的收益状态推出对不同类型客户的不同服务，从而达到扩大优质客户带来的收益，…
下载次数：1人气：55评论：1

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客户拜访 客户拜访

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户拜访
简介：一、访问的基本步骤一、推销前的准备二、开场白三、店情的查看——铺货与库存的检点四、销售陈述——推销说明，处理反对意见五、缔结——收场，收款六、商品陈列七、行政工作......ppt…
下载次数：4人气：115评论：2

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关键客户管理介绍篇 关键客户管理介绍篇

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：关键客户,管理,介绍
简介：课程内容关键客户的定义动机与阶段讨论：与KA交易所面对的难客户组合评估客户事例研究：评估客户与KA建立联系了解KA的操作产品种类的变动建立客户记录认识采购员练习：从采购员处了解的事…
下载次数：1人气：61评论：1

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优质顾客服务个人层面的七... 优质顾客服务个人层面的七个标准领域

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：优质,顾客服务,个人,层面,七个,标准,领域
简介：1．仪表顾客对一定的顾客服务活动所作出的积极或消极的反应，很大程度上受他或她所看到的影响。视觉是丰富我们对经历的看法的一种重要感觉。当顾客接触你的服务人员或服务人员去接触顾客时，你…
下载次数：1人气：191评论：1

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接待顾客的技巧 接待顾客的技巧

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：接待,顾客,的技巧
简介：注视当顾客注意观看某种商品或伫立观看某广告牌的时候,应注意观察顾客在留意什么商品,以此来判断顾客想购买什么。兴趣当顾客走近某种商品同时又用手抚摸某类商品时，反映顾客对某种商品产生购…
下载次数：1人气：82评论：1

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客户满意度的有效经营 客户满意度的有效经营

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户满意度,有效,经营
简介：一、客户服务：心领神会的技术除了证明建立品牌的专业技术，还有心利他先于利已要有心，才会用心需要技术，更是一种心态致胜关键是：用创意去设计满足客户的方法有满意的客户，才有充满自信的你…
下载次数：1人气：98评论：1

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服务营销技巧教程 服务营销技巧教程

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务营销,技巧,教程
简介：一.营销顾问角色的认知二.顾问式营销战术理念三.大客户营销渗透战术四.大客户销售接触技巧五.大客户需求访谈策略六.产品与解决方案呈现......ppt76
下载次数：1人气：93评论：1

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同方电脑大客户工作手册 同方电脑大客户工作手册

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：电脑,大客户,工作手册
简介：一、大客户支持与服务流程二、区域客户档案上报流程三、区域行业市场推广活动申请流程四、投标管理及注意事项......ppt63
下载次数：1人气：49评论：1

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客户管理基本标准技巧 客户管理基本标准技巧

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户管理,基本,标准,技巧
简介：第一部分：相关概念介绍第二部分：重点客户管理的基础第三部分：制定客户计划第四部分：客户计划的实施......ppt76
下载次数：1人气：50评论：1

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客户服务及满意度调查测评 客户服务及满意度调查测评

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,满意度调查,测评
简介：一、概述二、现阶段客户服务1、客户服务工作流程2、客户服务策划三、客户满意度调查......ppt29
下载次数：1人气：31评论：1

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做对事：客户的心思你要猜 做对事：客户的心思你要猜

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户,心思
简介：大额产品销售成功的关键是找对人、说对话、做对事。做对事的内涵除了确保你的产品本身质量过关之外，更重要的是要了解客户的需求，继而想办法使你的产品正是客户想要的。因为，即使你与客户的关…
下载次数：1人气：35评论：1

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卓越的客户服务管理体系与... 卓越的客户服务管理体系与技巧

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,管理体系,技巧
简介：一、什么是卓越的客户服务与管理二、提升客户服务的领导力三、加强客户服务的系统化管理四、建立高效的客服团队......ppt55
下载次数：2人气：50评论：1

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建立满意度 建立满意度

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：建立,满意度
简介：一、确定顾客价值和满意二、高绩效业务的特征三、让渡顾客价值和满意四、吸引与保持顾客五、顾客盈利性：最终测试......ppt100
下载次数：1人气：36评论：1

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如何有效留住客户 如何有效留住客户

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：有效,留住客户
简介：第一部分:客户关系管理第二部分:客户投诉的价值第三部分:让企业在投诉中完美第四部分:永远留住客户......ppt30
下载次数：3人气：75评论：1

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处理顾客异议的方法 处理顾客异议的方法

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：处理,顾客异议,方法
简介：一、顾客的抱怨服务水准层次论1企业希望的服务水准2企业能够提供的服务水准3企业实际提供的服务水准4顾客感受到的服务水准5顾客希望的服务水准二、有期望才有抱怨朋友的口碑+服务承诺+顾…
下载次数：1人气：20评论：1

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开展价值营销,培育品牌忠... 开展价值营销,培育品牌忠诚

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：开展,价值营销,培育,品牌忠诚
简介：一、什么是顾客价值对价值的研究是许多学科都关注的领域，而营销对于价值的关注始终与顾客相联系。一些学者认为，在企业为顾客设计、创造、提供价值时应该从客户导向出发，把顾客对价值的感知作…
下载次数：1人气：38评论：1

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顾客消费满意度调查 顾客消费满意度调查

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客消费,满意度调查
简介：研究方法-I研究工作流程:参加调查的零售商使用标准的问卷对门店的顾客进行调查。零售商负责问卷的分发，收集和对被调查者的奖励。零售商和AC尼尔森公司在商定日期将已完成的问卷送交AC尼…
下载次数：2人气：69评论：1

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