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基层管理者责任心培训 基层管理者责任心培训

上传时间：2011/05/17

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所属分类：客户服务,项目管理,职业素养 资料关键词：酒店,领班,主管,责任心
简介：宾馆，饭店，客房，前厅领班，主管以上人员责任心，及如何增强责任心培训，及沟通技巧
下载次数：45人气：394评论：27

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客户拜访八步骤 客户拜访八步骤

上传时间：2011/06/17

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：拜访,销售,服务
简介：你见过其他经销商的业务员吗？他们是怎样拜访客户的？计划与准备(1)目标设定：拜访、铺货、销售、陈列…
下载次数：46人气：394评论：34

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客户服务部人员基本职能 客户服务部人员基本职能

上传时间：2008/06/27

4
所属分类：市场营销,职业素养 资料关键词：客户服务,职能
简介：你做创意吗？设计吗？你拍电视广告吗？你与CCTV/北青报打交道吗？
下载次数：70人气：393评论：5

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GOOD营业厅培训资料 GOOD营业厅培训资料

上传时间：2009/02/27

7
所属分类：客户服务,领导力,职业素养 资料关键词：培训资料,营业厅
简介：营业厅培训资料营业厅培训资料营业厅培训资料营业厅培训资料营业厅培训资料营业厅培训资料营业厅培训资料营业厅培训资料营业厅培训资料营业厅培训资料营业厅培训资料营业厅培训资料
下载次数：146人气：393评论：8

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点心部大厨岗位职责 点心部大厨岗位职责

上传时间：2013/04/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：点心,岗位职责
简介：文件名点心部大厨岗位职责电子文件编码CYFW034页码1-1●掌握食品成本核算协助中餐大厨制定点心部供应的面点及售价●大厨全面管理和指挥日常各方面的技术工作并安排各项大、中、小及重…
下载次数：0人气：393评论：0

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培育客户服务专长 培育客户服务专长

上传时间：2007/04/13

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务
简介：培育客户服务专长
下载次数：78人气：391评论：14

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优质客户服务 优质客户服务

上传时间：2008/12/02

4
所属分类：销售管理 资料关键词：客户服务
简介：市场上有一些商家，经常出现只顾开拓市场，不顾客户管理，结果费用在不断的上涨，销售业绩在下降，甚至好多市场无法控制了。所以客户管理在销售环节中是一个非常重要的环节，也是公司的一部分大…
下载次数：118人气：391评论：4

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客诉管理 客诉管理

上传时间：2010/05/09

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户,管理
简介：对客户投诉的起因，过程和处理问题提供思路
下载次数：41人气：391评论：17

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营业厅窗口员工服务礼仪及... 营业厅窗口员工服务礼仪及服务技巧

上传时间：2011/03/22

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所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪,服务,文明
简介：对窗口服务人员的礼仪培训,包括着装,化妆,表情,文明用语,接人待物,处理客人投诉抱怨的技巧等等
下载次数：30人气：391评论：13

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星级酒店礼仪 星级酒店礼仪

上传时间：2012/12/15

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店礼仪
简介：酒店礼仪，从基础岗位打下良好基础，介绍相关从仪态，着装到待人接物等等都有详细的介绍。
下载次数：3人气：391评论：1

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沟通技巧 沟通技巧

上传时间：2011/03/29

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通
简介：此课件从各方面介绍了客服人员在沟通过程中所要掌握的技巧，比较实用，也比较容易上手
下载次数：68人气：389评论：36

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建立客户关系的策略和维护... 建立客户关系的策略和维护技巧

上传时间：2011/12/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户,维护
简介：客户关系发展是一个循序渐进的过程，一个完整的客户关系发展包括开发阶段、初期合作阶段、稳定合作阶段和战略合作四个阶段。供应商将客户关系水平不断向前推进，从交易关系到合作关系和彼此信任…
下载次数：11人气：389评论：11

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酒店消防控制室安全管理制... 酒店消防控制室安全管理制度

上传时间：2013/05/01

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：酒店,控制室,管理制度
简介：提供企业管理常用国际饭店安全生产管理制度范本《酒店消防控制室安全管理制度》免费下载Word模板DOC格式下载后请用MicrosoftOfficeWord打开即可学习参考：消防控制室…
下载次数：1人气：389评论：0

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酒店服务人员的五项修练 酒店服务人员的五项修练

上传时间：2007/08/07

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,五项修练
简介：顾客有五种类型的需求说出来的需求真正的需求没说出来的需求满足后令人高兴的需求秘密需求....
下载次数：142人气：388评论：11

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员工敬业度调查问卷 员工敬业度调查问卷

上传时间：2012/09/29

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所属分类：生产管理,客户服务,职业素养 资料关键词：员工敬业度,调查问卷
简介：员工敬业度调查问卷.rar：
下载次数：4人气：388评论：0

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新晋员工职业化训练课程 ... 新晋员工职业化训练课程 主讲人：华平生.ppt

上传时间：2008/01/16

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：员工职业化
简介：.ppt女士：容貌+气质男士：风度+学识内强素质，外塑形象！行为在先，带动观念！礼仪是一种服务，礼仪是一种宣传，礼仪是一种效益，礼仪是一种品牌！
下载次数：154人气：387评论：17

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酒店服务管理案例教程（D... 酒店服务管理案例教程(DOC 94页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：战略管理 资料关键词：服务,酒店
简介：酒店服务管理案例教程(DOC94页)
下载次数：120人气：387评论：9

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客户关系管理战略实施 客户关系管理战略实施

上传时间：2009/05/14

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所属分类：客户服务,客户关系管理 资料关键词：客户关系,服务,客户关系管理
简介：客户是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质就是争夺客户资源，但是在企业的营销活动中，重点是新客户还是老客户呢？
下载次数：122人气：387评论：9

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5A级旅游景区知识手册 5A级旅游景区知识手册

上传时间：2010/09/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：旅游,景区,知识手册
简介：5A级旅游景区知识手册5A级旅游景区知识手册5A级旅游景区知识手册5A级旅游景区知识手册5A级旅游景区知识手册5A级旅游景区知识手册5A级旅游景区知识手册
下载次数：14人气：387评论：11

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服务管理：运营、战略和信... 服务管理：运营、战略和信息技术第二版PDF 427页下载

上传时间：2012/10/08

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所属分类：战略管理,市场营销,生产管理 资料关键词：服务管理,运营,战略,信息技术
简介：服务管理：运营、战略和信息技术第二版PDF427页下载
下载次数：4人气：387评论：0

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