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营业厅窗口员工服务礼仪及... 营业厅窗口员工服务礼仪及服务技巧

上传时间：2011/03/22

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所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪,服务,文明
简介：对窗口服务人员的礼仪培训,包括着装,化妆,表情,文明用语,接人待物,处理客人投诉抱怨的技巧等等
下载次数：30人气：391评论：13

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性格与沟通差异 性格与沟通差异

上传时间：2011/04/20

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通
简介：按照性格划分，人有九种不同的类型，如何定义你所需要沟通的人的性格，并找到最合适的方式与之沟通。攻之道，攻其不备，攻其破绽也！找准方向，才能更好的沟通！
下载次数：28人气：225评论：15

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做最好的自己 做最好的自己

上传时间：2011/05/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：做最好的自己,杨澜专访
简介：做最好的自己杨澜专访做最好的自己杨澜专访做最好的自己杨澜专访做最好的自己杨澜专访做最好的自己杨澜专访做最好的自己杨澜专访做最好的自己杨澜专访做最好的自己杨澜专访做最好的自己杨澜专访…
下载次数：23人气：183评论：16

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客户异议处理 客户异议处理

上传时间：2011/07/24

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：销售
简介：通过这份资料，我们可以学到什么是客户异议，也可以学到异议处理常用的方式，提高我们销售的理论知识
下载次数：31人气：203评论：24

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礼仪学习 礼仪学习

上传时间：2011/09/27

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所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪学习
简介：很好喔看了以后觉得对我们在外面工作的人来说很好很合用对个人来说是很好的学习方案
下载次数：25人气：227评论：14

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白领指南 白领指南

上传时间：2011/11/16

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：白领,指南
简介：在我们身边，一定有过这样的人：下班后，他们匆匆离开办公室，进入另外一种工作状态之中。他们的皮包里一般装有两套工作笔录，甚至是两套电话簿。中午，他们有时候连吃完一片面包的时间也没有；…
下载次数：20人气：157评论：17

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商务礼仪训练 商务礼仪训练

上传时间：2012/03/26

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所属分类：市场营销,客户服务,人力资源,商务礼仪 资料关键词：礼仪
简介：公司真正地核心竞争力是服务如何提高服务提高竞争力从现在学起！
下载次数：17人气：220评论：14

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用心服务真诚待客 用心服务真诚待客

上传时间：2012/04/06

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所属分类：客户服务,人力资源,销售管理 资料关键词：用心服务真诚待客
简介：幻灯片超市培训课件提升一线员工服务质量~增加企业竞争能力
下载次数：27人气：731评论：12

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商务谈判 商务谈判

上传时间：2006/09/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：商务谈判
简介：这是一个简单的商务谈判的课件,如果有问题的话,可以及时与我沟通
下载次数：129人气：1217评论：17

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教你处理客户抱怨的黄金七... 教你处理客户抱怨的黄金七个步骤

上传时间：2007/07/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户抱怨
简介：QualityManagement)吧。在这个以提升质量为导向的全方位计划当中，专家们为「客户」做了更合乎新时代的定义：客户指的是所有会用到我的服务之对象，所以有外部客户(花钱购买
下载次数：126人气：304评论：15

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酒店服务人员的五项修练 酒店服务人员的五项修练

上传时间：2007/08/07

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,五项修练
简介：顾客有五种类型的需求说出来的需求真正的需求没说出来的需求满足后令人高兴的需求秘密需求....
下载次数：142人气：388评论：11

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酒店培训手册 酒店培训手册

上传时间：2007/08/07

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所属分类：客户服务,拓展/其它 资料关键词：酒店,培训手册
简介：第一章酒店概况第二章酒店基本知识第三章酒店意识第四章服务心理第五章行为规范第六章安全消防常识及食品卫生知识第七章电话接听与服务第八章培训管理规定
下载次数：224人气：564评论：12

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供应商管理手册 供应商管理手册

上传时间：2008/01/17

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所属分类：市场营销,生产管理,客户服务,供应商管理 资料关键词：供应商管理
简介：控制的惟一要素就是清晰描述被交换的内容的能力。第五版也正式标志着采购供应技术委员会完成了向客户的供应商部门的转化，许多创始成员在这个转变过程中提供了大量帮助。lamesBosser
下载次数：156人气：554评论：13

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做好服务品质的15个C 做好服务品质的15个C

上传时间：2008/05/09

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所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：服务,品质
简介：服务品质指是是顾客满意，要做到顾客满意，必须要了解顾客的需求与期望，然后尽力来满足他们。
下载次数：130人气：342评论：12

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店铺营业人员的服务宝典（... 店铺营业人员的服务宝典(PPT 132页)

上传时间：2008/06/23

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所属分类：市场营销,客户服务,人力资源 资料关键词：营业人员
简介：
下载次数：176人气：295评论：14

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谈客户管理 谈客户管理

上传时间：2008/06/25

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所属分类：战略管理,客户服务,职业素养 资料关键词：客户管理
简介：专家和你一起畅谈怎样才是最有效的客户管理。
下载次数：127人气：298评论：13

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优质服务 制胜之本 优质服务 制胜之本

上传时间：2008/06/27

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所属分类：战略管理,客户服务,职业素养 资料关键词：优质服务
简介：适应市场竞争的客户服务规范
下载次数：138人气：314评论：13

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培训计划制定技巧 培训计划制定技巧

上传时间：2008/07/26

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所属分类：客户服务 资料关键词：培训计划
简介：此课件具体分析公司内部的培训计划制作的技巧问题,具有很强的可运用性,便于操作,可以提升自己的培训能力,更好地完成公司的培训工作@!
下载次数：204人气：527评论：15

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物流运输企业处理客户投诉... 物流运输企业处理客户投诉的五大技巧.doc

上传时间：2008/11/10

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户投诉,物流运输,客户投诉技巧,客户投诉处理技巧
简介：海陆空专业物流运输大型货运代理企业，因其特殊性决定了在日常业务操作中会有客户投诉，如何处理好客户投诉并将投诉转为营销活动，也就是我们通常所说的危机公关，自然也就成为大家共同关注的话…
下载次数：66人气：332评论：11

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物业管理人员应具备得素质 物业管理人员应具备得素质

上传时间：2009/02/10

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所属分类：客户服务 资料关键词：物业管理
简介：相关法律知识售楼广告上的内容，开发商应兑现吗？房地产商承担虚假广告民事责任的必要条件有什么？《认购书》一般包括哪些内容？
下载次数：126人气：1857评论：12

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