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服务的主要特征服务，是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。
AI时代更需要有温度的服务AI时代特征与客户需求变化AI时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”（MOT）服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供工具卡：服务MOT分析表客户服务的“道法术器”理念、...
四．第一天：架构理念、设计与拆分 (聚焦“道”与“法”)上午：理念与核心基础
课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述 2. 课程总体结构介绍 3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升...
第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客...
第一部分 认识客户服务 培养服务意识1、认识客户服务什么是客户服务客户服务与服务营销案例分析与演练：如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧2、为什么要培养服务意识服务意识包含哪些内容案例分析与演练：她有无服...
| 课程分类 | 课程标题 | 授课老师 | 课程价格 | 课程时长 |
|---|---|---|---|---|
| [项目管理] | 客户至尊――金牌客户服务技巧 | 待定 | 待定 | 14小时 |
| [职业素养] | 各种家教服务 | 待定 | 待定 | 0小时 |
| [市场营销] | 优质客户服务 | 待定 | 待定 | 48小时 |
| [质量管理] | 优质客户服务 | 待定 | 待定 | 48小时 |
| [项目管理] | 特惠课程：优质客户服务 | 待定 | 待定 | 16小时 |
| [领导力] | 优质客户服务 | 待定 | 待定 | 48小时 |
| [市场营销] | 高满意的顾客服务 | 待定 | 待定 | 14小时 |
| [市场营销] | 2004年7月优质客户服务 | 待定 | 待定 | 16小时 |
| [市场营销] | 客户至尊――金牌客户服务技巧... | 待定 | 待定 | 7小时 |
| [生产管理] | 04年11月优质客户服务（大... | 待定 | 待定 | 16小时 |
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如何提升服务意识
该学习资料主要阐述了要有强烈的服务意识，没有服务意识的团队是一个出成功的团队，服务决定成败，缺乏服务意识的团队，是没有竞争力的团...
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◎经常遇到一些顾客性情焦躁、态度 恶劣，我的工作情绪有时也会受影响， 再加上时常感觉自己在吃“青春饭”， 有什么简单实用的办法可...
提升服务意识，赢得顾客的心
，感动，快乐的事情。 给顾客提供个性化的，专业的，物超所值的服务。 顾客抱怨是我们提升服务意识和服务品质的机会。 随...
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利用图片资料给人更加形象，直观的感受，更容易接受
前言 用户体验地图和服务蓝图经常搭配使用。这是因为用户体验地图主要关注用户在前台的全流程体验，而服务蓝图则侧重于从表面到核心的后台业务，以及如何...
尽管共情图、客户旅程图、体验地图和服务蓝图各有其独特的关注点和目标，但它们本质上都是组织内部凝聚共识的关键工具 。在设计和开发产品的过程中，通常需要汇聚来自...
好服务是不能被复制的 /服务本质：心要善，动机要纯!/ 客户服务体系建设要回答的一系列问题? 服务是什么? 服务的两个特...
课程背景： 市场竞争：在当前竞争日益激烈的市场环境中，企业通常围绕总成本领先、聚焦和差异化三大战略展开竞争。其中，差异化竞争主要通过产品和服务的差异...
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