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服务业营业员100问 服务业营业员100问

上传时间：2013/12/31

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所属分类：市场营销 资料关键词：服务业,营业员,眼镜,销售,例子
简介：优秀的营业员是怎么样炼成的，经典话术不可错过！以买眼睛为例~一如大家所知，销售是一行通，行行懂，优秀的营业员从这里开始。
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消费品服务企业的品牌战略... 消费品服务企业的品牌战略与成长模式

上传时间：2013/12/29

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所属分类：市场营销 资料关键词：创投企业,年会,演讲,消费品,服务企业
简介：尚衡知本董事长白刚先生在2012年4月达晨创投企业家年会上的演讲PPT，主题是：消费品服务企业的品牌战略与成长模式。
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售后服务案例分析 售后服务案例分析

上传时间：2013/12/27

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所属分类：市场营销 资料关键词：售后服务,案例分析
简介：”时间：2003年7月9日地点：深圳市国美电器有限公司南山店人物：顾客张先生、国美前台客户服务甲先生、国美南山店B经理事件：国美受理张先生关于所购科龙空调不按时按约安装的实录产品型
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服务营销讲义 服务营销讲义

上传时间：2013/12/25

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所属分类：市场营销 资料关键词：服务营销
简介：随着服务经济时代的来临服务已经成为企业建立、增强和保持竞争优势的有力武器在西方发达国家的MBA教学中服务管理与营销是必修课程之一作为一本经典教材本书是服务管理与营销领域北欧学派的代…
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服务营销教学课件 服务营销教学课件

上传时间：2013/12/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：服务营销
简介：第一章服务经济的新竞争第二章服务与服务质量的管理第三章营销管理与服务营销第四章服务市场细分与定位第五章服务营销发展战略第六章服务产品的管理第七章服务定价策略第八章服务分销策略第九章…
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销售服务管理 销售服务管理

上传时间：2013/12/24

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所属分类：销售管理 资料关键词：销售,管理
简介：公司采取品牌代理的方式进行经营，而各品牌以专卖店形式存在。店长是一个专卖店的最高领导，负责管理整个店面。处理店上日常事务，完成销售任务及达到管理要求，与公司保持联系，促成专卖店成为…
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猎头服务行业休假制度 猎头服务行业休假制度

上传时间：2013/12/23

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所属分类：人力资源 资料关键词：服务行业,休假制度
简介：第一章总则第一条为了加强劳动纪律和工作秩序特制定本制度第二条本制度自2005年1月1日起执行第三条本制度适用于大陆地区员工第二章请假细则第一条审批原则请假须提交请假申请表(见附件1…
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金钥匙服务理念培训 金钥匙服务理念培训

上传时间：2013/12/15

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所属分类：人力资源 资料关键词：理念培训,培训
简介：两把金光闪闪的交叉饭店金钥匙代表着饭店委托代办的两种主要的职能：一把金钥匙用于开启饭店综合服务的大门；另一把金钥匙用于开启该城市综合服务的大门，也就是说，这些饭店金钥匙们成为饭店内…
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服务礼仪 服务礼仪

上传时间：2013/12/11

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务礼仪
简介：商场营业员的服务礼仪，标准站姿、坐姿、蹲姿及微笑服务
下载次数：4人气：117评论：0

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服务礼仪 服务礼仪

上传时间：2013/12/09

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所属分类：客户服务 资料关键词：管家服务礼仪
简介：管家服务礼仪培训，适用于各服务行业的通用交际礼仪。管家服务礼仪培训，适用于各服务行业的通用交际礼仪。管家服务礼仪培训，适用于各服务行业的通用交际礼仪
下载次数：2人气：60评论：0

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报表知识 报表知识

上传时间：2013/12/09

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所属分类：客户服务,项目管理 资料关键词：SAP
简介：随便参考，想看就看，不看拉到，随便离开，随便看。想看就看，不看就不看，随便你，只要你看，我都无所谓的苦哈哈
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如何挖掘客户信息 如何挖掘客户信息

上传时间：2013/12/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：挖掘
简介：有关零售业的客户管理，通过收集的客户信息，进行深度挖掘
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服务标准四大模块 服务标准四大模块

上传时间：2013/12/01

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所属分类：销售管理 资料关键词：培训
简介：本导购模组效益提升模组讯息建构模组客群经营模组观察顾客打开话题诚意推荐鼓励试穿促进成交收银服务
下载次数：0人气：130评论：0

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客户关系管理 客户关系管理

上传时间：2013/11/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：管理
简介：客户关系管理研究客户之间的关系处理问题，很有一定的见解性。资料思路清晰，不啰嗦，无重复。
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服务意识培训 服务意识培训

上传时间：2013/11/23

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所属分类：销售管理 资料关键词：培训
简介：以上内容主要介绍了旅游服务行业中服务人员应具备的服务意识，较规范的引导服务人员提高服务意识
下载次数：1人气：145评论：0

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企业IT服务满意度评价指... 企业IT服务满意度评价指标体系的设计和应用

上传时间：2013/11/22

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所属分类：互联网/语言 资料关键词：企业,指标
简介：IT满意度指标设计IT满意度指标设计IT满意度指标设计IT满意度指标设计IT满意度指标设计
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服务质量监督表 服务质量监督表

上传时间：2013/11/20

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所属分类：领导力 资料关键词：服务监督表
简介：此文件至针对服务人员服务标准监督,对用户的服务做出相应的考核，用户也得到了相应的服务质量
下载次数：0人气：312评论：0

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银行柜员服务营销强化培训 银行柜员服务营销强化培训

上传时间：2013/11/17

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所属分类：销售管理 资料关键词：营销,培训
简介：商业银行柜员服务营销强化培训，在于增强柜员的服务能力和提升营销技巧。通过本次培训柜员可以全面掌握商务礼仪，仪容仪表。通过本次培训柜员了解营销理论和营销话术，从而能够高效、快捷的客户…
下载次数：1人气：66评论：0

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服务礼仪 服务礼仪

上传时间：2013/11/12

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所属分类：培训发展 资料关键词：服务礼仪
简介：你的礼仪价值百万之服务礼仪。为什么一个不经意的称呼让客户永远不再光顾您的企业？为什么一个习以为常的细微动作竟然使您即将签定的几百万协议化为泡影？俗话说：有礼走遍天下，无礼寸步难行-…
下载次数：3人气：70评论：0

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餐饮服务人员工作常见问题... 餐饮服务人员工作常见问题之应变能力(一)(PPT 22页)

上传时间：2013/10/29

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所属分类：人力资源,职业素养 资料关键词：餐饮服务,人员,工作,常见问题,应变,能力
简介：把客人带到远离主通道的地方马上为小孩取一张儿童凳把易破损的餐具、杯具、花瓶等摆在远离桌边的位置．送饮料时须配备吸管为客人分汤时汤碗应放在小孩家长的右手边避免小孩的直接接触餐厅适当准…
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